Ключові навчальні моменти UX – дизайна веб-індустрії.

“Не змушуйте мене думати” – це назва популярної книги від інженера HCI і зручності використання (“usability”) Стіва Круга (Steve Krug). Він навчає дизайнерів UX, як передати чудовий клієнтський досвід дуже простим та доступним шляхом. З моменту, як книга була видана в 2000-х роках, вона стала одним із видатних текстів в індустрії та безцінним провідником для професіоналів у сфері UX по всьому світу.

Оригінал статті: https://www.interaction-design.org/literature/article/don-t-make-me-think-key-learning-points-for-ux-design-for-the-web

Книга “Не змушуйте мене думати” була написана Стівом Кругом (Steve Krug) для того, щоб допомогти людям думати так, як думають експерти щодо зручності використання. Вона була розроблена короткою, чіткою і дуже близькою до основи. Ідея була в тому, що ця книга може бути прочитана менш ніж за 2 години і висвітлити всі найважливіші концепції зручності використання. У таких умовах було б набагато легше отримати людей, які зазвичай не несуть відповідальності за UX для того, щоб вони вийшли «на борт» з ідеями та почали просувати їх усередині своїх організацій.

Саме це зробило книгу однією із найпопулярніших у сфері UX та зручності використання. До цього часу було продано майже 500000 примірників, також книгу було перекладено 20-ю різними мовами.

Стів (Steve) також написав сіквел (продовження). “Як зробити сайт зручним” – це практичний посібник з тестування зручності використання, який можна використовувати кожному, хто захоче протестувати свій веб-сайт, софт або додаток для того, щоб побачити, що їхній продукт зручний настільки, наскільки це можливо.

Ключові ідеї з книги «Не змушуйте мене думати»

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати усю книгу Стіва. Вона дійсно неймовірно коротка, але при цьому вона забезпечить вам сильні знання у сфері зручності використання без проведення половини вашого життя у вивченні та дослідженні всього, що є всередині та навколо цієї галузі. Як один із шляхів ознайомлення (або освіження в пам’яті, якщо ви вже читали цю книгу), ось кілька важливих уроків із книги, які варто озвучити:

Зручність використання – це…

Зручність використання – це просто ідея про те, що нормальна людина повинна вміти користуватися вашим продуктом без фрустрації або роздратування. Зручність використання робить нас впевненими, що речі працюють добре, і вони прості у використанні. Ось ложки, наприклад, неймовірно зручні у використанні.

Самопізнання – це шлях вперед

Щоразу, коли користувач відкриває програму або веб-сторінку, вони одразу повинні вміти сказати йому на перший погляд для чого конкретно вони потрібні. Це має бути настільки очевидним, наскільки ж може бути очевидною сама мета їх використання.

Не змушуйте мене (або кого-небудь іншого) думати

Якщо ви змушуєте людей думати, ви робите їх нещасними. Користувачі не хочуть розгадувати ваш сайт або додаток, як важкий кросворд – вони хочуть знати, що їм потрібно зробити негайно, а потім просто зробити це. Чим більше ви змушуєте людей думати, тим вищою є ймовірність того, що вони підуть в інше місце, щоб отримати можливість зробити цю роботу легко та добре.

Втрачений час – це зло

Люди йдуть в онлайн для заощадження часу, а не для того, щоб витрачати його. Якщо ви витрачаєте час цих людей – вони підуть. Це має бути очевидним, коли ви думаєте про те, що навіть час на завантаження сторінки враховується в рейтингах Google.

Дайте мені повернутися

Поки працює кнопка повернення, помилки не значать багато з погляду користувача. Кнопка «Назад» – на сьогодні це найчастіша у використанні функція в Інтернеті. Робіть людей впевненими у тому, що вони можуть повернутися на місце старту, якщо припустилися помилки.

Люди – звичні

Якщо щось працює добре – люди схильні використовувати це й у подальшому. Навіть якщо є варіант, який працює краще в іншому місці, навряд чи вони будуть шукати його. Це не означає, що в результаті вони не будуть просити про увагу до себе, але якщо ви зробите речі зручними у використанні, то змусите людей бути з вами завжди.

Дійти до точки

Знову про збереження часу – люди не шукають люб’язностей на сайті; вони просто хочуть дійти до крапки. Тож переконайтеся, що ваші сайти та програми роблять тільки це.

Деякі люди люблять пошук

Вам необхідно мати можливість пошуку всередині вашого веб-застосунку або сайту. Є певна група користувачів, яка стала залежною від пошуку. Якщо ви не дасте їм такої можливості – вони підуть у інше місце.

Люди пам’ятають досвід взаємодії з веб-сайтами та додатками. Вони вивчають, де знайти те, що вони хочуть і як зробити те, що вони хочуть. Коли ви возитеся з картою на сайті – ви возитеся з його можливістю пам’ятати ці кроки і робите речі заплутаними для користувачів, що повертаються.

Покажіть їм шлях додому

Кнопка “Home” – це екстрений вихід для користувачів. Якщо вони реально, дуже реально загубилися і навіть кнопка «Назад» не допомагає їм – вони потребують одного кліку для повернення додому. Переконайтеся, що ця кнопка на сайти є очевидною і діє негайно.

Забери із собою

«Не змушуйте мене думати» — це все про прості ідеї та прості варіанти використання їх на практиці. Звичайно, є набагато більше ідей у ​​сфері зручності використання, ніж містить діамантовий провідник Стіва, але всі основні фундаментальні знання для UX–дизайнерів у цій книзі є . І так, у розумінні вони дуже прості. Зручність використання – один із чотирьох головних блоків для побудови UX (поряд із бажаністю, цінністю та прийнятністю) і дуже важливо впоратися з цим, щоб створити неймовірну програму або веб-сайт.

Рекомендації:

Книгу «Не змушуйте мене думати» Стіва Крюга (Steve Krug) можна придбати на сайті Amazon за посиланням нижче (будь ласка, майте на увазі, що Interaction Design Foundation – це не філія Amazon і не отримує жодних комісій від зроблених покупок): http://www.amazon.com/Dont-Make-Think-Revisited-Usability/dp/0321965515/ref=dp_ob_title_bk