Ментальні моделі відіграють важливу роль у людино-комп’ютерній взаємодії (HCI) та дизайні взаємодії. Вони ставляться до того, як користувач сприймає навколишній світ і ґрунтуються на переконаннях, а не на фактичній концепції. Однак, якщо ви можете зрозуміти ментальні моделі своїх користувачів, ви можете зімітувати ці моделі у своїх проектах, щоб зробити їх зручнішими та інтуїтивнішими.

Ментальні моделі – це артефакт переконань. Це переконання, які користувач має стосовно будь-якої системи чи взаємодії. Найчастіше переконання, певною мірою, нагадуватиме реальну модель життя. Це важливо, тому що користувачі планують та прогнозують майбутні дії в рамках системи на основі їх ментальних моделей.

Дизайнери можуть використовувати ментальні моделі користувачів, щоб їх продукти повідомляли свою функцію через їхню форму. Однак вони можуть зробити це успішно лише тоді, якщо справді розуміють ментальні моделі свого користувача. Це надто поширена вада у дизайнерів, які будують ідеї на своїх уявних моделях; їх моделі часто надто повні та деталізовані, щоб мати будь-яке відношення до моделі користувача. Це, у свою чергу, призводить до збою в інтерфейсі користувача, коли клієнт не знаходить свою ментальну модель і залишається заплутаним та розгубленим.

Варто зазначити, що ментальна модель не є статичним витвором. Вона здатна до еволюції і може змінюватися на основі використання інших продуктів через взаємодію з іншими користувачами або навчанню з інших джерел.

Концепція ментальних моделей надійшла від книги шотландського психолога Кеннета Крейка “Природа дослідження”. Він сказав, що розум будує “дрібномасштабні моделі реальності”, щоб передбачати і пояснювати події.

Практичне правило ментальної моделі (The Mental Model Rule of Thumb)

Враховуючи, що у всіх нас є ментальні моделі взаємодії – це гарне практичне правило припускати це, коли це можливо; Користувачі будуть формувати свої ментальні моделі на основі взаємодії з існуючими програмами та веб-сайтами. Коротше кажучи, вони очікують, що функціональність буде відповідати попередньому досвіду і скрізь, де існує стандартний шаблон інтерфейсу користувача, його слід втілювати у ваших проектах.

Author/Copyright holder: Nathanael Crawford. Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

Заплутані ментальні моделі

Якоб Нільсен, член-засновник Nielsen Norman Group, пропонує чудове розуміння можливої ​​плутанини у ментальному моделюванні. Це відбувається, коли користувачі не розпізнають ключові різницю між аналогічними (але не ідентичними) частинами системи.

Він зазначає, що багато користувачів не можуть розрізняти поле пошуку в Google та поле введення URL-адреси у браузері. Ці користувачі будуть використовувати Google для пошуку імені відомого веб-сайту, щоб клацнути посилання, а не просто вводити назву та .com у рядку URL. (Проблема, яку Google Chrome, наведений нижче, намагається вирішити, зробивши URL-панель пошуковим інструментом).

Author/Copyright holder: Axendo. Copyright terms and licence: Public Domain.

Схоже, що користувачі знають, що вони можуть ввести матеріал у поле та перейти туди, куди вони хочуть, але не впевнені у функціональності будь-якого поля. Це пояснює, чому браузери стали розглядати поле URL як вікно пошуку в багатьох випадках. Функціональність браузера повинна була змінитися, щоб відповідати ментальній моделі користувача, оскільки сама ментальна модель була занадто спантеличена, щоб легко прийняти шаблон дизайну, з яким зіткнулися користувачі.

Нільсен також пропонує низку загальних заплутаних ментальних моделей, з якими регулярно стикаються деякі користувачі. Вони не розуміють відмінностей між:

• Windows, що входить до операційної системи, та всередині браузера
• Windows та додатками
• Іконками та додатками
• Командами браузера та командами, які проводяться у додатку
• Локальною та віддаленою інформацією
• Опціями реєстрації та паролями (наприклад, користувач буде часто реєструватися на будь-якому сайті, якби він намагався увійти до свого облікового запису електронної пошти)

Використання ментальних моделей у дизайні

Варто зазначити, що існує рівень інертності, який потрібно подолати, якщо хочете спробувати змінити ментальну модель людини. Вони розробили розуміння (чи то хибне чи правильне розуміння) концепції – заміна цього потребує деякого часу та зусиль.

Якщо ви збираєтеся кинути виклик ментальної моделі та спробувати її змінити, вам потрібно знати про зусилля, необхідні для подолання цієї інерції. Користувач повинен сприймати цінність, яку він отримує від вашого продукту як найвищу цінність для себе – в іншому випадку цілком ймовірно, що він може відчути розгубленість і вирушити в інше місце, де навколишнє середовище налаштоване на відповідність до його ментальної моделі.

Найпростіший спосіб дій, коли ви стикаєтеся з конфліктом між дизайном та ментальною моделлю користувача, полягає у зміні дизайну відповідно до моделі користувача. У переважній більшості випадків це буде найкраща дія; вам не доведеться стикатися з цією інертністю, і користувач подякує вам за це.

Якщо ви не можете змінити дизайн для відповідності моделі? Ви повинні зробити додаткові кроки, щоб допомогти ментальні моделі користувача прийняти нову модель. Це означає надання інструкцій, посібників та візуальних сигналів, які допоможуть новій моделі проникнути у свідомість користувача.

 Author/Copyright holder: Nite_Owl. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

На закінчення

Ментальні моделі надають дизайнеру найкоротший шлях при розробці інтерфейсу користувача. Вивчаючи ментальні моделі користувача і не покладаючись на власну внутрішню ментальну модель, дизайнер може втілювати ці моделі за допомогою інтерфейсу користувача і створювати досвід, який інтуїтивно зрозумілий та простий у використанні. Це, у свою чергу, призведе до чудового user-experience (користувацького досвіду), в якому користувач може зосередитися на своєму завданні, а не на складному вивченні нових моделей. Ментальні моделі можуть бути складними, але необхідно ретельно подумати, щоб розробити максимально простий для користувача перехід на нову модель.

Посилання

Додаткове пояснення ментальних моделей можна знайти тут – https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/mental-models

Доповідь Якоба Нільсена про ментальні моделі для групи Nielsen Norman можна знайти тут – https://www.nngroup.com/articles/mental-models/

Hero Image: Author/Copyright holder: Rosenfeld Media. Copyright terms and licence: CC BY 2.0