5 речей, які повинен знати кожен щодо роботи UX (user experience)

5 речей, які повинен знати кожен щодо роботи UX (user experience)

Вигуки невдоволення, які ми чуємо на багатьох UX-проектах, найчастіше пов’язані із поганим розумінням ролі UX у бізнесі.

 

Ось 5 речей про роботу UX, які має знати кожен:

  1. UX-дослідження є вкрай важливим

Перший бар’єр на шляху багатьох проєктів UX це люди, які вважають, що вони вже добре знають свого покупця.

“Ми провели безліч маркетингових досліджень, просто скажіть, що ви хочете знати, і ми відповімо” – подібна пропозиція надходить від багатьох маркетингових та проєктних менеджерів. Насправді нам не важливі їхні маркетингові дослідження — нам потрібно поговорити з користувачами, щоб створити профіль на основі використання продукту, незалежно від їх взаємодії з компанією у цілому. Маркетингові дослідження пов’язані з широкими тенденціями щодо клієнтів і тим, що вони найімовірніше куплять; UX-дослідження пов’язані з індивідуальною поведінкою користувачів під час використання продукту. Це різні речі і без спілкування з користувачами ми не дізнаємося, як вони бачать продукт або розвивають одну з тих милих персон користувача, які нам так потрібні.

  1. робота UX, як правило, має  ітеративний характер

Хоча, на перший погляд і не схоже, що ми зробили так багато з того часу, як ви останній раз зазирали до нас, але насправді ми стали на 5 кроків ближче до продукту, який сподобається користувачеві. Щоб зробити хороший продукт, ми робимо багато змін та тестуємо їх. Після цього ми позбавляємося варіантів, які не дають помітної різниці. Ми робимо це до тих пір, поки не отримаємо продукт, який перевершує будь-яку останню роботу або пропозиції конкурентів. Це займає багато часу та й виглядає не так захоплююче, якщо дивитися з боку наших лабораторій, але це вкрай необхідно.

  1. ми не можемо показати вам «процес»

Ми застерігаємо від ставлення до UX-роботи як до «шаблонного» процесу. На жаль, подібна поведінка може відштовхнути деяких клієнтів, і іноді вони вимагають цього від початку.

Ви можете почути вимогу: «Покажіть ваш процес, і ми скажемо, наскільки це підійде нашому продукту»

Вам слід відступити та пояснити, що кожен процес має бути унікальним, як і кожен продукт і клієнтська база по-своєму унікальні. Вашим клієнтам насправді не потрібний стандартний процес; вони просто думають так, і вам, можливо, доведеться відвернути їх від цієї ідеї.

 

  1. Так, тестування необхідно

Якщо ви хочете продукт, який дійсно сподобається користувачам, він повинен бути протестований. Ми, UX-працівники, звичайно, фахівці в нашій області, але ми не користувачі. Наша робота полягає в тому, щоб удосконалити ідеї настільки, щоб ми могли передати їх вашим користувачам та дізнатися їхню думку — чи все ми зробили правильно, чи ні. Це може зайняти багато часу, але це єдине, що дасть вам впевненість у тому, що ми дійсно рухаємось у правильному напрямку.

Author/Copyright holder: DaveBleasdale. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

  1. UX — це більше, ніж зручність і простота використання

Юзабіліті – це важливо, але user experience (досвід користувача) – це більше, ніж юзабіліті. Нам подобається, як Apple використовує юзабіліті як стратегічний радар, але однієї зручності використання недостатньо. Юзабіліті – це мінімальна вимога до продукту, що випускається. UX включає все інше, що й визначає різницю між «це працює!» і «це захоплює!».

Header Image: Author/Copyright holder: Unsplash.com Copyright terms and licence: CC0

Отримайте безкоштовно 3 місяці навчання на найпрестижнішій у світі платформі для UX-дизайнерів

Вас також може зацікавити

5 речей, які повинен знати кожен щодо роботи UX (user experience)

"Ми провели безліч маркетингових досліджень, просто скажіть, що ви хочете...

Поняття мобільної піднавігації

Велика кількість категорій у непростій інформаційній архітектурі – це те,...

Простий вступ у Lean UX

Lean UX – неймовірно корисна техніка під час роботи над...

Не змушуйте мене думати!

"Не змушуйте мене думати" - це назва популярної книги від...

Основи залучення користувачів для тестування юзабіліті

Залучення правильних учасників є дуже важливим, якщо ваше дослідження користувачів...

Процеси розробки потоку – орієнтування на потреби користувача

Для того, щоб сформувати у людини хороше враження від продукту...

Поділіться цією публікацією

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *