Думаєте про проведення якогось дослідження користувачів? Цікавитесь, які методики найімовірніше дадуть успішні результати? Тоді не шукайте далі. Ми склали список із 7 добірних методів, які були випробувані, протестовані та доведені як ті, що приносять реальну цінність для проектів UX. Давайте ознайомимося з кожною технікою та подивимося, у чому їхня суть і чому вони працюють:
Методика номер 1 – сортування карток
Ця техніка спочатку використовувалася в психології задовго до появи UX. Сенс простий – вам необхідно написати на картках потрібні вам слова чи речення, а потім запропонувати користувачам класифікувати їх. Крім цього, ви можете сказати, щоб вони окреслили категорії. Це хороший спосіб дізнатися, чи у правильному напрямку рухається ваша інформаційна архітектура (Information Architecture (IA)), чи потрібно перевірити її для нових продуктів.
Існують різноманітні методи сортування карток та вибір правильного тут важливий. Ще краще існує безліч онлайн-інструментів, що дозволяють віддалено сортувати картки в режимі реального часу – це дає можливість використовувати дану техніку глобально, а не тільки локально.
Чому сортування карток є гарною технікою?
Це дуже дешевий спосіб дослідження, особливо у формі особистих опитувань – онлайн-інструменти можуть бути дорожчими.
Цю техніку дуже легко зрозуміти як користувачам, так і клієнтам.
Це досить простий спосіб отримати дані користувачів (або навіть отримати автентифікацію користувача) для ідей на початковій стадії розробки UX-проекту.
Не потрібно докладати жодних зусиль, щоб підготувати дослідження сортування карток
Методика номер 2 – експертна рецензія
Експертний огляд складається з однієї “експертної особи”, що вивчає продукт через інтерфейс користувача (User Interface (UI)), і шукає неполадки з дизайном, доступністю та зручністю використання продукту. Немає певного алгоритму, який потрібно слідувати, експертний огляд може змінюватися від професіонала до професіонала та від продукту до продукту. Чим більшим досвідом у зручності використання (юзабіліті) та дизайні UX має рецензент, тим більшу цінність він надасть проекту (у більшості випадків).
Чому експертний огляд – хороша техніка?
Метод швидкий, простий та дешевий. Це подвоюється, коли ви порівнюєте його з формальнішими методами тестування юзабіліті.
Для проведення експертизи потрібний лише один професіонал.
Це відмінний спосіб інформування подальших досліджень UX, і потрібно обережно ставитися до експертного відгуку, не беручи його одразу за чисту монету без подальшого тестування користувачів.
Методика номер 3 – відстеження передвиження погляду
Дуже корисно дізнатись, куди дивляться користувачі під час використання системи. Це допомагає розробити дизайн інтерфейсу користувача та зрозуміти, як розставляти пріоритети у певних видах контенту. Ця техніка була розроблена для досліджень у сфері науки та широко використовується в медицині. Тепер вона набула популярності та стала досить ефективною, щоб її використала і команда UX.
Чому відстеження руху погляду є гарною технікою?
Тепер, коли технологія досить просунута, системи відстеження руху погляду вже не є громіздкими та грубими, і вони не заважають результатам тестів юзабіліті.
Наразі технологія стала досить доступною за ціною. Хоча вона не впишеться до кожного бюджету, але також й не разорить його.
Даний метод має достатній рівень надійності, що дозволяє легко відтворювати результати, щоб дослідники могли покластися на них.
Клієнти люблять метод відстеження погляду користувача. Це добрий спосіб продемонструвати, чому їм варто інвестувати у подальше тестування зручності використання.
Методика номер 4 – дослідження у польових умовах
Насправді це низка технік, об’єднаних під загальним заголовком. Суть у тому, щоб вийти та спостерігати за поведінкою користувачів “в польових умовах”, щоб його можна було вимірювати в контексті реального використання продукту. Техніка включає: інтерв’ю, проведення етнографічних досліджень, метод спостереження та контекстні дослідження.
Чому польові дослідження є гарною технікою?
Немає дослідницького методу сильніше, ніж спостереження за поведінкою користувачів під час використання вашого продукту. Дослідники люблять ці методи і часто дуже захоплено переконують своїх клієнтів використовувати їх.
Коли польові дослідження проводяться добре, їх результати дають змогу чітко зрозуміти проблеми, з якими зіткнулися користувачі, та знайти способи їх вирішення.
Методика номер 5 – тестування зручності використання (юзабіліті)
Це серйозний лідер, що пройшов довгий та вагомий історичний шлях у UX-дослідженнях. Суть техніки – спостерігати за користувачем, який намагається розв’язати задачі, використовуючи ваш продукт. Вони можуть зосередитися на одному процесі або бути залученими значно більшою мірою.
Чому тестування юзабіліті – це добірна техніка?
Чи можете ви вигадати кращий спосіб розуміння того, що роблять користувачі, ніж спостереження за тим, як вони це роблять. Звичайно, ви повинні вибрати правильних користувачів – вони повинні бути гарним представником бази користувачів загалом і це значною мірою, єдине обмеження.
Тести юзабіліті дають специфічні результати, що призводять до специфічних дій. Проте, людям дуже складно суперечити рішенням, що ґрунтуються на цих тестах; майже неможливо спростувати докази поведінки користувача.
Ви можете легко залучити клієнтів до тестування юзабіліті як спостерігачі. Це збільшує їх інтерес щодо такого тестування і ясно показує, яку цінність привносить подібне дослідження.
Методика номер 6 – дистанційне тестування юзабіліті
Це дослідження юзабіліті, при якому не потрібно поміщати користувачів у ваше лабораторне середовище. Колись цей метод був надто дорогим та складним, проте технологія не стояла на місці і зараз її досить просто створити, до того ж, за розумну вартість.
Чому дистанційне тестування юзабіліті є гарною технікою?
Найчастіше це заощаджує час та гроші в порівнянні з лабораторними випробуваннями, і це дозволяє залучити ширше коло учасників, коли вам не потрібно запрошувати їх до лабораторії.
До певної міри ця техніка ближче до польових досліджень, оскільки поведінка тестів відбувається у середовищі користувача, а не в штучних лабораторіях. У багатьох випадках це дає навіть кращі результати, ніж лабораторне середовище.
Техніка номер 7 – персони користувачів
Персони користувачів (user persones) – це вигадане відображення ідеального користувача. Вони фокусуються на цілях користувача, характеристиках, які вони мають, і на відношенні, яке вони відображають. Вони також вивчають, що користувач очікує від продукту.
Персони користувача створюються з інших форм досліджень користувачів і, таким чином, пропонують глибокий живий портрет реального життя, який легко зрозуміти всій команді при розробці продуктів. Користувальницькі персони мають ім’я та передісторію. Вони надихають уяву та залишаються сфокусованими на користувачеві.
Чому користувальницькі персони – це хороша техніка?
Вони на крок вище від старого профілю користувача і дають більш глибокий та конкретний погляд на користувача.
Вони є легкими для сприйняття людьми і стають частиною команди, адже про них постійно говорять під час проекту.
Вони дуже кумедні, вони, як правило, цікаві, легкі для взаємодій та більш запам’ятовуються, ніж багато інших результатів досліджень.
Підсумок
Є безліч методів дослідження користувачів, але ці 7 неодноразово доводили свою цінність для проектів UX. А який ваш улюблений?
Залишити відповідь