У UX потреби важливіше, ніж бажання – піраміда маслоу та ієрархія потреб

У UX потреби важливіше, ніж бажання – піраміда маслоу та ієрархія потреб

 

Давно доведено, що користувачі з більшою ймовірністю виберуть продукти, які відповідають їхнім потребам, ніж продукти, які відповідають їхнім бажанням.

Абрахам Маслоу (Abraham Maslow) розвинув глибоке розуміння людських потреб і то як вони можуть бути задоволені. Ви можете використовувати ієрархію потреб Маслоу в контексті дизайну, щоб створити потужний UX, який забезпечить потреби користувачів швидше, ніж їхні бажання.

Якщо ви хочете, щоб користувачі прийняли ваш продукт, вони повинні бути вмотивовані зробити це. Найпопулярніше дослідження Абрахама Маслоу (Abraham Maslow), американського психолога, розглядає людську мотивацію. У 1943 році він опублікував свою роботу «Теорія людської мотивації». У ньому він розкрив своє розуміння людських потреб та запропонував використовувати ієрархію потреб, починаючи з базових і закінчуючи складнішими.

Він припустив, що для того, щоб людина була задоволена – вона має задовольнити усі свої потреби. Однак, базові потреби повинні бути повністю задоволені, перш ніж будуть задоволені потреби найвищого рівня.

Знизу вгору – ієрархія потреб

Author/Copyright holder: J. Finkelstein . Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

 

  • Фізіологічні потреби. Базові потреби, найперші з усіх, які необхідні для нашои підтримки нас, як індивідуумів і як видів.
  • Потреба безпеки. Наступний рівень потреб, які мають бути задоволені, – вони дають нам гарантію, що наші фізіологічні потреби будуть задоволені довгостроково. Вони включають фінансову та особисту безпеку, здоров’я, захист.
  • Соціальні потреби (любов і приналежність). Людська природа – соціальна і в людини є глибока вимога бути у соціальному середовищі. Соціальні потреби включають друзів, коханих, сім’ї, спільноти, відносини та сенс належання.
  • Потреба у повазі. Базові соціальні потреби стають більш складними для людей і виникає потреба у визнанні будь-ким наших зусиль. Такі потреби можуть бути задоволені соціальним статусом, здобутками, престижем, авторитетом тощо.
  • Потреба самоактуалізації. Фінал, вершина ієрархії, пов’язана з нашою можливістю зростати як особистість. Ці потреби включають світ, особистісне зростання, досвід тощо.

Коли найнижчий рівень потреб не задоволений – технічно можна задовольнити рівень вище. Однак, за Маслоу, це виглядає як нестабільне здійснення. Якщо ви голодуєте, неважливо, що ви є провідним фізиком світу, наприклад. Зрештою, ваш голод буде придушувати будь-яке задоволення, яке ви отримуєте від свого професійного статусу. Зазвичай ми прагнемо задовольнити найнижчий, базовий рівень потреб перед тим, як приступити до вищих рівнів. Але чи правий Маслоу?

Важко стверджувати, що Маслоу (Maslow) на 100% правий. Дуже багато критики існує у його концепції. Зокрема, він повністю ігнорує духовні потреби у піраміді (хоча багато хто стверджує, що задоволення духовне не є невід’ємною людською потребою).

Він також не враховує акти альтруїзму, коли людина ставить чиїсь потреби вищі, за свої власні. Ці акти можуть бути актами егоїзму (такі, як батьківська жертва для дитини), які можуть бути пояснені логічно або, наприклад, повністю безкорисливими (коли індивід жертвує собою заради незнайомця), які важко пояснити. Однак, цілком ясно, що цими актами рухають потреби, які знаходяться поза пірамідою.

Ну і, нарешті, варто відзначити, що в ієрархії Маслоу (Maslow) не вистачає соціального контексту. На Заході прийнято ставити у першому пріоритеті потреби суспільства загалом перед потребами окремого індивідуума. У культурі багатьох країн Азії, наприклад, все навпаки. «Обличчя», як концепція, виходить із необхідності служити суспільству перед людиною.

Ієрархія потреб у поняттях дизайну

 

Author/Copyright holder: Jon and Barb . Copyright terms and licence:CC BY 2.0

 

Стефан Бредлі (Stephen Bradley), автор статей для Smashing Magazine, припустив, що піраміду Маслоу (Maslow) можна також використовувати як шаблон для потреб дизайну. Він відмовляється від ієрархії Маслоу (Maslow) та замінює її на нову.

Ієрархія дизайну знизу

Як і у випадку з ієрархією Маслоу (Maslow), для дизайну необхідно спочатку задовольнити нижчий рівень потреб перед тим, як перейти до задоволення інших потреб.

  • Функціональність. Для того, щоб задовольнити будь-яку потребу, дизайн має працювати та задовольняти базові потреби користувача. Однак якщо це все, що він робить, то його цінність зовсім не висока, якщо вона є у користувача в короткостроковій та довгостроковій перспективі.
  • Надійність. Наступний крок для твого дизайну – це функціональність у надійній манері та представлення постійного досвіду.
  • Зручність використання. Дизайн повинен бути простим у використанні, а також забувати помилки користувачів. Коли ваш продукт відповідає цій потребі, то він, швидше за все, нестиме середню цінність для користувача.
  • Ефективність. Дизайн, який допомагає користувачам робити більше або досягати більшого – той, який найімовірніше буде бажаним, як той, хто несе високу цінність та задовольняє потреби користувача краще.
  • Креативність. Фінальний крок у піраміді дизайну – це створення продукту, який зможе задовольнити всі інші потреби і який прекрасний не тільки у формі, але також у взаємодії та функціях. Це те, де є найвища цінність для користувача (приклад у реальному житті – продукти Apple)

 

Забери до себе

Оригінальна ієрархія потреб Маслоу (Maslow) може безпосередньо не мати жодного відношення до дизайну. Однак, як демонструє Стефан Бредлі (Stephan Bradley), вона може бути змінена, щоб отримати дуже корисний посібник для розробки продуктів, які забезпечують користувачеві високий рівень цінності. Збереження ієрархії потреб дизайну під час ваших проектних завдань приведе до кращого досвіду користувачів.

Рекомендації

З оригінальним фрагментом Стефана Бредлі (Stephan Bradley) для Smashing Magazine можна ознайомитись за посиланням нижче:

http://www.smashingmagazine.com/2010/04/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

Ви можете прочитати оригінальну роботу Маслоу (Maslow) «Теорія людської мотивації» онлайн тут:

http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

Цікавий погляд на те, як ярмаркові атракціони можуть відповідати ієрархії потреб UX:

http://entertainmentdesigner.com/news/theme-park-design-news/how-new-rides-are-fulfilling-ux-hierarchy/

No Comments

Post A Comment