Процеси розробки потоку – орієнтування на потреби користувача

Процеси розробки потоку – орієнтування на потреби користувача

 

Кинутися у вир із головою в розробку нового проекту, робити нариси сторінок та працювати над створенням інформаційної архітектури фінального продукту – це може здатися привабливою ідеєю. Однак це не зовсім правильний підхід до справи. Для того, щоб сформувати у людини хороше враження від продукту – розробники повинні сфокусувати свою увагу на потребах користувача, а це означає, що розвинути розуміння того, як створити найкращий алгоритм виконання завдань для конкретного користувача! Чим простіше ви зробите переміщення користувача від початку до кінця певного процесу, тим легше буде людині працювати з продуктом і, найімовірніше, що у користувача залишаться найкращі враження від проекту в цілому.

 

Автор/власник авторських прав: Джон Аццоліні (John Azzolini). Умови авторських прав та ліцензії: Public Domain.

 

При розробці потоку потрібно розглядати та враховувати не тільки користувальницький, але й інші потоки. Однак, розробники інтерфейсу, здебільшого, стурбовані саме потоком користувача.

 

Що ми повинні робити? як розробити продукт, орієнтуючись на користувальний потік?

 

Ми повинні почати з самого користувача. Замість того, щоб вивчати документи технічної специфікації та намагатися використовувати їх як основу проектів, ми повинні зрозуміти, яка у користувача ціль (або цілі) і яка ціль (або цілі) бізнесу у цілому.

 

Так, наприклад, цілями користувача на роздрібному веб-сайті можуть бути:

  • бажання придбати новий продукт;
  • дослідження альтернативних продуктів;
  • бажання повернути товар.

 

Зіставляючи усі можливі цілі та порівнюючи їх із бізнес-цілями, стає зрозуміло, як створювати потоки користувачів. Потоки – це просто кроки певного процесу, починаючи з моменту, коли користувач зайшов на веб-сайт, і до моменту виконання свого завдання або завдань.

Як тільки ви зрозумієте, що хоче користувач, яке його бажання, ви, найімовірніше, захочете подивитися, звідки прийшла людина (з якого джерела) і куди він піде на вашому сайті. Користувач, який реагує на емейл маркетинг, отримавши розсилку, переходить на сайт, та найімовірніше, потрапить на іншу сторінку, ніж людина, яка прийшла органічно – тобто знайшла вас через звичайний пошук.

Вони визначають точки входу у вирви завершення завдання (аналогічні «воронкам конверсії» у маркетингу).

Автор / власник авторських прав: Photo.iep. Умови використання та ліцензії: CC BY 3.0

Класична вирва конверсії – це та, з якою знайомі майже усі в маркетингу та дизайні продукту. Вона відстежує очікування клієнтів, що рухаються через продаж.

 

Воронка завершення завдання

 
Вирви завершення завдання мають бути сконструйовані таким чином, щоб користувач переходив від точки входу у вирву до моменту виходу – завершення задачі.

Зазвичай це включає:

  • Дизайн точки входу (банерна реклама, текст пошуку, електронна пошта тощо).
  • Дизайн цільової (вихідної) сторінки (тобто як ви будете вітати відвідувача на сайті, спрямовувати його до початку процесу, для якого він прийшов?).
  • Дизайн самого процесу.

 

Змітки при аналізі точки входу

 
З кожною точкою входу ви можете розглянути:

  • На яку групу чи групи користувачів ми націлюємо, використовуючи конкретну точку входу?
  • Користувачі активно шукають як взаємодіяти з нашим сайтом чи продуктом, чи збираються «спіткнутися» через нас?
  • Чи шукатимуть вони вирішення проблеми, і якщо так, то що ж далі?
  • Як ми можемо привернути їхню увагу та утримувати її досить довго, щоб людина вирішила перейти на наш сайт?
  • Як ми можемо бути ближчими до залученого користувача? Які повідомлення можуть працювати з цими користувачами? Чи можемо ми визначити їхні больові точки та рішення?
  • Які ж найкращі заклики до дії? Яким має бути заклик, щоб користувач клацнув та перейшов на сайт?

 

Автор / авторське право: Безкоштовні зображення. Умови авторських прав та ліцензія: CC BY 2.0

Не кожен заклик до дії – буде купіть зараз! Це все приклади кнопок (англ. – CTA buttom), з якими ви вже знайомі. Навіть якщо ви не думаєте про їхню силу призову, коли бачите на просторах Інтернету.

 

Міркування, щодо цільової сторінки

 
При створенні та дизайні кожної цільової сторінки вам потрібно подумати:

  • Як ми можемо заслужити довіру користувача? Які переваги ми маємо виділити? Як ми можемо знизити навантаження на читання, зберігаючи при цьому потрібну інформацію та аргументи для користувача?
  • Як сфокусувати контент на заклик до дії?
  • Як ми можемо звести когнітивні тертя для користувача у цьому процесі до мінімуму?

 

Міркування, щодо етапів процесу

 
Через велику кількість процесів, у яких ви хочете зорієнтувати користувача, дуже складно скласти конкретний список необхідних речей та етапів. Тим не менш ви повинні зосередитися на таких питаннях:

  • Як ми можемо мінімізувати кроки без надмірно ускладнюючих екранів?
  • Чи можемо ми завершити процес, а потім запросити додаткову інформацію? Якщо так, то як це може стимулювати?

Після того, як ці потоки будуть співвіднесені з кожною точкою входу цільової сторінки та процесу, ви виявите, що існує велика кількість областей спільної діяльності. На цьому етапі ви можете почати зіставляти кожну вирву завершення завдання один з одним – це зменшить загальне навантаження на дизайн та виділить корисну структуру для інформаційної архітектури в готовому продукті.

Як каже Скотт Бєльський (Scott Belsky) – віце-президент з продукції та спільноти в Adobe; «Правило для розробників інтерфейсу користувача: більше варіантів, більше проблем».

Автор/власник авторських прав: Researcher9999. Умови авторського права та ліцензії: CC BY-SA 4,0

 

Чим простіший та зрозуміліший процес, тим простіше користувачеві слідувати і проходити по вирві. Візьміть процес, запропонований вище та подумайте про те, як зробити його простіше для вашої організації?

 

Висновок

 
При розробці потоку дизайнери повинні акцентувати свою увагу на бажаннях користувача і на тому, що людина хоче отримати від взаємодії з конкретним продуктом. Це свідчить про те, що думка та практика користувача є пріоритетними аспектами при структуруванні графічного дизайну або інформаційної архітектури сайту, а також відіграють важливу роль при просуванні проекту, особливо коли йдеться про візуальний дизайн і архітектуру. Воронку завершення завдання можна намалювати на папері і використовувати для пояснення терміну “потік користувача” іншим членам команди (наприклад розробникам). Це наочний та простий спосіб пояснення: що хоче отримати користувач від вашого продукту?

Користувальницькі потоки – головне і остаточне відображення досвіду користувача та враження від проекту у цілому. Коли дизайнери і розробники фокусують свою увагу на потоці користувача – це гарантує, що людина досягне мети: отримає те за чим вона спочатку прийшла на наш сайт.

 

Корисні джерела:

 
Ця стаття розкриває різницю між потоком сайту та потоком користувачів та визначає коли потрібно зосередитися на кожному з них: http://uxmovement.com/wireframes/site-flows-vs-user-flows-when-to-use-which/

Якщо ви хочете створити плавні потоки користувачів, то у цій статті, однозначно, є корисні поради для вас – https://studio.uxpin.com/blog/creating-perfect-user-flows-for-smoothux

 

No Comments

Post A Comment