Питання, що таке юзабіліті (usability, тобто зручність використання) у порівнянні з бажаністю (desirability), виникає досить часто в дизайні UX і важливо бути готовим розрізняти ці поняття. Чому? , Тому що юзабіліті – це базовий рівень користувальницького досвіду і без зручності використання важко створити добрий користувальницький досвід. Однак без бажаності навряд чи користувацький досвід залишить глибокий слід для користувача – UX може не запам’ятатися і стати таким, який не будуть рекомендувати іншим.

Оригінал статті: https://www.interaction-design.org/literature/article/key-question-in-user-experience-design-usability-vs-desirability

Існує чотири простих рівні User Experience (користувацького досвіду), які були визначені на конференції Nielsen Norman Group Conference в Амстердамі у 2008 році. Це:

• Корисність (Utility)
• Простота використання чи юзабіліті (Usability)
• Бажаність (Desirability)
• Досвід взаємодії з брендом (Brand Experience)

Два рівні, над якими UX дизайнер має найбільше контролю – це юзабіліті та бажаність. Але давайте спочатку розглянемо кожен рівень по черзі, перш ніж вивчати, чому різниця між юзабіліті та бажаністю так важлива.

1. Корисність

Найперший крок у user experience – це корисність. Питання, на які повинен відповідати продукт, щоб мати корисність:

• Чи корисний продукт для користувача? Чи має він ціль, яка підходять користувачеві? (Говорячи коротше, продукт не повинен бути рішенням у пошуку проблеми, а скоріше тим самим, що розв’язує проблему).
• Чи відповідає продукт вимогам користувача? (Продукт може розв’язувати проблему, але не має значення, якщо він не відповідає вимогам користувача в інших областях, таких як вартість або розмір).

Очевидно, що без корисності не існує user experience. Потенційний користувач, який не бачить жодної цінності у продукті або не сприймає його як спосіб задоволення своїх потреб, насамперед не стане вашим користувачем.

Author/Copyright holder: Jon Duhig. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

3. Юзабіліті

Юзабіліті – це наступний ступінь сходів user experience. Цей рівень відповідає на запитання (позитивно):

• Чи є продукт простим та інтуїтивним у використанні? (Багато чудових ідей провалилися після переведення в статус продукту через цю перешкоду — у користувача багато часу, але якщо він не може швидко розібратися з використанням продукту, він залишить його та піде далі).
• Чи подобається користувачам, як цей продукт виглядає та відчувається?
• Чи хочеться цей продукт більше, за інші?

Донедавна юзабіліті часто помилково приймали за user experience. Припущення, що простий у використанні (наприклад, що має юзабіліті) продукт, який вирішив проблему (наприклад, з нього була корисність), був достатнім для користувачів, було розумною ідеєю, але виявилося, що цього недостатньо. Користувач очікує більшого від user experience, а продукти, що виходять за рамки фази юзабіліті, становлять найкращу конкуренцію на своєму ринку.

Наприклад, Apple’s iPod був не першим MP3-плеєром. Можливо, у нього були незначні переваги в юзабіліті у порівнянні з наявними продуктами, але цих переваг було недостатньо, щоб просувати iPod на світовому ринку, як передовий продукт; він рухався вгору по ланцюжку цінностей user experience.

3. Бажаність

Що призводить до бажаності. Існує кілька важливих питань на цьому рівні.

У будь-якій категорії продукту є безліч конкурентів. За умови, що ринок для продукту встановлений, цілком імовірно, що продукти на ринку проходять тести як на корисність, так і на юзабіліті. Саме бажаність продукту відокремлює лідерів ринку від решти.

Бажаність продукту також визначає преміум-місця на ринку. Подумайте про машини. Наприклад, Skoda та BMW можуть мати корисність і бути практичними, але є суттєва різниця у їхній бажаності користувачами.

Бажаність надає можливість UX дизайнеру додати «престиж» до продукту, який інакше загубився б серед багатьох інших подібних продуктів з погляду корисності та юзабіліті.

4. Досвід взаємодії з брендом

Досвід взаємодії з брендом значною мірою перебуває поза контролем UX дизайнера. Проте він тісно дуже пов’язаний з бажаністю продукту і навіть можна стверджувати, що він не відокремлений від бажаності. Досвід взаємодії з брендом відповідає на запитання:

• Чи добре відноситься користувач до продукту та компанії/бренду, яка його створює?

Цим можна пояснити, чому компанії Microsoft було важко вийти на ринок апаратного забезпечення, в якому Apple, наприклад, перевершує. Windows може бути домінантною операційною системою для комп’ютерів, але було б складно стверджувати, що всі користувачі ставляться до цього добре. У той час, як користувачі Apple добре ставляться до оперативної системи своїх девайсів і голосно заявляють про це.

Бренд Apple підвищує бажаність своїх матеріальних продуктів – у компанії відмінна репутація бездоганного дизайну (існує, звичайно, безліч аргументів для припущення, що ця репутація не завжди заслужена, проте репутація доброю залишається).

Репутація Microsoft для продуктів Windows менш сприятлива – не тому, що продукти Windows не працюють, але на кожен добірний реліз (Windows XP, або Windows N) припадає один невдалий, з яким потрібно миритися (Windows 7, або Windows ME).

Зручність використання проти бажаності

Як UX дизайнери, ми маємо величезний вплив на ці дві області user experience. Ключова відмінність між ними полягає в тому, що юзабіліті є мінімальною вимогою без зручності використання, немає user experience. Бажаність змінює продукт із практичного на такий, яким користувач хоче користуватися.

У сучасному світі, завжди підключеному до мережі, важливо враховувати мобільність при вимірі юзабіліті та бажаності. Хоча багато способів дослідження мобільних продуктів такі ж, як ті, що ми використовуємо для комп’ютерної продукції — мобільні пристрої потрібно перевіряти на юзабіліті та бажаність у контексті їх використання. (Наприклад, де, коли та як буде використано мобільний продукт). Це більш важливо для мобільних пристроїв, оскільки персональні комп’ютери зазвичай використовуються у фіксованих місцях, тоді як мобільний телефон можна використовувати будь-де.

На закінчення

Юзабіліті – це мінімальна вимога для забезпечення гідного користувальницького досвіду. Бажаність – це те, що відрізняє чудовий продукт від середнього. Бажаність фокусується не тільки на простоті використання, але і на ідеї, що користувач може хотіти використовувати продукт, віддаючи перевагу іншим. Корисність важлива, але її слід розглядати на початок розробки дизайну. Досвід взаємодії з брендом більше знаходиться поза контролем команди user experience і більше належить до сфери маркетингу.

Посилання:

Хороший розгляд бажаності з UX контекстом можна знайти тут – http://definedesirability.tumblr.com/post/76836338838/usability-vs-user-experience-ux

Знайти ключові відмінності між юзабіліті та UX можна тут – http://usabilitygeek.com/the-difference-between-usability-and-user-experience/

Ця презентація розглядає, як ви заповнюєте прогалину між юзабіліті та бажаністю – http://www.slideshare.net/smercer0114/beyond-just-usability-desirability-and-usefulness-testing