Простота використання – це те, чого прагнуть дизайнери, але як ви зможете створити дизайн для простого використання? Це загальне питання на початку всіх проектів; «Якщо ми маємо намір зробити це добре, нам потрібно буде забезпечити простоту використання для наших клієнтів. Які базові метрики ми можемо застосувати для впевненості, що продукт робить саме це.»
Хтось із IBM сказав: «Простота використання може бути невидимою, але її відсутність — ні».
Базові метрики для простоти використання
На жаль, дизайнери не мають базових метрик для зручності використання. Кожен продукт і проект різні, і навряд чи те, що мається на увазі під простотою використання для ложки підійде до того, що визначає простоту використання цифрової камери.
Можна визначити специфічні проектні метрики для простоти використання. Наприклад, якби ви створювали MP3-плеєр, вашою метою могло бути: «Користувач повинен мати можливість знайти і програти обрану пісню протягом 3 секунд після доступу до інтерфейсу.» Або ви могли б вирішити: «Користувач повинен мати змогу зупиняти відтворення за допомогою будь-якої взаємодії з інтерфейсом, щоб він міг впоратися з будь-якими перешкодами без необхідності знаходити кнопку паузи. »
Як ви визначаєте ці специфічні метрики проекту?
Це хороше питання і, ймовірно, глибоко всередині, ви вже знаєте на нього відповідь. Ми визначаємо специфічні метрики проекту для простоти використання завдяки проведенню досліджень користувача. Нам необхідно знати, які цілі користувачів і що, на їхню думку, є розумним у досягненні цих цілей, щоб визначити метрики простоти використання.
Наприклад, можливо, вам захочеться подумати про різні цілі для свого продукту і подивитися, взаємодіяти з користувачами, щоб побачити, які їх цілі у таких сферах:
- Життєві цілі – чого прагне користувач у житті? Як може ваш продукт наблизити до цієї мети? Що спонукало б користувача вибрати ваш продукт, а не продукт конкурентів, який досягає цієї ж мети?
- Кінцеві цілі — які очікування користувачів наприкінці використання продукту? Що ви можете визначити, коли це станеться?
- Цілі поведінки – коли користувачі беруться за досягнення мети без використання вашого продукту, як вони це роблять? Як ваш продукт може імітувати цей процес, так щоб він був знайомим користувачу (наприклад, він імітує їх модель мислення).
Примітка: Моделі мислення – це моделі, які є у кожного з нас по відношенню до речей, які ми робимо весь час. Наприклад, нам відомо, що ми натискаємо кнопки, і тому так багато комп’ютерних програм мають кнопки, схожі на кнопки з реального життя; бо вони відповідають нашій моделі мислення.
Розуміння простоти використання з точки зору користувачів
Якщо ви хочете знати, як виглядає простота використання з точки зору користувача без дослідження, є кілька питань, які ви можете спробувати отримати тут через візуалізацію, але це варто запам’ятати: завжди краще проводити дослідження користувачів на моделях, що розробляються в рамках цього процесу; Зворотній зв’язок користувачів дуже важливий для розробки дизайну продукту.
Що якщо цей процес стався за помахом чарівної палички? Якби ваш користувач міг завершити своє обране завдання за допомогою магії і зовсім не працювати, яким би був такий досвід? Це надає вам «ідеальний сценарій» як відправну точку. Після цього ви можете додати кілька можливих додаткових кроків, щоб створити продукт з максимальною «простотою використання» і для цього вам не знадобиться брати щось із уяви письменниці Джоан Роулінг.
Що, якби у користувача був неймовірно розумний помічник для виконання цього процесу? Уявіть, що ваш продукт — це і є цей помічник (який, до речі, є дуже розумною людиною з великим досвідом у досягненні цієї мети) — що б означав досвід у такому разі? Повторюся, ви можете використовувати це для створення відправної точки, а потім додати кілька можливих кроків, щоб отримати щось вже відчутне.
Простота використання і комерційна реальність
Важливо пам’ятати, що створюючи дизайн для простоти використання, ви можете бути не готовими забезпечити ідеальний досвід з погляду користувача. Важливо пам’ятати комерційні реалії дизайнерського процесу. Якщо щось вимагає новітніх технологій (наприклад, високі ціни на покупки, володіння та реалізацію), але надаватиме лише маргінальний дохід, малоймовірно, що бізнес підтримає ваші спроби включити подібну технологію в дизайн.
Простота використання призводить до подвійної ситуації і включає вплив, який ваша робота має на бізнес у цілому. Ваші проекти мають бути прості у використанні з погляду комерційної життєздатності та забезпечувати справжню «простоту використання». Це може означати компроміси у процесі створення дизайну, щоб збалансувати вимоги користувачів та бізнесу.
Простота використання і функціональність
Також варто пам’ятати про те, що хоч іноді і варто пожертвувати функціональністю на користь простоти використання, багато продуктів жертвують простотою використання заради функціональності. Найбільш поширеним прикладом цього є камери смартфонів проти цифрових дзеркальних фотоапаратів (DSLR)
Камери смартфонів неймовірні прості у використанні і мас-маркет їх дуже любить. Натисніть на значок камери, наведіть телефон (можливо виберіть масштаб) і потім натисніть на значок камери знову, щоб зробити фото. Можуть бути інші основні елементи управління, але їх небагато.
Цифрові фотоапарати (наприклад, Canon, Nikon, Fuji та ін) пропонують величезні можливості в контролі над камерою, але доведеться заплатити простотою використання. Вам треба буде уважно дізнаватися про лінзи, спалах, управління діафрагмою швидкості знімка, ISO і т.д. І хоча ніхто не заперечує, що у смартфонів набагато більше користувачів, ніж у камер DSLR – але ринок дзеркальних фотоапаратів все ще є процвітаючий.
Деякі люди завжди віддаватимуть перевагу функціональності проти простоті використання, а інші завжди виберуть простоту використання замість функціональності (це буде вірно у тому випадку, якщо запропонована функціональність певною мірою корисна — бо користувачі ніколи не віддадуть перевагу марній функціональності).
На закінчення
Розробка дизайну для простоти використання вимагає спілкування з користувачами та з’ясування того, що вони мають на увазі під цією простотою використання. Немає універсальної інструкції, яку ви могли б застосувати в проектах, щоб визначити заздалегідь простоту використання. Ви можете поставити себе на місце користувача під час розробки дизайну для зручності використання, ставлячи собі прості запитання. Також важливо не забувати, що простота використання не повинна суперечити цілям бізнесу і що в деяких випадках необхідно пожертвувати деякою частиною простоти використання для більш насиченої функціональності.
Посилання:
Приклад з Університету Глазго щодо простоти використання – http://galinzhelyazkov.com/wp-content/uploads/2011/10/TheStateOfArtDesignMethodsstudyonEase-Of-Use.pdf
Алан Купер “Психіатрична лікарня в руках пацієнтів. Чому високотехнологічна продукція зводить нас з розуму і як відновити здоровий глузд» – http://www.amazon.com/The-Inmates-Are-Running-Asylum/dp/0672326140
Юзабіліті WQ – погляд за межі простоти використання – http://www.wqusability.com/articles/more-than-ease-of-use.html
Залишити відповідь