Автор: Рікке Дем і Тео Сіанг (Rikke Dam, Teo Siang)
Процес дизайн-мислення не може бути виконаний без прототипування та тестування. Однак для компаній або команд, незнайомих із методом дизайн-мислення (Design Thinking method), може бути загальне уявлення про прототипування, яке потенційно підриває його ефективність як вашого помічника у розробці оптимальних дизайнерських рішень. Давайте розглянемо шість найпоширеніших помилок щодо прототипування та способи боротьби з ними, щоб ви могли уникнути цих помилок та створювати кращі продукти чи послуги.
Якщо ви не були знайомі (або ваша команда не знайома) з дизайн-мисленням, у вас заздалегідь можуть бути деякі ідеї щодо прототипування, що на практиці означає – це потрібно зробити і все – які насправді є контрпродуктивними для процесу. На щастя, ми нижче перерахували шість найпоширеніших помилок або неправильних висновків, а також рішення для них, щоб допомогти вам переглянути своє мислення або переосмислити свій процес. Давайте почнемо!
1-а помилка: Занурення у першу ж гарну ідею
Це привабливо хотіти захопити перший проблиск світла, який ви бачите, і працювати з ним як своїм остаточним рішенням. Найчастіше це надихається старшим менеджером, необов’язково залученим у процес прототипування чи генерації ідей, який може мати достатнього розуміння того, як він працює. Зазвичай команди намагаються заощадити час та рухаються вперед для реалізації своєї першої перспективної ідеї.
Це призводить до помилки, оскільки більшість проблем, які ми намагаємося вирішити, складніші, ніж вони виглядають на поверхні. Те, як люди поводяться, обмеження в навколишньому середовищі, і ще тисяча інших факторів можуть призвести до того, що справа відрізнятиметься від очікувань вашої чи вашої команди. Ідея, що буцімто обіцяє, успіх, без будь-якого прототипування або перевірки, може виявитися помилковою у кількох припущеннях (якщо вам пощастить). Як результат – рішення, яке не працює, і багато даремно витраченого часу та енергії.
Рішення: Спочатку вивчити низку різних підходів
Один із ключів успішного прототипування – робота через ряд моделей та дослідження різних підходів, перш ніж нарешті включити в них найкращі характеристики та усунути проблемні для остаточного вирішення. Спробуйте багато ідей. Тестуйте їх створюючи прототипи – не важливо, наскільки грубо та просто – і тестуйте їх на членах команди, внутрішніх зацікавлених сторонах та користувачах. Перевіряйте безліч альтернатив навіть у межах однієї ідеї, досліджуйте різноманітність та не відкидайте можливості, доки не протестуєте їх. У більшості випадків ви будете натхненні створювати більше ідей або об’єднувати кілька рішень у більш досконалу та успішнішу, тестуючи альтернативні ідеї і роблячи швидкі та чорнові прототипи.
2-я помилка: Закоханість у ваші прототипи
Ефект володіння (“endowment effect”), інакше званий “інвестиційна упередженість”, може значно вплинути на цінність, отриману з прототипування. Ефект володіння трапляється, коли люди приписують більше цінності об’єкта просто тому, що вони мають право власності на нього. У прототипах ефект володіння може створити небезпечну ситуацію, коли прототипи просто стають занадто дорогими, щоб їх кинути.
Це коли творці прототипу стають надто одержимі своїм творінням, внаслідок чого вони ігнорують помилки та наполягають на реалізації поточної моделі через кількість свого часу, зусиль чи ресурсів, вкладених у створення моделі. Це може статися, коли дизайнери стають надто емоційними стосовно прототипів або ідей, які вони задумали, навіть коли зрозуміло, що ці ідеї проблематичні. Зазвичай це відбувається, коли дизайнери витрачають занадто багато часу на створення та вдосконалення прототипу, коли було б досить приблизної та чорнової моделі. Крім того, виконання ранніх прототипів за дуже високої точності зазвичай і може призвести до подібної необ’єктивності. Якби ми робили це з прототипом, зусилля, яких ми доклали до того, щоб зробити його більш реалістичним (не враховуючи виправлення в ньому фактичних помилок), можуть допомогти нам обдурити себе, даючи віру, що ми здійснили диво-відкриття – що це переможець, який обов’язково знайде відгук у користувачів. Як правило, прототипів з низькою точністю, таких як паперові макети або ескізи, достатньо для раннього тестування. Тільки ближче до кінця проєкту потрібно зробити прототипи з більш високою точністю, які вимагають більше енергії та часу.
Уникайте ефекту володіння шляхом створення швидких прототипів із низькою точністю та використовуючи дешеві матеріали.
Рішення: Почніть з дешевих та швидких прототипів
Просто почніть. Створіть швидкі прототипи. Використовуйте недорогі легко доступні матеріали на ранніх етапах створення прототипів з низькою точністю. Завжди стежте, щоб ваш прототип мав лише рівень деталізації, необхідний у тому, що ви тестуєте, трохи більше. Це не дасть вам чи вашим товаришам по команді бути надто прив’язаними до прототипу.
Також, будьте готові зламати, повністю знищити або викинути ці моделі після того, як будуть надані відповіді на поставлені ними питання. Ви можете досягти цих висновків, використовуючи недорогі матеріали у своїх прототипах. Протестуйте кілька ідей та моделей якнайшвидше, щоб уникнути прив’язки тільки до одного потоку думки. Наявність чорнового прототипу в мільйон разів краща, ніж концепція, що не представляє цінності – тобто створення одного єдиного, який не буде нікого чіпляти, особливо користувачів зі списку, незалежно від того, наскільки незвичайно буде виглядати ця модель.
3-я помилка: Витрата часу на пояснення та обґрунтування
Ще одна проблема, якої потрібно уникати – це витрачання надто великої кількості часу на обґрунтування та пояснення ідеї, замість створення речей, а також розв’язання проблем та складнощів у ваших ідеях. Це призводить до теоретичного фокуса та може призвести до просування ідей, які ви не протестували. Показуйте, а не розповідайте. Щоб пояснити, як ваше рішення працює, створіть модель та реально покажіть, як працюватиме. Якщо ви не можете продемонструвати, що це працює, то може виявитись, що у цій ідеї є недоліки – і це можливість отримати навчальний досвід прямо там!
Рішення: Бути схильним до дій
Прийміть думку бути схильним до дій, показуючи цінність ідеї замість того, щоб розповідати усім, якою відмінною буде ваша комбінація цих ідей. Коли ви створюєте прості прототипи, щоб показати, які ваші ідеї, ви також робите їх набагато простішим для розуміння та дозволяєте іншим спиратися на них.
Проілюструйте те, що ви хочете фізично пояснити. Це найкращий спосіб дізнатися, ви на шляху до чогось чи ні.
Наприклад, коли до IDEO звернулася компанія Gyrus ACMI, медична компанія з візуалізації та енергетичних систем, команда зустрілася зі спеціалістами-хірургами, щоб краще зрозуміти їхні потреби. Після того, як один із хірургів пояснив (або спробував пояснити), як їхній хірургічний інструмент може бути покращений, дизайнер IDEO одразу створив приблизний прототип ідеї. Команда змогла спочатку зрозуміти, що мав на увазі хірург, і обговорення було перенесено, тим самим заощаджуючи на багатьох зустрічах команди. Зробили прототип для показу, оскільки демонстрація набагато продуктивніша, ніж розповідь.
4-я помилка: Прототипування без мети
Підганяти перетворення перспективної ідеї на рішення – це погана ідея, але створення прототипів без мети, погано так само. У існуванні прототипів є причина: тестувати та перевіряти припущення, тестувати наші ідеї для рішень або пояснювати та формулювати ідеї. Прототипування заради прототипування може призвести до відсутності ясної картини, або до надто деталізованих прототипів (тобто марнування часу) або недостатньо деталізованих прототипів (тобто неефективних у тестуванні).
Рішення: Тримайте питання в думці
Перед тим, як створити прототип, поставте собі питання “Навіщо я роблю цей прототип?”. Переконайтеся, що у вас є основна мета (наприклад, перевірити моє припущення X або перевірити зручність використання мого рішення тощо), а потім створіть прототип відповідно до цієї мети. Наприклад, якщо вам необхідно перевірити припущення про те, що ваші користувачі не захочуть використовувати якесь обладнання вагою понад 2 кг, вам може навіть не знадобитися створювати функціональний прототип. Просто створіть прототип вагою менше ніж 2 кг, а інший – понад 2 кг, та протестуйте його на ваших користувачах. Ви заощадите час, створюючи прототипи на необхідному рівні точності та зможете достеменно дізнатися про те, що вам потрібно.
5-а помилка: Перешкода невдачі: відчуття розчарування від невдалих прототипів
При прототипуванні ви іноді можете відчувати невдачу. Це відбувається тому, що кроки, пов’язані з прототипуванням, можуть призвести до того, що ми зазвичай називаємо “невдачею”, особливо коли тести показують хибність ваших припущень. Однак почуття розчарування, коли ваші ідеї не працюють, може викликати негативний стан і перешкоджати прогресу. Суть прототипування – переконатися, що ідеї працюватимуть та підтвердити припущення, зроблені під час концептуалізації ідеї. Щоб бути продуктивним під час прототипування, ми повинні забути про те, чого нас колись вчили про невдачі. Здійснюючи дизайн-мислення, ви повинні прийняти правильний погляд на невдачі. Невдача надає широкої можливості для навчання, що зрештою призведе до нових ідей та кінцевого успіху.
“Швидше помиляйтеся – швидше досягнете успіху”
– Девід Келлі, засновник IDEO (David Kelly)
Рішення: Перегляньте суть невдачі
“Я не зазнав невдачі. Я щойно знайшов 10 000 способів, які не спрацюють”.
– Томас А. Едісон, американський винахідник, який розробив камеру з зображеннями, що рухаються, і електричну лампочку. (Thomas A. Edison)
Переформулюйте суть невдачі в тестуванні прототипу у навчальні висновки. Нагадайте собі, що неправильні ідеї та невдалі прототипи дають вам можливість дізнатися навіть більше, ніж успішні тести та прототипи. Прийміть принципи методології навчання, перевіряючи працездатність у кожному рішенні, яке ви приймаєте або у прийнятті якого берете участь. Валідація переосмислює концепцію невдачі та робить її частиною процесу навчання замість того, щоб бути руйнівним впливом. Коли ви думаєте про прототипи та тести як про можливості навчання, ви налаштовуєтеся на свого роду позитивну невдачу, яка призводить до нового, більш поінформованого експерименту.
6-а помилка: Вважати прототипи марною тратою часу
Якщо постійно створюючи прототипи для кожної ідеї та припущення, які у вас є, хіба ви не будете марнувати час? Часто дизайнери та команди, які не звикли до дизайн-мислення, вважають, що прототипування – це марна трата часу та ресурсів. “Чи не стане створення прототипів затримувати ніс?” – питають вони. “Чи не буде нам краще зосередитися на креслярській дошці, перш ніж ми почнемо збирати речі у реальному світі?”
Істина протилежна. Хоча ми можемо згаяти час на створення прототипів, вони фактично дозволяють нам рухатися швидше у довгостроковій перспективі.
Це пов’язано з тим, що завдяки прототипуванню ми зможемо побачити, чи працюватимуть наші ідеї, і будемо готові вдосконалити або змінювати їх надалі… або відмовимося від них, коли зрозуміємо, що те, що нам здавалося добрим на папері, не витримає суворої дійсності та невблаганних споживачів. Таким чином у довгостроковій перспективі ми зможемо якнайшвидше досягти ідеального рішення.
Рішення: Прийняти довгострокову перспективу
Створюйте з урахуванням довгострокової перспективи. При створенні прототипів, щоб перевірити свої припущення або дізнатися про своїх користувачів, пам’ятайте, що невелика кількість часу, яку ви витрачаєте зараз, допоможе заощадити дні та навіть тижні часу в майбутньому. Спілкуйтеся зі стейкхолдерами (внутрішніми зацікавленими сторонами), які можуть бути стурбовані часом, “витраченим даремно” на прототипи, щоб вся команда (і, в ідеалі, вся компанія) знаходилася на одній стороні. Це може бути нелогічним, але витрачання часу на прототипи – заощадить час у майбутньому. Тім Браун (Tim Brown), генеральний директор IDEO говорить про це якнайкраще: “Вони уповільнюють нас, щоб нас прискорити ”.
На закінчення
Прототипування відіграє надважливу роль у кожному проєкті дизайн-мислення. Однак, є пастки, які можуть підірвати ваші зусилля, спрямовані на те, щоб прототипи працювали для вашої команди. Зокрема, у вас є шість із них, яких слід уникати; все від розчарування невдалими прототипами, вкладання занадто великої кількості зусиль у ваш перший прототип і небажання відмовитися від нього, тому що він здається найдосконалішим. Вчитеся використовувати ідею постійного та швидкого прототипування та переконайтеся, що у вас є правильний настрій під час створення прототипів. Стара приказка каже, що немає нічого сильнішого, ніж ідея, час якої настав.
Посилання та де дізнатися більше:
Тім Браун, Зміна дизайном: як дизайн-мислення трансформує організації та надихає інновацій, 2009
Пітер Манзо (Peter Manzo), 23 вересня, 2008. Помиляйтеся швидше, досягнете успіху швидше. Stanford Social Innovation Review – http://www.ssireview.org/blog/entry/fail_faster_succeed_sooner
Том Келлі та Дейв Келлі – Творча впевненість: розкриття творчого потенціалу
Залишити відповідь