Автор – Дітте Мортенсен (Ditte Mortensen)
Думаючи про візуалізацію результатів дослідження, у багатьох людей автоматично виникає в думці зображення графіка. У вас також з’являється цей образ? Ви мали б рацію, думаючи, що багато результатів досліджень виграють від графічної візуалізації, демонструючи тенденції та аномалії. Але це переважно справедливо для результатів кількісних досліджень користувачів. Графіки часто є не найкращим способом повідомляти результати від якісних методів дослідження користувачів, таких як інтерв’ю чи спостереження. Часто кількість учасників цих типів досліджень замало для створення значних графіків. Щобільше, інформацію, яку ви захочете повідомити, іноді не можна перевести до прямого числа (clean number). Покажімо вам, як візуалізувати більш суб’єктивні та нечіткі дані з якісних методів дослідження користувачів, таким чином, щоб повідомляти основні ідеї іншим зацікавленим сторонам, щоб їм не потрібно було переглядати великі дослідницькі звіти.
“Мета візуалізації – це не зображення, а проникнення в суть”
– Бен Шнейдерман, заслужений професор університету з інформатики
Коли ви ділитесь результатами якісних досліджень користувачів, ви, швидше за все, фокусуєтеся на створенні розуміння життя людей, завдань та взаємодій, які їм необхідно виконати, щоб досягти бажаного чи того, що їм потрібно зробити. Це вірно незалежно від того, чи ви використовуєте дослідження на початкових етапах процесу проєктування (коли дізнаєтеся, що розробляти) або використовуєте його на кінцевих етапах (коли стає зрозуміло, наскільки добре дизайн відповідає його цілям). Залежно від людей, з якими ви спілкуєтеся (наприклад, ваша команда дизайнерів або клієнт), та типу розуміння, який у них має бути (іншими словами, глибоке співчуття до потреб користувача або глобальне відчуття контексту, в якому продукт використовуватиметься), вам потрібно визначити, який вид візуалізації найкраще підходить для результатів.
Уявіть, що ви провели кілька інтерв’ю з людьми з вашої цільової групи: перевантажені роботою та стурбовані неофіційні опікуни людей похилого віку з ранніми ознаками деменції (недоумство). Вони поділилися з вами деякою важливою інформацією щодо побоювань щодо нового продукту, який має допомогти їм бути більш незалежними у турботі, яку вони надають своїм близьким. Ви використовували методику тематичного аналізу з великою кількістю нотаток, щоб зрозуміти ці дані, і ви виявили чотири категорії побоювань, які важливо розглянути при розробці нового продукту: зміни у відносинах, постійне почуття занепокоєння, відсутність умінь (компетенцій) та нестача особистого часу. Вам потрібно поділитися інформацією з вашою командою, щоб усі дійшли єдиної думки та продовжували дизайнерський процес з однаковим рівнем співчуття до цієї тендітної цільової групи. Крім того, вам необхідно повідомити ці дані своїм клієнтам: управлінській групі організації охорони здоров’я. Вони сподіваються залучити більше неформальних працівників у процес догляду, оскільки їм необхідно реорганізувати свої бюджети та полегшити навантаження своїх співробітників. Як би ви повідомляли про результати, які виявили? Просто дали б їм короткий список із чотирьох побоювань? Чи надали їм кругову діаграму, що показує частоту згадування певної категорії страхів в інтерв’ю? Ми б сказали, що це не призводить до глибокого розуміння, якого ви прагнете. Список не є багатонапрямним (імерсивним), щоб викликати будь-який тип емпатії. Тут ми покажемо вам три способи візуалізації ваших результатів, які набагато ефективніші.
Діаграма подібності
Використовуючи стікери з нотатками для методики тематичного аналізу, щоб дійти висновків з чотирьох основних побоювань, з якими стикається ваша цільова група, ви вже використовували метод візуалізації, який ми б рекомендували: діаграму подібності. Ви взяли цитати та нотатки з інтерв’ю та написали кожен із них на окремому стікері. Потім ви почали реорганізовувати їх відповідно до подібностей, створюючи теми по ходу роботи. У діаграмі, яку ви створили як інструмент аналізу, є безліч інформації. З усім тим, вам потрібно буде очистити цю діаграму, щоб вона краще зображала інформацію, яку ви хочете повідомити.
Ви можете швидко визначити, що категорії повинні показувати чотири основні побоювання, які ви виявили. Вам потрібно запитати себе, які фрагменти інформації допоможуть вашим колегам-дизайнерам та вашому клієнту зрозуміти, до чого призводять ці побоювання. Який вплив вони надають на життя ваших користувачів? Коли цей страх найпомітніший? Що викликає цей страх? Чи маєте ви певне уявлення про те, що може зменшити цей страх? Вся ця інформація вже буде присутня на стікерах із замітками, які ви зібрали в рамках теми. Тепер вам просто потрібно відфільтрувати найважливіші з них та представити їх ясним та візуально привабливим способом. Ви можете використовувати цитати або ключові слова, а також – якщо ви зробили деякі спостереження – проілюструйте їх зображеннями або малюнками. На зображенні нижче показано, як може виглядати діаграма подібності для цієї мети.
Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0
Діаграма подібності, де цитати з досліджень користувача групуються навколо чотирьох найбільш поширених побоювань, які ви виявили. Зображення на фоні цієї діаграми подібності, що показує користувача в контексті, допомогло б пожвавити огляд та залучити співчуття.
Карта емпатії
Карта емпатії – чудовий спосіб створити чіткий огляд чотирьох основних областей, на яких ми, як дизайнери, маємо зосередитись, щоб отримати емпатію для нашої цільової групи: що люди говорили, робили, думали та відчували. Це також дуже важливо для нашого клієнта у разі неформальних опікунів – управлінської команди організації охорони здоров’я – оскільки вони можуть мати певні упередження, засновані на звичайній взаємодії з цільовою групою. Карта емпатії може ініціювати обговорення всередині цієї управлінської команди, і змусити їх визнати, що часто доводиться коригувати свою перспективу. У охороні здоров’я (але це вірно й для багатьох інших ситуацій), професіонали вважають, що вони можуть говорити за пацієнта або їхню сім’ю, оскільки їхнє основне завдання – піклуватися про них. Вони схильні забувати, що мають обмежене уявлення про їхнє життя, тому можуть не розуміти всі їхні потреби.
Щоб створити карту емпатії, що базується на результатах ваших інтерв’ю, ви переглядаєте нотатки та інші матеріали, які ви отримали від своїх якісних досліджень користувачів. Для кожного сектора (або кожної області фокусування) ви вибираєте відповідні цитати та зображення або синтезуєте відповідну інформацію на їх основі. Як ви можете бачити на зображенні нижче, карта емпатії результатів спирається на ті ж дані, що і діаграма подібності, яку ми створили раніше, але передає іншу інформацію. Обидві візуалізації можуть бути доречними для нашого дизайну.
Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0
Приклад карти емпатії, яка може виникнути в результаті дослідження користувачів у неформальних опікунів пацієнтів з деменцією. Зображення всередині має представляти вашого користувача, щоб підвищити можливість співчуття йому або їй. Ви можете використовувати зображення з особи, яку ви створили.
Карта подорожі користувача
Повернімося до розгляду дизайну, який ми використали для ілюстрації того, як візуалізувати результати якісних досліджень користувачів.
Ви створюєте новий продукт, щоб допомогти неформальним опікунам літніх людей із симптомами легкої деменції бути більш незалежними у тій допомозі, яку вони надають. Одним із предметів, на якому ви, ймовірно, будете зосереджені під час досліджень користувачів, є контекст, у якому неформальні опікуни надають їм допомогу. Можливо, ви поставили собі такі питання, як: Які завдання вони виконують? Коли вони виконують ці завдання? Які дії вони виконують до і після виконання цих завдань? Як вони почуваються, надаючи догляд своїм близьким? Що важливо у ваших результатах, це не лише прямі відповіді на ці питання, але й алгоритм дій (flow), який вони створюють протягом усього життя цих неформальних опікунів. Наприклад, важливо знати, чи можна заздалегідь планувати турботу, яку вони надають та чи часто вони відволікаються іншими видами діяльності. Дуже потужний спосіб передачі цього алгоритму дій за певний період часу включає створення карти подорожі користувача.
Карта подорожі користувача, яку ви бачите на зображенні нижче, показує період одного дня. Ви можете вибрати цей період відповідно до того, що буде підходить для вашого проєкту; іноді тиждень чи місяць були б доречнішими. Ви можете визначити кроки, пов’язані з турботою про старших протягом звичайного дня, створюючи окремі шляхи для дій, мислення та почуттів, які ви також використовували для своєї карти емпатії. Крім того, ви повинні вказати будь-які точки взаємодії з поточним сервісом, що надається організацією охорони здоров’я, або будь-якою іншою залученою особою. Зосередьтеся на показі руху користувача через різні точки дотику протягом дня, і на тому, що користувач відчуває стосовно кожної взаємодії у цій подорожі.
Зрештою, ви повинні повідомити вашу команду та клієнта, які взаємодії потрібно змінити, прибрати або ввести.
Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0
На закінчення
Інформаційна візуалізація – це потужна техніка для передачі результатів якісних досліджень користувачів колегам-дизайнерам або клієнту.
Існує три типи візуалізації, які ви можете використовувати. Діаграми подібності найбільше нагадують результати аналізу даних, але ви повинні переробити їх, щоб надати більше ясності людям, які мають зрозуміти цю інформацію. Карти емпатії дають вашій аудиторії чудовий огляд чотирьох важливих областей розуміння користувачів: що люди говорять, роблять, думають та відчувають. Нарешті, карти подорожей користувача представляють послідовність дій користувачів (user flow) за певний проміжок часу. Ви можете використовувати ці три візуалізації разом, щоб викликати глибоке співчуття, що підніме ваш дизайнерський проєкт на наступний рівень.
Посилання та де дізнатися більше
Тереза Тан (Teresa Tan), Діаграми подібності: додавання кольору до нечітких даних, 2014:
http://www.extractable.com/insights/affinity-diagrams-adding-color-to-fuzzy-data
Річ Крендал (Rich Crandall), Карта емпатії, 2010:
https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/3d994/empathy_map.html
Кейт Каплан (Kate Kaplan), Картографія подорожі в реальному житті: огляд практикуючих UX, 2016:
https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-ux-practitioners/
Залишити відповідь