Думаете о проведении какого-нибудь исследования пользователей? Интересуетесь, какие методики вероятней всего дадут успешные результаты? Тогда не ищите дальше. Мы составили список из 7 отличных методов, которые были опробованы, протестированы и доказаны как те, которые приносят реальную ценность для проектов UX. Давайте ознакомимся с каждой техникой и посмотрим, в чем их суть и почему они работают:
Методика номер 1 — Сортирование карточек
Данная техника изначально использовалась в психологии задолго до появления UX. Смысл простой – вам необходимо написать на карточках нужные вам слова или предложения, и затем предложить пользователям проклассифицировать их. Помимо этого, вы можете сказать, чтобы они обозначили категории. Это хороший способ узнать, в верном ли направлении движется ваша информационная архитектура (Information Architecture (IA), или нужно проверить ее для новых продуктов.
Существуют разнообразные методы сортирования карточек и выбор правильного важен. Еще лучше, существует множество онлайн-инструментов, позволяющих удаленно сортировать карточки в режиме реального времени — это дает возможность использовать данную технику глобально, а не только локально.
Почему сортировка карточек является хорошей техникой?
Это очень дешевый способ исследования, особенно в форме личных опросов — онлайн-инструменты могут быть более дорогими.
Эту технику очень легко понять как пользователям, так и клиентам.
Это довольно простой метод получить данные пользователей (или даже получить аутентификацию пользователя) для идей на начальной стадии разработки UX-проекта.
Не нужно прилагать никаких усилий, чтобы подготовить исследование сортировки карточек
Методика номер 2 – Экспертная рецензия
Экспертный обзор состоит из одного «экспертного лица», изучающего продукт через интерфейс пользователя (User Interface (UI)), и ищущего неполадки с дизайном, доступностью и удобством использования продукта. Нет определенного алгоритма, которому нужно следовать, экспертный обзор может меняться от профессионала к профессионалу и от продукта к продукту. Чем большим опытом в удобстве использования (юзабилити) и дизайне UX владеет рецензент, тем большую ценность он предоставит проекту (в большинстве случаев).
Почему экспертный обзор — хорошая техника?
Метод быстрый, простой и дешевый. Это удваивается, когда вы сравниваете его с более формальными методами тестирования юзабилити.
Для проведения экспертизы требуется только один профессионал.
Это отличный способ информирования дальнейших исследований UX, и нужно осторожно относится к экспертному отзыву, не принимая его сразу же за чистую монету без дальнейшего тестирования пользователей.
Методика номер 3 — Отслеживание передвижения взгляда
Очень полезно знать, куда смотрят пользователи во время использования вашей системы. Это помогает разработать дизайн пользовательского интерфейса и понять, как расставлять приоритеты в определенных видах контента. Эта техника была разработана для исследований в сфере науки и широко использовалась в медицине. Теперь приобрела популярность и стала достаточно эффективной, чтобы ее использовала и команда UX.
Почему отслеживание движения взгляда является хорошей техникой?
Теперь, когда технология достаточно продвинута, системы отслеживания движения взгляда уже не являются громоздкими и грубыми, и они не мешают результатам тестов юзабилити.
Сейчас технология стала достаточно доступной по цене. Она не впишется в каждый бюджет, но также и не разорит его.
Данный метод обладает достаточным уровнем надежности, что позволяет легко воспроизводить результаты, чтобы исследователи могли положиться на них.
Клиенты любят метод отслеживания пользовательского взгляда. Это хороший способ продемонстрировать, почему им стоит инвестировать в дальнейшее тестирование удобства использования.
Методика номер 4 – Исследования в полевых условиях
В действительности это ряд техник, объединенных под общим заголовком. Суть в том, чтобы выйти и наблюдать за поведением пользователей «в полевых условиях», чтобы его можно было измерять в контексте реального использования продукта. Техника включает: интервью, проведение этнографических исследований, метод наблюдения, а также контекстные исследования.
Почему полевые исследования являются хорошей техникой?
Не существует исследовательского метода сильнее, чем наблюдение за поведением пользователей во время использования вашего продукта. Исследователи любят эти методы и часто очень увлеченно убеждают своих клиентов использовать их.
Когда полевые исследования проводятся хорошо, их результаты дают возможность четко понять проблемы, с которыми столкнулись пользователи, и найти способы их решения.
Методика номер 5 – Тестирование удобства использования (юзабилити)
Твердый лидер, прошедший длинный и весомый исторический путь в UX-исследованиях. Суть техники – наблюдать за пользователем, который пытается решить задачи, используя ваш продукт. Они могут сосредоточиться на одном процессе или быть вовлеченными в гораздо большей степени.
Почему тестирование юзабилити — это хорошая техника?
Можете ли вы придумать лучший способ понимания того, что делают пользователи, чем наблюдение за тем, как они это делают. Конечно, вы должны выбрать правильных пользователей — они должны быть хорошим представлением базы пользователей в целом, но это в значительной степени единственное ограничение.
Тесты юзабилити дают специфические результаты, которые приводят к специфическим действиям. Тем не менее, людям очень сложно противоречить решениям, основанным на этих тестах; почти невозможно опровергнуть доказательства пользовательского поведения.
Вы можете легко вовлечь клиентов в тестирование юзабилити в качестве наблюдателей. Это увеличивает их энтузиазм в отношении такого тестирования и ясно показывает, какую ценность привносит подобное исследование.
Методика номер 6 — Дистанционное тестирование юзабилити
Это исследование юзабилити, при котором не нужно помещать пользователей в вашу лабораторную среду. Когда-то данный метод был слишком дорогим и сложным, однако технология не стояла на месте и сейчас ее довольно просто создать, к тому же за разумную стоимость.
Почему дистанционное тестирование юзабилити является хорошей техникой?
Зачастую это экономит время и деньги по сравнению с лабораторными испытаниями, и это позволяет вовлечь более широкий кругу участников, когда вам не нужно приглашать их в лабораторию.
В некотором роде эта техника ближе к полевым исследованиям, поскольку поведение тестов происходит в пользовательской среде, а не в искусственных лабораториях. Во многих случаях это дает лучшие результаты, чем лабораторная среда.
Техника номер 7 – Персоны пользователей
Персоны пользователей (user personas) — это вымышленное отображение идеального пользователя. Они фокусируются на целях пользователя, характеристиках, которые у них есть, и на отношении, которое они отображают. Они также изучают, что пользователь ожидает от продукта.
Пользовательские персоны создаются из других форм исследований пользователей и, таким образом, предлагают глубокий живой портрет реальной жизни, который легко понять всей команде при разработке продуктов. Пользовательские персоны имеют имя и предысторию. Они вдохновляют воображение и остаются сфокусированными на пользователе.
Почему пользовательские персоны — это хорошая техника?
Они на шаг выше от старого пользовательского профиля и дают более глубокий и конкретный взгляд на пользователя.
Они легки для восприятия людьми и становятся частью команды, ведь о них постоянно говорят во время проекта.
Они очень забавны, и они, как правило, интересны, легки для взаимодействия и более запоминающиеся, чем многие другие результаты исследований.
Итог
Есть огромное количество методов исследования пользователей, но эти 7 неоднократно доказывали свою ценность для проектов UX. А какой ваш любимый?
Добавить комментарий