Процессы разработки потока — ориентирование на потребности пользователя

Процессы разработки потока — ориентирование на потребности пользователя

 

Броситься в омут с головой в разработку нового проекта, делать наброски страниц и работать над созданием информационной архитектуры финального продукта — может показаться заманчивой идеей. Однако, это не совсем правильный подход к делу. Для того чтобы сформировать у человека хорошее впечатление от продукта — разработчики должны сфокусировать свое внимание на потребностях пользователя, а это означает, что развить понимание того, как создать лучший алгоритм выполнения задач для конкретного пользователя! Чем проще вы сделаете перемещение пользователя от начала и до конца определенного процесса, тем легче будет человеку работать с продуктом и, вероятнее всего, что у пользователя останется наилучшее впечатление от проекта в целом.

 

Автор / владелец авторских прав: Джон Аццолини (John Azzolini). Условия авторских прав и лицензии: Public Domain.

 

При разработке потока, нужно рассматривать и учитывать не только пользовательский, но и другие потоки. Однако, разработчики интерфейса, в основном, обеспокоены именно пользовательским потоком.

 

Что мы должны делать? Как разработать продукт, ориентируясь на пользовательский поток?

 

Мы должны начать с самого пользователя. Вместо того чтобы изучать документы технической спецификации и пытаться использовать их в качестве основы проектов, мы должны понять, какая у пользователя цель (или цели) и какая цель (или цели) бизнеса в целом.

 

Так, например, целями пользователя на розничном веб-сайте могут быть:

  • желание купить новый продукт;
  • исследование альтернативных продуктов;
  • желание вернуть товар.

 

Сопоставляя все возможные цели и сравнивая их с бизнес-целями, становится понятно, как создавать потоки пользователей. Потоки — это просто шаги определенного процесса, начиная от момента, когда пользователь зашел на веб-сайт, и до момента выполнения своей задачи или задач.

 

Как только вы поймете, что хочет пользователь, какое его желание, вы, вероятнее всего, захотите посмотреть откуда пришел человек (с какого источника) и куда он пойдет на вашем сайте. Пользователь, который реагирует на емейл маркетинг и, получив рассылку, переходит на сайт, вероятнее всего, попадет на другую страницу, нежели человек, который пришел органически — нашел вас через обычный поиск.

 

Они определяют точки входа в воронки завершения задачи (аналогичные «воронкам конверсии» в маркетинге).

Автор / владелец авторских прав: Photo.iep. Условия использования и лицензии: CC BY 3.0

 

Классическая воронка конверсии — это та, с которой знакомы почти все в маркетинге и дизайне продукта. Она отслеживает ожидания клиентов, движущихся через поток продаж.

 

Воронка завершения задачи

 

Воронки завершения задачи должны быть сконструированы таким образом, чтоб пользователь переходил от точки входа в воронку до момента выхода — завершения задачи.

 

Обычно это включает:

 

  • Дизайн точки входа (баннерная реклама, текст поиска, электронная почта и т. д.).
  • Дизайн целевой (исходной) страницы (как вы будете приветствовать посетителя на сайте и направлять его к началу процесса, для которого он пришел?).
  • Дизайн самого процесса.

 

Соображения при анализе точки входа

 

С каждой точкой входа вы можете рассмотреть:

  • Какую группу или группы пользователей мы таргетируем, используя конкретную точку входа?
  • Пользователи активно ищут как взаимодействовать с нашим сайтом или продуктом, или собираются «споткнуться» через нас?
  • Будут ли они искать решение проблемы, и если да, то что дальше?
  • Как мы можем привлечь их внимание и удерживать его достаточно долго, чтобы человек решил перейти на сайт?
  • Как мы можем быть ближе к вовлеченному пользователю? Какие сообщения могут работать с этими пользователями? Можем ли мы определить их болевые точки и решение?
  • Каковы наилучшие призывы к действию? Каким должен быть призыв, чтоб пользователь кликнул и перешел на сайт?

Автор / авторское право: Бесплатные изображения. Условия авторских прав и лицензия: CC BY 2.0

 

Не каждый призыв к действию — «купите сейчас!» Это все примеры кнопок (англ. — CTA buttom), с которыми вы уже знакомы. Даже если вы не думаете об их силе призыва когда видите на просторах Интернета.

 

Соображения относительно целевой страницы

При создании и дизайне каждой целевой страницы вам нужно подумать:

 

  • Как мы можем заслужить доверие пользователя? Какие преимущества мы должны выделить? Как мы можем снизить нагрузку на чтение, сохраняя при этом нужную информацию и доказательства для пользователя?
  • Как сфокусировать контент на призыве к действию?
  • Как мы можем свести когнитивные трения для пользователя, в этом процессе, к минимуму?

 

Соображения, касающиеся этапов процесса

 

Из-за большого количества процессов, в которых вы хотите сориентировать пользователя, очень сложно составить конкретный список необходимых вещей и этапов. Тем не менее вы должны сосредоточиться на таких вопросах:

 

  • Как мы можем минимизировать шаги в процессе без чрезмерно усложняющих экранов?
  • Можем ли мы завершить процесс, а затем запросить дополнительную информацию? Если да, то как это может стимулировать?

 

После того, как эти потоки будут сопоставляться каждой точке входа, целевой страницы и процесса, вы обнаружите, что существует большое количество областей совместной деятельности. На этом этапе, вы можете начать сопоставлять каждую воронку завершения задачи друг с другом — это уменьшит общую нагрузку на дизайн и выделит полезную структуру для информационной архитектуры в готовом продукте.

 

Как говорит Скотт Бельский (Scott Belsky) — вице-президент по продукции и сообществу в Adobe; «Правило для разработчиков пользовательского интерфейса: больше вариантов, больше проблем».

Автор / владелец авторских прав: Researcher9999. Условия авторского права и лицензии: CC BY-SA 4,0

 

Чем проще и понятнее процесс, тем проще пользователю следовать и проходить по воронке. Возьмите процесс, предложенный выше, и подумайте о том, как сделать его проще для вашей организации?

 

Заключение

 

При разработке потока, дизайнеры должны акцентировать свое внимание на желаниях пользователя и на том, что человек хочет получить от взаимодействия с конкретным продуктом. Это свидетельствует о том, что мнение и практика пользователя являются приоритетными аспектами при структурировании графического дизайна или информационной архитектуры сайта, а также, играют важную роль при продвижении проекта,особенно когда заходит речь о визуальном дизайне и архитектуре.  Воронку завершения задачи можно нарисовать на бумаге и использовать для объяснения термина “пользовательский поток” другим членам команды (например разработчикам). Это наглядный и простой способ объяснения вопроса: что хочет получить пользователь от вашего продукта?

 

Пользовательские потоки — главное и окончательное отображение пользовательского опыта и впечатления от проекта в целом. Когда дизайнеры и разработчики фокусируют свое внимание на пользовательском потоке — это гарантирует, что человек достигнет цели: получит то за чем он изначально пришел на сайт.

 

Полезные источники:

 

Данная статья раскрывает разницу между потоком сайта и потоком пользователей и когда нужно сосредоточиться на каждом из них: http://uxmovement.com/wireframes/site-flows-vs-user-flows-when-to-use-which/

 

Если вы хотите создать плавные потоки пользователей, в этой статье, однозначно, есть полезные советы для вас — https://studio.uxpin.com/blog/creating-perfect-user-flows-for-smoothux

 

Получите бесплатно 3 месяца обучения на самой престижной в мире платформе для UX-дизайнеров

Вас также может заинтересовать

Как использовать лучшие методы генерации идей?

Мозговой штурм – чаще всего используемая форма создания идей. Мы...

Тестирование юзабилити, даже если ответ вам известен

Исследования юзабилити необходимы для нескольких целей. Наиболее очевидным преимуществом является...

Семь простых принципов дизайна, ориентированного на конверсию (ДОК) и способы их использования

Оли Гарднер - креативный директор Unbounce (создатель лендингов), является сторонником...

Плохой дизайн против хорошего дизайна: 5 примеров, которым можно поучиться

Дорожные знаки на парковках LA являются олицетворением информационной перегрузки уже...

Ментальные модели в дизайне

Ментальные модели играют важную роль в человеко-компьютерном взаимодействии (HCI) и...

Основы привлечения пользователей для тестирования юзабилити

Привлечение правильных участников является очень важным, если ваше исследование пользователей...

Поделиться этой статьей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *