Простота использования — это то, к чему стремятся дизайнеры, но как вы сможете создать дизайн для простого использования? Это общий вопрос в начале всех проектов; «Если мы собираемся сделать это хорошо, нам нужно будет обеспечить простоту использования для наших клиентов. Какие базовые метрики мы можем применить для уверенности в том, что продукт делает именно это.»
Кто-то из IBM сказал «Простота использования может быть невидимой, но ее отсутствие — нет.»
Базовые метрики для простоты использования
К сожалению, у дизайнеров нет базовых метрик для удобства использования. Каждый продукт и проект разные, и вряд ли то, что подразумевается под «простотой использования» для ложки подойдет к тому, что определяет «простоту использования» цифровой камеры.
Вы можете определить специфические проектные метрики для простоты использования. Например, если бы вы создавали MP3-плеер, вашей целью могло бы быть: «Пользователь должен иметь возможность найти и проиграть выбранную песню в течении 3 секунд после доступа к интерфейсу.» Или вы могли бы решить: «Пользователь должен иметь возможность останавливать воспроизведение с помощью любого взаимодействия с интерфейсом, чтобы он мог справиться с какими угодно помехами без необходимости находить кнопку паузы. »
Как вы определяете эти специфические метрики проекта?
Это хороший вопрос и вероятно, глубоко внутри, вы уже знаете на него ответ. Мы определяем специфические метрики проекта для простоты использования благодаря проведению исследований пользователя. Нам необходимо знать, каковы цели пользователей и что, по их мнению, является разумным в достижении этих целей, чтобы определить метрики простоты использования.
Например, возможно вам захочется подумать о разных целях для своего продукта и понаблюдать, повзаимодействовать с пользователями, чтобы увидеть, каковы их цели в таких сферах:
- Жизненные цели — к чему стремится пользователь в жизни? Как может ваш продукт приблизить к этой цели? Что побудило бы пользователя выбрать ваш продукт, а не продукт конкурентов, который достигает этой цели?
- Конечные цели — каковы ожидания пользователей в конце использования вашего продукта? Что вы сможете определить, когда это произойдет?
- Цели поведения — когда пользователи берутся за достижение цели без использования вашего продукта, как они это делают? Как ваш продукт может сымитировать этот процесс, чтобы он был знаком пользователь (например, он имитирует их модель мышления).
Примечание: Модели мышления — это модели, которые есть у каждого из нас по отношению к вещам, которые мы делаем все время. Например, нам известно, что мы нажимаем кнопки, и поэтому так много компьютерных приложений имеют кнопки, похожие на кнопки из реальной жизни; они соответствуют модели мышления.
Понимание простоты использования с точки зрения пользователей
Если вы хотите знать, как выглядит простота использования с точки зрения пользователя без исследования, есть пара вопросов, которые вы можете попробовать получить здесь через визуализацию, но это стоит запомнить: всегда лучше проводить исследования пользователей на разрабатываемых вами моделях в рамках этого процесса; обратная связь пользователей крайне важна для разработки дизайна продукта.
Что если этот процесс случился по волшебству? Если бы ваш пользователь мог завершить свою выбранную задачу с помощью магии и совсем не работать, каким бы был такой опыт? Это предоставляет вам «идеальный сценарий» в качестве отправной точки. После вы можете добавить несколько возможных дополнительных шагов, чтобы создать продукт с максимальной «простотой использования» и для этого вам не понадобится занимать что-то из воображения Джоан Роулинг.
Что, если бы у пользователя был невероятно умный помощник для выполнения этого процесса? Представьте, что ваш продукт — это и есть этот помощник (который, к слову, является очень, очень умным человеком с большим опытом в достижении этой цели) — что бы значил опыт в таком случае? Повторюсь, вы можете использовать это для создания отправной точки, а после добавить несколько возможных шагов с целью получить что-то ощутимое.
Простота использования и коммерческая реальность
Важно не забывать, что создавая дизайн для простоты использования, вы можете быть не готовыми обеспечить идеальный опыт с точки зрения пользователя. Важно также помнить коммерческие реалии дизайнерского процесса. Если что-то требует новейших технологий (например, высокие цены на покупки, владение и реализацию), но будет предоставлять только маргинальный доход, маловероятно, что бизнес поддержит ваши попытки включить подобную технологию в дизайн.
Простота использования приводит к двойственной ситуации и включает в себя влияние, которое ваша работа оказывает на бизнес в целом. Ваши проекты должны быть просты в использовании с точки зрения коммерческой жизнеспособности и обеспечивать настоящую «простоту использования». Это может означать компромиссы в процессе создания дизайна, чтоб сбалансировать требования пользователей и бизнеса.
Простота использования и функциональность
Также стоит помнить о том, что хоть иногда и стоит пожертвовать функциональностью во благо простоты использования, многие продукты жертвуют простотой использования ради функциональности. Наиболее распространенный пример этого — камеры смартфонов против цифровых зеркальных фотоаппаратов (DSLR)
Камеры смартфонов невероятны просты в использовании и масс-маркет их очень любит. Нажать на значок камеры, навести телефон (возможно выбрать масштаб) и после нажать на значок камеры снова, чтобы сделать фото. Могут быть и другие основные элементы управления, но их немного.
Цифровые фотоаппараты (например, Canon, Nikon, Fuji и др.) предлагают огромный возможности в контроле над камерой, но придется заплатить простотой использования. Вам нежно будет узнать о линзах, вспышке, управлении диафрагмой скорости снимка, ISO и т.д. И хотя никто не отрицает, что у смартфонов намного больше пользователей, чем у камер DSLR — все еще есть весьма процветающий рынок зеркальных фотоаппаратов.
Некоторые люди всегда предпочтут функциональность простоте использования, а другие всегда выберут простоту использования вместо функциональности (это верно в том случае, если предложенная функциональность в какой-то степени полезна — пользователи никогда не предпочтут бесполезную функциональность).
В заключение
Разработка дизайна для простоты использования требует общения с пользователями и выяснения того, что они подразумевают под «простотой использования». Не существует универсальной инструкции, которую вы могли бы применить в проектах, чтобы определить простоту использования заранее. Вы можете поставить себя на место пользователя во время разработки дизайна для удобства использования, задавая простые вопросы. Также важно не забывать, что простота использования не должна противоречить целям бизнеса и что в некоторых случаях необходимо пожертвовать некоторой частью простоты использования для обеспечения более сложной функциональности.
Ссылки:
Пример из Университета Глазго по простоте использования — http://galinzhelyazkov.com/wp-content/uploads/2011/10/TheStateOfArtDesignMethodsstudyonEase-Of-Use.pdf
Алан Купер «Психиатрическая больница в руках пациентов. Почему высокотехнологичная продукция сводит нас с ума и как восстановить здравомыслие» — http://www.amazon.com/The-Inmates-Are-Running-Asylum/dp/0672326140
Юзабилити WQ — взгляд за пределы простоты использования — http://www.wqusability.com/articles/more-than-ease-of-use.html
Добавить комментарий