Возгласы недовольства, которые мы слышим на многих UX-проектах, зачастую связаны с плохим пониманием роли UX в бизнесе.

Оригинал статьи: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-things-everyone-should-know-about-ux-work

Вот 5 вещей о работе UX, которые должен знать каждый:

1. UX-исследование является крайне важным

Первый барьер на пути многих проектов UX — это люди, которые полагают, что они уже хорошо знают покупателя.

«Мы провели множество маркетинговых исследований, просто скажите, что вы хотите знать, и мы ответим» — подобное предложение поступает от многих маркетинговых и проектных менеджеров. На самом деле, нам не важны их маркетинговые исследования — нам нужно поговорить с пользователями, чтобы создать профиль на основе использования продукта, вне зависимости от их взаимодействия с компанией в целом. Маркетинговые исследования связаны с обширными тенденциями в отношении клиентов и тем, что они вероятнее всего купят; UX-исследования связаны с индивидуальным поведением пользователей во время использования продукта. Это разные вещи и без общения с пользователями мы не узнаем, как они видят продукт или развивают одну из тех милых пользовательских персон, которые нам так нужны.

2. Работа UX, как правило, носит итеративный характер

Хоть на первый взгляд и не похоже, что мы сделали так уж много с тех пор, как вы последний раз заглядывали к нам, но на самом деле мы стали на 5 шагов ближе к продукту, который понравится пользователю. Чтобы сделать хороший продукт, мы делаем много изменений и тестируем их. После мы избавляемся от вариантов, которые не дают заметной разницы. Мы делаем это до тех пор, пока не получим продукт, превосходящий нашу любую последнюю работу или предложения конкурентов. Это занимает много времени и выглядит не так уж захватывающе, если смотреть со стороны наших лабораторий, но это крайне необходимо.

3. Мы не можем показать вам «процесс»

Мы предостерегаем от отношения к UX-работе как к «шаблонному» процессу. К сожалению, подобное поведение может оттолкнуть некоторых клиентов, и иногда они требуют этого с самого начала.

Вы можете услышать требование: «Покажите ваш процесс, и мы скажем насколько это подходит нашему продукту»

Вам следует отступить и объяснить, что каждый процесс должен быть уникальным, также как и каждый продукт и клиентская база по-своему уникальны. Вашим клиентам на самом деле не нужен стандартный процесс; они просто думают так, и вам возможно придется отучить их от подобной идеи.

4. Да, тестирование необходимо

Если вы хотите продукт, который действительно понравится пользователям, то он должен быть протестирован. Мы, UX-работники, конечно же, специалисты в нашей области, но мы не пользователи. Наша работа заключается в том, чтобы усовершенствовать идеи до такой степени, чтобы мы могли передать их вашим пользователям и узнать их мнение — все ли мы сделали правильно или нет. Это может занять много времени, но это единственное, что даст вам уверенность в том, что мы действительно движемся в правильном направлении.

Author/Copyright holder: DaveBleasdale. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

5. UX — это больше, чем удобство и простота использования

Юзабилити — это важно, но user experience (опыт пользователя) — это больше, чем юзабилити. Нам нравится, как Apple использует юзабилити в качестве стратегического радара, но одного удобства использования не достаточно. Юзабилити — это минимальное требование к выпускаемому продукту. UX включает все остальное, что и определяет разницу между «это работает!» и «это приводит в восторг!».

Header Image: Author/Copyright holder: Unsplash.com Copyright terms and licence: CC0