Вопрос, что такое юзабилити (usability, то есть удобство использования) в сравнении с желаемостью (desirability), возникает довольно часто в UX дизайне и важно быть готовым различать эти понятия. Почему? Потому что юзабилити — это базовый уровень пользовательского опыта и без удобства использования тяжело создать стоящий пользовательский опыт. Однако без желаемости врядли пользовательский опыт оставит глубокий след для пользователя — UX может не запомниться и стать таким, который не будут рекомендовать другим.

Оригинал статьи: https://www.interaction-design.org/literature/article/key-question-in-user-experience-design-usability-vs-desirability

Существует четыре простых уровня User Experience (пользовательского опыта), которые были определены на конференции Nielsen Norman Group Conference в Амстердаме в 2008 году. Это:

• Полезность (Utility)
• Простота использования или юзабилити (Usability)
• Желаемость (Desirability)
• Опыт взаимодействия с брендом (Brand Experience)

Два уровня, над которыми UX дизайнер имеет больше всего контроля — это юзабилити и желаемость. Но давайте сначала рассмотрим каждый уровень по очереди, прежде чем изучать, почему разница между юзабилити и желательностью важна.

1. Полезность

Самый первый шаг в user experience — это полезность. Вопросы, на которые должен отвечать продукт, чтобы обладать полезностью:

• Полезен ли продукт пользователю? Имеет ли он цель, которая подходят пользователю? (Говоря короче, продукт не должен быть решением в поиске проблемы, а скорее тем, что решает возникшую проблему, которую пользователь хочет решить).
• Соответствует ли продукт требованиям пользователя? (Продукт может решать проблему, но по-прежнему не иметь ценности, если он не соответствует требованиям пользователя в других областях, таких как стоимость или размер).

Очевидно, что без полезности не существует user experience. Потенциальный пользователь, который не видит никакой ценности в продукте или не воспринимает его как способ удовлетворения своих потребностей, в первую очередь не станет пользователем.

Author/Copyright holder: Jon Duhig. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

2. Юзабилити

Юзабилити — это следующая ступень лестницы user experience. Этот уровень отвечает на вопросы (положительно):

• Является ли продукт простым и интуитивным в использовании? (Многие отличные идеи провалились после перевода в статус продукта из-за этого препятствия — у пользователя много времени, но если он не может быстро разобраться с использованием продукта, он оставит его и пойдет дальше).
• Нравится ли пользователям как этот продукт выглядит и ощущается?
• Хочет ли пользователь этот продукт больше, чем другие?

До недавнего времени юзабилити часто ошибочно принимали за user experience. Предположение, что простой в использовании (например, имеющий юзабилити) продукт, который решил проблему (например, у него была полезность) был достаточным для пользователей, было разумной идеей, но оказалось, что этого недостаточно. Пользователь ожидает большего от user experience, а продукты, выходящие за рамки фазы юзабилити, составляют лучшую конкуренцию на своем рынке.

Например, Apple’s iPod был не первым MP3 плеером. Возможно у него были незначительные преимущества в юзабилити по сравнению с существующими продуктами, но этих преимуществ было недостаточно, чтобы продвинуть iPod на мировом изменяющемся рынке в качестве лидирующего продукта; он двигался вверх по цепочке ценностей user experience, что сделало это возможным.

3. Желаемость

Что приводит нас к желаемости. Существует несколько важных вопросов на этом уровне user experience:

В любой категории продукта есть множество конкурентов. При условии, что рынок для продукта установлен, вполне вероятно, что продукты на рынке проходят тесты как на полезность, так и на юзабилити. Именно желаемость продукта отделяет лидеров рынка от всех остальных.

Желаемость продукта также определяет премиум-места на рынке. Подумайте о машинах. Например, Skoda и BMW могут иметь полезность и быть практичными, но есть существенная разница в их желаемости пользователями.

Желаемость дает возможность UX дизайнеру добавить «престиж» продукту, который в противном случае затерялся бы среди множества других подобных продуктов с точки зрения полезности и юзабилити.

4. Опыт взаимодействия с брендом

Опыт взаимодействия с брендом в значительной степени находится вне контроля UX дизайнера. Тем не менее, он тесно связан с желаемостью продукта и даже можно утверждать, что он не отделен от желаемости. Опыт взаимодействия с брендом отвечает на вопрос:

• Относится ли пользователь хорошо к продукту и компании/бренду, которая его создает?

Этим можно объяснить почему компании Microsoft было тяжело выйти на рынок аппаратного обеспечения, в котором Apple, например, превосходит. Windows может быть доминантной операционной системой для компьютеров, но было бы сложно утверждать, что пользователи относятся к этому хорошо. В то время как пользователи Apple хорошо относятся к оперативной системе своих девайсов и громко заявляют об этом.

Бренд Apple повышает желаемость своих материальных продуктов — у компании отличная репутация безупречного дизайна (существует, конечно, множество аргументов для предположения, что эта репутация не всегда заслуженна, но тем не менее репутация остается).

Репутация Microsoft для продуктов Windows менее благоприятная — не потому что продукты Windows не работают, но на каждый отличный релиз (Windows XP, или Windows N) приходится один неудачный, с которым нужно мириться (Windows 7 или Windows ME).

Удобство использования против желаемости

Как UX дизайнеры, мы имеем огромное влияние на эти две области user experience. Ключевое отличие между ними состоит в том, что юзабилити является минимальным требованием — без удобства использования нет user experience. Желаемость меняет продукт из практичного на такой, которым пользователь хочет пользоваться.

В современном мире, всегда подключенном к сети, важно учитывать мобильность при измерении юзабилити и желаемости. Хотя многие из способов исследования мобильных продуктов такие же, как те, что мы используем для компьютерной продукции — мобильные устройства нужно проверять на юзабилити и желаемость в контексте их использования. (Например, где, когда и как будет использован мобильный продукт). Это более важно для мобильных устройств, поскольку персональные компьютеры обычно используются в фиксированных местах, тогда как мобильный телефон можно использовать где угодно.

В заключение

Юзабилити — это минимальное требование для обеспечения достойного пользовательского опыта. Желаемость — это то, что отличает превосходный продукт от посредственного. Желаемость фокусируется не только на простоте использования, но и на идее, что пользователь может хотеть использовать продукт, предпочитая его остальным. Полезность важна, но ее нужно рассматривать до начала разработки дизайна. Опыт взаимодействия с брендом больше находится вне контроля команды user experience и более относится к сфере маркетинга.

Ссылки:

Хорошее рассмотрение желаемости с UX контекстом можно найти здесь — http://definedesirability.tumblr.com/post/76836338838/usability-vs-user-experience-ux

Найти ключевые отличия между юзабилити и UX можно здесь — http://usabilitygeek.com/the-difference-between-usability-and-user-experience/

Эта презентация рассматривает, как вы восполняете пробел между юзабилити и желаемостью — http://www.slideshare.net/smercer0114/beyond-just-usability-desirability-and-usefulness-testing