Процесс разработки продукта Apple может быть одним из самых успешных когда-либо реализованных процессов проектирования. Благодаря тому, что компания близка к тому, чтобы стать первой в мире организацией, которая оценивается в 1 трлн. долларов США, дизайнеры могут многому научиться у Apple и внедрить в свою собственную среду дизайнерской разработки.

Компания Apple — заведомо скрытный бизнес. Во времена Стива Джобса в компании было бы почти невозможно узнать о внутренней работе бизнеса. И это не удивительно, когда рыночным преимуществом организации является его подход к проектированию. Его стоит держать в тайне.

Тем не менее, Адам Лашинский, автор книги «Внутри Apple: как на самом деле работает самая уважаемая и самая скрытная компания США», был ознакомлен с процессом. Несмотря на то, что в Apple все еще есть аспекты, окутанные тайной, вы можете получить общее представление о высокоуровневом процессе.

Оригинал статьи: https://www.interaction-design.org/literature/article/apple-s-product-development-process-inside-the-world-s-greatest-design-organization

Процесс разработки продукта Apple

Дизайн на первом плане

Как предоставить дизайнерам свободу в работе и гарантировать, что продукты, которые они создают, соответствуют их видению? Ну, в Apple ставят дизайн на первый план.

Джони Айв (Jony Ive) — британский дизайнер, директор по дизайну в Apple, — и его команда дизайнеров возглавляет компанию, и они не отчитываются перед финансовым, производственным отделам и т.д. Им дают свободу действий для установления собственных бюджетов и возможность игнорировать производственные практики.

Сердцем отдела дизайна является Студия Промышленного Дизайна, доступ к которой есть только у тесного круга избранных сотрудников Apple.

Это простая концепция позволяет создавать невероятные продукты.

Дизайнерские команды отделены от прочих отделов компании

Когда проектная группа работает над новым продуктом, они полностью оделяются от остальной части компании Apple. Компания может даже ввести физические средства контроля, чтобы команда не взаимодействовала с другими сотрудниками Apple в течение дня.

В этот период команда также удалена из традиционной иерархии Apple. Они создают свои собственные структуры отчетности и отчитываются непосредственно перед исполнительной командой. Это позволяет им сосредоточиться на дизайне, а не на повседневных мелочах.

Документированный процесс разработки

Информация о Процессе Создания Нового Продукта Apple (Apple New Product Process (ANPP) предоставляется группе разработки продукта, когда они начинают работу. Он описывает каждый этап процесса проектирования, и в нем подробно рассматривается каждая деталь. Идея состоит в том, чтобы определить, какие этапы пройдет команда по созданию продукта, кто будет отвечать за доставку конечного продукта, кто на каком этапе работает и где он работает, а также сроки завершения работы над продуктом.

Понедельник — День обзоров

Исполнительная команда Apple проводит регулярные совещания по понедельникам, чтобы изучить каждый продукт, который компания разрабатывает в этот момент времени. Это не так пугающе, как может показаться на первый взгляд: одним из ключей к успеху Apple является то, что они не работают над сотнями новых продуктов одновременно. Вместо этого ресурсы сосредоточены на нескольких проектах, которые, как ожидается, принесут плоды, а не будут разбавлены многими меньшими проектами.

Если продукт не может быть полностью рассмотрен на одном собрании — он автоматически становится первым на повестке дня следующей встречи. На практике это должно означать, что каждый продукт Apple проверяется исполнительной командой не реже одного раза в две недели. Это сводит к минимуму задержки в принятии решений и позволяет компании быть очень гибкой с ее подходом к дизайну.

Менеджер разработки программ (EPM) и менеджер мировых поставок (GSM)

EPM является менеджером разработки программ (engineering program manager), а GSM – это менеджер мировых поставок (global supply manager). Вместе они известны в Apple как «EPM Mafia». Их работа начинается, когда продукт переходит от проектирования к производству.

Как и следовало ожидать, эти люди обычно находятся в Китае, так как Apple практически не занимается собственным производством. Вместо этого они полагаются на контрактные аутсорсинговые компании, такие как Foxconn (один из крупнейших работодателей в мире), которые сделают это для них. Это снимает большую часть «головной боли» в производстве Apple, в то же время удерживая производственные затраты как можно ниже. Этот подход имеет огромное преимущество на рынке и сегодня его используют многие другие производители электроники.

«EPM Mafia» может показаться чем-то страшным (и, вероятно, такими и есть для поставщиков), но их реальной работой является просто обеспечение того, чтобы продукты поставлялись на рынок в правильном направлении, в нужное время и по разумной цене. Они могут не соглашаться в некоторых деталях, но их главный принцип – всегда действовать в интересах продукта.

Итерация – ключ к успеху

Как в любой хорошей дизайнерской компании, процесс разработки дизайна в Apple не заканчивается, когда начинается производство. Фактически, Apple пересматривает (выполняет итерирование) дизайн на протяжении всего производства. Продукт создается, проверяется и обсуждается, затем команда разработчиков улучшает его, и он создается заново. Этот процесс занимает 4-6 недель и может проводится много раз в течении разработки продукта.

Когда производство завершено, EPM забирает некоторые или все тестовые устройствами и передает их в штаб-квартиру Apple в Купертино.

Это очень дорогостоящий подход, но это одна из причин того, что у Apple есть репутация высокого качества. Чем больше вы инвестируете в дизайн, тем больше вероятность того, что вы создадите невероятные продукты, меняющие рынок. Это процесс, через который прошли iPod, iPhone и iPad.

Упаковочная комната

Это одно из самых высокозащищенных мест в Apple, и именно там распаковываются прототипы. Как и следовало ожидать, защита нужна для предотвращения утечек в окружающий мир. Если вы когда-нибудь увидите просочившийся прототип продукта Apple — он не отсюда. Скорее всего, он из производственной линии в Китае.

План запуска

Последним шагом в разработке продукта Apple является запуск продукта. Когда продукт считается настолько хорошим, насколько это возможно, вводится план действий, известный как «Правила дорожного движения». Он объясняет все обязанности и действия, которые должны быть предприняты до коммерческого запуска продукта.

Быть посвященным в «Правила дорожного движения» весьма волнующе, потому что если вы потеряете продукт или произойдет утечка… вас сразу же уволят. Это обозначено в самом документе.

Выводы

Процесс работы Apple является сложным, дорогостоящим и требовательным. Если сравнить его с большинством бизнес-теорий — он не должен работать. Однако на сегодняшний день он превзошел даже самые смелые ожидания.

Возможно, вы не сможете имитировать все их процессы в пространстве своего рабочего места, но нет причин, по которым вы не можете разрабатывать прописные процессы для фаз проектирования и стадий запуска ваших проектов. И, конечно же, ничто не мешает вам итерировать!

Чем больше вы знаете об успешных процессах проектирования, тем больше вы можете взять для себя и использовать эти знания для улучшения ваших собственных продуктов.

Источники

Узнайте все детали процесса дизайнерского производства в: книге «Внутри Apple: как на самом деле работает самая уважаемая и самая скрытная компания США» Адама Лашински ISBN 97814555512157, Издана в январе 25, 2012

И познакомьтесь с великим дизайнером Apple в: ДжониАйв: Гений-создатель величайших продуктов Apple Линдера Кэни ISBN 159184617X, Издана в ноябре 14, 2013