В UX потребности важнее, чем желания – пирамида Маслоу и иерархия потребностей

В UX потребности важнее, чем желания – пирамида Маслоу и иерархия потребностей

 

 

Давно доказано, что пользователи с большей вероятностью выберут продукты, которые соответствуют их потребностям, чем продукты, которые соответствуют их желаниям.

Абрахам Маслоу (Abraham Maslow) развил глубокое понимание человеческих потребностей и то, как они могут быть удовлетворены. Вы можете использовать иерархию потребностей Маслоу в контексте дизайна, чтобы создать мощный UX, который обеспечит потребности пользователей скорее, чем их желания.

Если вы хотите, чтобы пользователи приняли ваш продукт, то они должны быть мотивированы сделать это. Самое популярное исследование Абрахама Маслоу (Abraham Maslow), американского психолога, рассматривает человеческую мотивацию. В 1943 он опубликовал свою работу «Теория человеческой мотивации». В ней он раскрыл свое понимание человеческих потребностей и предложил использовать иерархию потребностей, начиная с базовых и заканчивая более сложными.

Он предположил, что для того, чтобы человек был удовлетворен – он должен удовлетворить все свои потребности. Однако, базовые потребности должны быть полностью удовлетворены, перед тем как будут удовлетворены потребности высшего уровня.

Снизу вверх– иерархия потребностей.

Author/Copyright holder: J. Finkelstein . Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

 

  • Физиологические потребности. Базовые потребности, самые первые из всех, которые необходимы для поддержания нас, как индивидуумов и как видов.
  • Потребность в безопасности. Следующий уровень потребностей, которые должны быть удовлетворены – они дают нам гарантию, что наши физиологические потребности будут удовлетворены долгосрочно. Они включают  в себя финансовую и личную безопасность, здоровье, защиту.
  • Социальные потребности (любовь и принадлежность). Человеческая природа – социальна и есть у человека есть глубокое требование быть в социальной среде. Социальные потребности включают друзей, любимых, семьи, сообщества, отношения и смысл пренадлежания.
  • Потребность в уважении. Базовые социальные потребности становятся более сложными для людей и появляется потребность в признании кем-либо наших усилий. Такие потребности могут быть удовлетворены социальным статусом, достижениями, престижем, авторитетом и т.д
  • Потребность в самоактуализации. Финал, вершина иерархии, связана с нашей возможностью расти, как личность. Эти потребности включают мир, личностный рост, опыт и т.д.

Когда самый низкий уровень потребностей не удовлетворен – технически возможно удовлетворить уровень выше. Однако, по Маслоу, это выглядит, как нестабильное осуществление. Если вы голодаете, неважно, что вы являетесь ведущим физиком мира, например. В конечном итоге ваш голод будет подавлять любое удовлетворение, которое вы получаете от своего профессионального статуса. Обычно мы стремимся удовлетворить самый низкий, базовый уровень потребностей, перед тем, как приступить к высшим уровням. Но прав ли Маслоу?

Тяжело утверждать, что Маслоу (Maslow) на 100% прав. Очень много критики существует в сторону его концепции.  В частности, он полностью игнорирует духовные потребности в пирамиде (хотя многие утверждают, что удовлетворение духовное не является неотъемлемой человеческой потребностью).

Он также не учитывает акты альтруизма, когда человек ставит чьи-то потребности выше, чем свои собственные. Эти акты могут быть актами эгоизма (такие, как родительская жертва для ребенка), которые могут быть объяснены логически или, например, полностью бескорыстными (когда индивид жертвует собой ради незнакомца), которые сложно объяснить. Однако, предельно ясно, что этими актами движут потребности, которые находятся вне пирамиды.

Ну и наконец, стоит отметить, что в иерархии Маслоу (Maslow) не хватает социального контекста. На Западе принято ставить в первом приоритете потребности общества в целом перед потребностями отдельного  индивидуума. В культуре многих стран Азии, например, все наоборот. «Лицо», как концепция, исходит из необходимости служить обществу перед человеком.

Иерархия потребностей в понятиях дизайна

Author/Copyright holder: Jon and Barb . Copyright terms and licence:CC BY 2.0

 

Стефан Бредли (Stephen Bradley), автор статей для Smashing Magazine, предположил, что пирамиду Маслоу (Maslow) можно также использовать в качестве шаблона для потребностей дизайна. Он отказывается от иерархии Маслоу (Maslow) и заменяет ее на новую.

Иерархия дизайна снизу вверх.

Как и в случае с иерархией Маслоу (Maslow),  для дизайна необходимо сначала удовлетворить низший уровень потребностей, перед тем как перейти к удовлетворению других потребностей.

  • Функциональность. Для того, чтобы удовлетворить любую потребность, дизайн должен работать и удовлетворять базовые потребности пользователя. Однако, если это все, что он делает, то его ценность совсем не высока, если она есть у пользователя в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
  • Надежность. Следующий шаг для твоего дизайна – это функциональность в надежной манере и представление постоянного опыта.
  • Удобство использования. Дизайн должен быть простым в использовании, а также должен забывать ошибки пользователей. Когда ваш продукт соответствует этой потребности, то он, скорее всего, будет нести среднюю ценность для пользователя.
  • Эффективность. Дизайн, который помогает пользователям делать больше или достигать большего – тот, который вероятнее всего будет желанным, как несущим высокую ценность и удовлетворяющим потребности пользователя лучше.
  • Креативность. Финальный шаг в пирамиде дизайна – это создание продукта, который сможет удовлетворить все остальные потребности и который прекрасен не только в форме, но также во взаимодействии и в функциях. Это то, где располагается наивысшая ценность для пользователя (пример в реальной жизни – продукты Apple)

Забери с  собой

Оригинальная иерархия потребностей Маслоу (Maslow) может напрямую не иметь никакого отношения к дизайну. Однако, как демонстрирует Стефан Бредли (Stephan Bradley), она может быть изменена, чтобы получить очень полезное руководство для разработки продуктов, которые обеспечивают пользователю высокий уровень ценности. Сохранение иерархии потребностей дизайна во время ваших собственных проектных проектов приведет к лучшему опыту пользователей.

Рекомендации

С оригинальным фрагментом Стефана Бредли (Stephan Bradley) для Smashing Magazine можно ознакомиться по ссылке ниже:

http://www.smashingmagazine.com/2010/04/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

Вы можете прочитать оригинальную работу Маслоу (Maslow) «Теория человеческой мотивации» онлайн здесь:

http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

Интересный взгляд на то, как ярмарочные аттракционы могут соответствовать иерархии потребностей UX:

http://entertainmentdesigner.com/news/theme-park-design-news/how-new-rides-are-fulfilling-ux-hierarchy/