Основы привлечения пользователей для тестирования юзабилити

Основы привлечения пользователей для тестирования юзабилити

Автор – Дитте Мортенсен (Ditte Mortensen)

 

Привлечение правильных участников является очень важным, если ваше исследование пользователей направлено на то, чтобы применить дизайн где угодно. Участники исследования должны быть способны представлять вашу целевую группу или конечных пользователей; в противном случае ваши результаты не принесу пользы. Уровень сложности, с которым вам придется столкнуться при наборе участников, зависит от ваших критериев. Если ваши критерии являются общими, такими как группа по возрасту и местонахождению, то привлечение участников будет легким делом. Если ваши критерии более конкретные, все может стать более сложным и трудоемким. Здесь мы рассмотрим те аспекты, которые вам следует учесть при принятии решения о том, какой тип участников для исследования вам нужен, и дадим вам указания о том, как вы можете приступить к привлечению нужных вам участников, чтобы сделать в последствии ваш проект намного значимее для реальных пользователей.

Привлечение примера пользователей

Если вы хотите провести эффективное исследование пользователей, вам нужно будет набирать участников, которые представляют ваших (потенциальных) пользователей. Эти участники должны обладать характеристиками, которые можно найти у ваших потенциальных клиентов – людей в вашей целевой группе. Многие продукты и услуги имеют множество различных типов пользователей или групп, поэтому вам необходимо привлечь ряд участников исследования, чтобы задействовать все эти варианты.
В идеале, если позволяет время и бюджет, при работе с продуктом с несколькими группами пользователей вы должны проводить исследования с каждой группой отдельно.
Компании иногда передают работу по привлечению участников исследования в специализированную фирму или группу. Такие специализированные фирмы должны учитывать демографические и другие характеристики при выборе потенциальных участников от имени своих клиентов. Это требует знания целевых пользователей и исследуемого контекста, поэтому команде по рекрутингу необходимо будет собрать информацию прежде чем начинать набор.

Кого следует привлекать?

Author/Copyright holder: coffeebeanworks. Copyright terms and licence: CC0 Public Domain.

 

Вы должны привлекать участников, которые представляют вашу целевую группу/конечных пользователей. Они могут иметь такие же широкие или узкие характеристики, как природа вашего проекта; одна вещь, которую вы никогда не должны упускать из виду, – это доступность – убедитесь, что вы учитываете, как пользователи с ограниченными возможностями контактируют с вашим дизайном.
В некоторых случаях тесты юзабилити (удобства использования) и другие типы пользовательских исследований проводятся с сотрудниками из смежных предприятий, но вы должны быть осторожны с использованием своих коллег из-за возможной необъективности. Если сотрудники чувствуют, что они должны сказать положительные вещи, потому что они вас знают или если они слишком много знают о продукте, исследовательские сессии, вероятно, не принесут желаемых результатов. Другим риском является déformation professionnelle – явление, которое возникает, когда много тестировщиков из одной профессии связаны с предметом, который они должны судить. Хотя это может и не иметь значения, если вам действительно удастся связать свой проект с идеальной нишей – например, вы получаете большое количество сотрудников от производителей игр для тестирования вашей игры – и если слишком многие из одной индустрии, а ваш дизайн не полностью согласован с ними как пользователями, они будут стремиться анализировать дизайн, согласно их отраслевых ноу-хау. Это вызовет предвзятое мнение насчет функциональности вашей работы и ее способности удовлетворять потребности.
В некоторых проектах рекрутинг – это простой процесс, поскольку будет множество людей, желающих и способных принять участие. Тем не менее, когда продукт имеет очень конкретную целевую группу, набор должен быть нацелен на выявление лучших возможных кандидатов из имеющегося пула. Например, при тестировании нового мобильного приложения для проверки того, какой супермаркет предлагает самые дешевые цены на конкретные продукты, подбор кандидатов должен быть относительно простым, поскольку целевые пользователи будут общедоступными – хотя у вас могут быть несколько дополнительных требований, таких как определенный возраст группы или доход.
Затем специалисты по подбору участников (рекрутеры) могли бы просто спросить людей за пределами супермаркетов, не хотели бы они участвовать в исследовании.
Напротив, если вы разрабатываете новую и сложную систему для определенной группы работников в компании, вам нужно либо взять пример этих потенциальных пользователей, либо определить навыки и обязанности, необходимые для этой роли, и попытаться найти эквивалентную группу из другого источника.
В этом случае набор может занять некоторое время, потому что пул потенциальных участников меньше.

Критерии привлечения участников

Author/Copyright holder: Blogtrepreneur. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

 

Конкретные критерии для ваших участников исследования, например, если они должны использовать определенные социальные сети, зависит от вашего проекта и типа исследования, которое вы делаете.
Перед тем, как привлечь участников, вы должны обдумать, какие критерии необходимо применять при наборе, чтобы ваши участники могли предоставить соответствующие сведения для вашего проекта. В некоторых случаях ваши критерии могут быть очень общими, например, возраст, местоположение и опыт с определенным типом широко используемого продукта (например, портативных компьютеров). В других случаях вам нужны люди, которые могут предоставить более конкретную информацию о проекте, над которым вы работаете, например, кто-то, у кого есть опыт работы с онлайн-сервисами click-and-collect (“кликни и получи”), или с кем-то, кто прошел определенный вид лечения в больнице. Решение о правильном количестве и типе критериев для участников исследования является актом равновесия. Вам не нужно так мало критериев, чтобы ваши участники не представляли ваших конечных пользователей. Например, если у вас есть дизайн для приложения, которое “почти каждый может использовать” (например, монитор физической активности с низкой интенсивностью), это может быть хорошо в долгосрочной перспективе, но вам нужно сузить рамки, чтобы определить вероятных клиентов, воплощенных в ваших участниках исследования. С другой стороны, вы не хотите добавлять критерии, которые могут затруднить привлечение участников, по крайней мере пока вам действительно то не понадобится. Чем более конкретными являются ваши критерии, тем больше усилий вы должны приложить к подбору участников, поэтому вам следует внимательно рассмотреть необходимость каждого критерия. Зачастую вам просто нужно набирать участников, которые представляют вашу основную целевую группу, и вам не нужно охватывать каждую неопределенность, о которой вы можете подумать. Во всяком случае, ваш фактический список пользователей, скорее всего, приведет к привлечению более чем нескольких неожиданных типов пользователей.
Если у вас есть широкая целевая группа, вы можете использовать методики дизайна IDEO по привлечению участников – “Экстрим” и “Мейнстрим” (“Extremes” и “Mainstreams”). Включая экстремальных пользователей, вы можете быть более уверенными в том, что ваши исследования охватывают весь спектр вашей целевой группы.
Например, вы можете включить участников, у которых очень мало опыта работы с компьютером в вашем тестировании нового программного обеспечения, потому что, если они смогут выяснить, как использовать ваше программное обеспечение, большинство других пользователей, вероятно, тоже смогут это сделать. Если вы используете метод экстрима и мейнстрима, не забудьте включить в него основных пользователей. В конце концов, это те, кто представляет большую часть вашей целевой группы.
В большинстве проектов, как минимум, вам необходимо учитывать возрастную группу ваших участников, их географическое расположение и, если есть какой-либо определенный тип опыта, который они должны или не должны иметь. Например, если вы хотите сделать юзабилити для приложения Android, вам, вероятно, нужны участники, у которых есть опыт работы с телефонами Android, потому что ваши конечные пользователи также будут иметь телефоны Android и, соответственно, опыт работы с этой операционной системой.
После того, как вы определились с вашими критериями, вам нужно написать опросник (скринер)- сценарий для участников опроса, который вы или кто-то другой можете использовать для вербовки, задавая вопросы, которые будут определять, подходит ли потенциальный участник к вашим критериям.
Вы можете загрузить пример тестового опросника тут – https://www.usability.gov/how-to-and-tools/resources/templates/usability-test-screener-website-example-1.html

Как привлекать участников

Существуют различные способы привлечения участников. Вы можете использовать рекрутинговое агентство, которое набирает участников для вас на основе указанных вами критериев. Использование рекрутингового агентства, как правило, является эффективным способом привлечения участников, но это также дорого. Если у вас нет средств для использования кадрового агентства, вы должны сами набирать участников. Лучший способ привлечения участников зависит от вашего проекта. Использование ваших связей или публикация в социальных сетях могут быть эффективными, если ваши участники являются людьми, связанными с вашим собственным социальным кругом. Насколько тесно связаны участники с вами зависит от вашего проекта, но риск необъективности меньше, если ваши участники не знают вас лично. Если вам необходимо привлечь труднодоступные группы пользователей, вы можете использовать группы интересов или интернет-форумы, на которых, по вашему мнению, люди из вашей целевой группы могут быть активными. Иногда, привлечение таким образом требует, чтобы вы получили разрешение или были рассмотрены модератором, который решит, подходит ли ваш запрос для соответствующих пользователей.
Вы можете сделать привлечение участников более легким, убедив их, что время и место проведения ваших занятий максимально удобно для потенциальных участников и предложив какую-то форму вознаграждения или стимула. Всегда полезно привлечь больше участников, чем вам действительно нужно; так вы будете уверены, что у вас есть участники, которые вам нужны на случай, если кто-то не появится. Помните, что эти участники, как и пользователи, которых они замещают, живут в реальном мире разбитых автомобилей, болезней, забывчивости и всех других нюансов, которые делают нас людьми.

Расходы на привлечение участников

Author/Copyright holder: By Szaaman. Copyright terms and licence: CC0.

 

Участники исследования часто получают какую-то компенсацию за свои усилия – деньги или подарок.
Избранные участники исследования обычно получают какую-то форму “вознаграждения” или финансовой компенсации за участие в исследовательских сессиях.
Компенсация будет варьироваться в зависимости от времени, которое требуется исследованию, а иногда и сложности задач. Если участники набраны из определенной группы квалифицированных специалистов, вознаграждения могут быть выше, чтобы компенсировать надлежащим образом их время. Вознаграждения могут включать оплату (вы можете поискать в Google, какая сумма уместна), подарки (например, ваучеры и продукты) и расходы (например, расходы на проезд, питание и проживание в гостинице). Иногда вам может быть легче (и в целом дешевле) привлечь участие, предлагая шанс выиграть приз вместо прямой компенсации (например, “Примите участие в нашем исследовании, чтобы выиграть 50-дюймовый телевизор”.) Сумма, которую вы должны заплатить, зависит от вашего географического региона. Как правило, вам будет легко узнать, какая оплата будет уместной в вашем регионе с помощью простого Google-поиска. Если вы предлагаете компенсацию, вы должны вести документацию для своего отдела бухгалтерского учета и/или персонала, чтобы показать затраты на этот процесс. Если используется рекрутинговое агентство, стоимость компенсации пользователей тестирования будет перекрыта их расходами. Рекрутинговые группы или отдельные агенты по набору кандидатов обычно оплачивают вознаграждение за каждого участника исследования, который выполняет все ваши критерии (то есть соответствует указанной демографии и успешно завершает исследовательскую сессию).
Процесс привлечения должен быть относительно легкой процедурой, но важно предоставить специалисту по подбору достаточную информацию, чтобы выбрать подходящих людей для вашего проекта. В качестве заключения помните, что ваши набираемые тестировщики действительно будут представлять ваших пользователей и, надеюсь, способами, которые отражают, как реальные пользователи будут взаимодействовать с вашим дизайном. Вот немного вдохновения, чтобы помочь оценивать ситуацию разумно:
“Когда вы разрабатываете решение, что появляется в вашей голове? Вот мой ответ: то, что мы рассмотрели и исследовали. То, что мы увидели в стресс-тесте реального мира, когда какая-то замученная молодая женщина, занятая своими делами, сталкивается с нашей работой. Она не думает о нас, она думает о том, что она должна делать в эту ночь – написать по электронной почте своему профессору, подготовиться к экзамену, постирать до вечеринке в субботу. И мы были готовы для нее. Мы не оставили без внимания ни одну деталь.” Джулия Жуо, вице-президент по дизайну продуктов в Facebook (Julie Zhuo).

В заключение

Привлечение правильных участников имеет решающее значение для получения ценных результатов от ваших исследований пользователей. Ваши участники должны быть готовы представлять ваших конечных пользователей. Это означает, что вы должны учитывать, какие критерии у вас есть для ваших участников исследования, прежде чем вы сможете начать их подбор. Когда ваши критерии общие – такие как возраст или местоположение – привлечение участников проходит легко, но когда у вас есть более конкретные требования, касающиеся того, кому нужно участвовать в исследовании, процесс может быть более сложным и трудоемким. Однако, привлекая экстремальных и основных пользователей на этапе исследования, вы можете повысить в итоге шансы на взаимодействие с вашими настоящими целевыми пользователями, так как предыдущие два будут состоять из опыта (или его отсутствия!), который покажет, каков на самом деле ваш дизайн. И конечно же, учитывайте проблемы доступности и пользователей с ограниченными возможностями.

Ссылки и где узнать больше:

Участники тестирования юзабилити для привлечения – http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/recruiting-usability-test-participants.html
Сайт для привлечения пользователей – http://ethn.io/
Как найти отличных участников для вашего исследования пользователей – https://www.gv.com/lib/how-to-find-great-participants-for-your-user-study
Прочесть о методах экстрима и мейнстрима от IDEO можно здесь – http://www.designkit.org/methods/45