Как изменить свою карьеру в маркетинге на UX дизайн?

Как изменить свою карьеру в маркетинге на UX дизайн?

Есть несколько стоящих причин, почему у вас может возникнуть желание изменить свою карьеру в маркетинге на UX дизайн.

 

 

Во-первых, существуют источники оплаты такие как UXDesignerSalaries, которые показывают, что UX дизайнерам по всему миру выплачивается довольно-таки хорошая зарплата (даже выше 97 тыс. долларов в Швейцарии). Более того, согласно рекрутинговой и HR-компании Brazen, UX дизайн – наиболее востребованная профессия в сфере дизайна. В-третьих, исследования DMI показывают, что компании, инвестирующие в UX дизайн, повышают свою прибыль до 228% по сравнению с теми, которые этого не делают. Также стоит учесть чувство удовлетворения от работы со множеством возможностей создать отличный продукт, который пожелают пользователи, вместо того, чтобы продавать продукт целевым потребителям. Какими бы не были ваши причины сменить направление работы, взаимосвязь между маркетингом и UX дизайном сделает переход намного проще – особенно если у вас есть превосходный ресурс для руководства (как тот, который вы сейчас читаете). Давайте начнем с краткого объяснения того, что именно подразумевает user experience (пользовательский опыт).

 

Что такое user experience и user experience дизайн?

User experience, или UX – это пользовательский опыт использования продукта. Это звучит довольно просто, не так ли? Что ж, UX дизайн – это процесс, под которым мы подразумеваем то, что пользователь хочет и в чем нуждается, и включение этого в дизайн продукта для обеспечения наилучшего пользовательского опыта – и это сложная часть.

UX дизайн начинается из UX исследования. Интервью с пользователями, опросы, фокус-группы – это несколько техник, которые может использовать UX дизайнер, чтобы четко понять желания и потребности пользователей. Далее проводится больше исследований – тестирование юзабилити (удобство использования), тестирование пользователей и т.д., чтобы посмотреть, совпадает ли поведение пользователей при использовании продукта с ожиданиями. Результаты исследований включаются в новый раунд дизайна, и итеративный процесс продолжается.

Вы можете видеть на картинке ниже, что UX использования продукта можно разделить на три ключевые области: внешний вид, ощущение и удобство использования.

Внешний вид продукта – это не только эстетическая привлекательность, это также то, как он создает атмосферу правдоподобности, доверия c пользователями и отражает сущность их ожиданий.

Ощущение продукта – это создание чего-то, что является “радостью для использования”; то есть, создание позитивных, приятных эмоций у пользователей, когда они взаимодействуют с продуктом или реагируют на его использование.

И наконец, в основе всего лежит концепция юзабилити – идея, что продукты должны быть просты и удобны в использовании. Плохая юзабилити разрушает UX. Чтобы обеспечить юзабилити, продукты нужно индивидуализировать, но они должны оставаться функциональными и предсказуемыми в использовании.

У нас есть серия коротких статей, которые помогут объяснить некоторые основные моменты UX дизайна:

5 вещей, которые должен знать каждый о работе UX

Введение в Юзабилити

Удобство использования против желанности (Usability vs Desirability)

Что такое дизайн взаимодействия

 

Что общего у маркетинга и UX дизайна

Исследования – движущая сила

Маркетинг основывается на исследованиях поведения потребителей, их предпочтений и структуры расходов. UX дизайн основывается на исследованиях потребностей пользователей и их поведении. Обе сферы в значительной степени сфокусированы на исследованиях и вполне можно утверждать, что и специалист по маркетингу, и UX дизайнер не смогли бы выполнять свою работу должным образом, если бы сначала не проводили исследования.

Также во многом совпадают методы исследования, которые используются маркетологом и UX дизайнером: интервью, обсуждения в фокус-группах, опросы, этнографические исследования, разработка пользовательских персон и многие другие.

 

Психология

На самом деле в основе и маркетинга и UX дизайна лежит разработка продукта, настолько желаемого покупателями и пользователями, насколько возможно. Цель маркетинга – создать продукт, настолько желаемый клиентами, что они потратят на него деньги. Цель UX дизайна – создать продукт, настолько желаемый пользователями, что они получат большой опыт во время его использования. В обеих сферах психология играет существенную роль.

Глубокое понимание психологии играет ключевую роль в обращении к пользователям путем предоставления ценностей – будь то социальные, экономические или другие – и путем использования таких элементов, как типография, цвета и изображения для пробуждения эмоциональной реакции. Разница заключается в том, что такие специалисты маркетинга, как вы, используют психологию для создания наилучшей маркетинговой кампании для продукта, тогда как UX дизайнеры используют ее для создания наилучшего продукта для пользователей.

 

Разница между маркетингом и UX дизайном

Несмотря на то, что маркетинг и UX дизайн тесно взаимосвязаны, существует несколько ключевых отличий, которые делают их конечные цели совершенно разными. Такие специалисты маркетинга, как вы, которые хотят перейти к UX дизайну, должны учитывать это во время изучения новых навыков для смены своей карьеры.

 

Конверсия против user experience

Маркетинг сфокусирован на том, чтобы в конечном итоге увеличить продажи продукта (то есть конверсию), и непосредственно внести свой вклад в доход компании. UX дизайн, с другой стороны, сфокусирован на создании наилучшего опыта для пользователей, независимо от того, увеличивает ли это в конечно итоге доход компании или нет. Таким образом, есть четкое различие между конечными результатами обеих профессий.

Однако в некоторых случаях различия между конечными целями маркетинга и UX дизайна могут привести к неутешительным результатам. Один из наиболее популярных примеров – появление темных паттернов, где пользовательские интерфейсы разработаны таким образом, чтобы обманом заставить пользователя купить продукт или иным способом повысить конверсию, зачастую за счет UX. Подобные темные паттерны (например, автоматическое добавление страхования путешествий при бронировании авиабилетов и прошлая попытка Facebook не допустить полную конфиденциальность пользователей) зачастую являются результатом маркетинговых целей, чтобы максимально повысить конверсию любым способом.

Еще один, менее коварный, пример, иллюстрирующий расхождение между целями маркетинга и UX дизайна – это брендовые приложения. Компании любят их использовать, чтобы повысить взаимодействие с клиентами, но исследование, проведенное Deloitte в 2011 году показало, что у вопиющих 80% брендовых приложений количество скачиваний было меньше, чем одна тысяча. Причина? Вероятнее всего, приложения были чисто маркетинговыми кампаниями, замаскированными под приложения, а не продуктами, которые действительно решают потребности пользователей.

 

Широкие тенденции против индивидуального поведения

Маркетинговые исследования зачастую связаны с большими, статистически значимыми цифрами: большими демографическими опросами, которые отображают широкие потребительские тенденции, используемые для прогнозирования того, что люди хотят купить. Однако UX дизайн связан с противоположным: конкретными, индивидуальными пользователями и их поведением. Human Factors International объясняет это тем, что UX исследование “не касается рынка и тенденций”, а “связано с тем, что чувствует человек по отношению к продукту или услуге”. На самом деле, ключевая концепция UX исследований состоит в том, что существует настоящая разница между тем, что люди говорят в опросах и тем, что они делают на самом деле. Это одна из причин почему UX исследования фокусируются на индивидуальном поведении небольших групп людей. Как однажды сказал Стив Джобс: “Это действительно тяжело создавать продукт, опираясь на фокус-группы. Очень часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете”.

 

Большое преимущество маркетингового опыта при переходе на UX дизайн

Несмотря на различия между маркетингом и UX дизайном, ваш предыдущий опыт в маркетинге может стать большим преимуществом при переходе на UX дизайн.

 

Фокусирование на потребностях бизнеса

Зачастую очень важно, чтобы UX дизайнер находил хороший баланс между отстаиванием интересов пользователей и заботой о потребностях бизнеса. Например, случайно всплывающие окна, которые являются неприятными с точки зрения user experience, иногда необходимы, если вашему сайту нужен способ связаться с пользователями и превратить их в постоянных подписчиков рассылок компании.

В конченом счете, уж извините за каламбур, если пользователи не тратят деньги на продукцию компании, она не сможет заработать денег и оплатить работу UX дизайнеров. Использование маркетингового опыта значительно облегчит задачу всегда учитывать цели бизнеса в процессе работы дизайнером.

Выделение идей из исследований

Маркетинг включает в себя сложные исследования, и зачастую вам необходимо перерабатывать огромные наборы данных и чисел в значимые и действенные идеи. Ваши знания о методах исследования подойдут для работы в сфере UX дизайна, но именно этот опыт выделения нужной информации из исследований даст вам наибольшую выгоду при переходе на UX дизайн.

UX исследование включает чтение между строк и выяснение смешанных мотивов (почему), скрытых за поведением пользователей. Процесс мышления, который сводится к UX исследованию пользовательских потребностей и мотивов во многом схож с процессом поисков значимых тенденций в маркетинговых базах данных.

 

Как усовершенствовать свои навыки, чтобы перейти от маркетинга к UX дизайну

Переход от маркетинга к UX дизайну должен быть относительно простым. Скорее всего, вы ранее тесно сотрудничали с UX дизайнером на своей прошлой работе в качестве специалиста по маркетингу. Чтобы перейти к UX дизайну, вам стоит продемонстрировать в своем резюме, что вы понимаете множество основных техник, которые применяются в UX дизайне и что вы привносите в дело дополнительные навыки (такие как фокусирование на доходе).

Но поскольку существуют различия между UX и маркетингом, не помешает получить небольшую поддержку с помощью образования, наставничества (менторинг), обучения с тренером (коучинга) и установления связей (нетворкинга). Ниже мы выложили несколько вариантов из огромного множества.

 

Онлайн курсы

 

Interaction Design Foundation

Нам бы хотелось думать, что наше собственное онлайн-предложение – это хороший способ получить знания, которые вам пригодятся. За единственную годовую плату вы можете получить доступ в любое время ко всем нашим 32 курсам. У нас есть три курса, которые очень пригодятся тем, кто ищет карьерных перемен.

Вы изучите все области работы UX и базовые навыки для практики на курсе “Стать UX дизайнером с нуля”. Благодаря курсу “Получите вашу первую работу в качестве UX (или Interaction) дизайнера” вы узнаете, какой опыт в UX работодатели ищут чаще всего, а также как создать выигрышное сопроводительное письмо, резюме и портфолио, которое поможет вам попасть на собеседование на должность UX-дизайнера. И, наконец, курс “Исследование пользователей – методы и рекомендации” научит, как правильно проводить исследования пользователей и превращать результаты ваших исследований в полезные действия по отношению к вашему продукту.

И не верьте нам на слово; журнал Forbes сказал, что мы предлагаем “образование уровня Лиги Плюща в UX, области дизайна или взаимодействия “человек-компьютер””.

Ознакомиться со всеми нашими курсами можно здесь.

 

Coursera

Еще один хороший онлайн-проект для изучения UX – это Coursera, где курсы разработаны университетами со всех уголков мира. Некоторые курсы бесплатные, но за многие нужно заплатить и хотя образование хорошее, расписание занятий может оставить желать лучшего, поскольку многие курсы предлагаются только один или два раза в год.

 

Udemy

Третий источник изучения в режиме онлайн – это Udemy. С Udemy вы выходите на самый большой в мире рынок обучения, и сайт предлагает сотни (если не тысячи) курсов по любой дисциплине, которую вы только можете себе представить. Ни один из этих курсов не разработан непосредственно Udemy. Кто угодно может создать курс, опубликовать его и продать на Udemy. К сожалению, это означает, что среди действительно хороших курсов попадаются также весьма посредственные.

 

Очные курсы

 

Nielsen Norman Group

Одним из лидирующих поставщиков консультационных услуг в сфере UX является Nielsen Norman Group. Они предлагают учебные курсы для UX профессионалов по всему миру. Их курсы недешевые, но это может стать хорошей альтернативой для тех, у кого нет возможности заниматься онлайн-обучением.

Ознакомиться с их курсами можно здесь

 

Cooper

Cooper – еще один авторитетный поставщик очного образования. Снова идет речь о довольно высокой стоимости, но это недостаток аудиторного обучения. Хорошая новость состоит в том, что они предлагают обучение и повышение квалификации в разнообразных местах.

Ознакомиться с их курсами можно здесь.

 

Университетские курсы

Если вы действительно хотите потратить много денег, вы можете рассмотреть вариант получения степени бакалавра или магистра в университете. Это не будет полностью связано с UX, но они включают некоторые материалы, касающиеся UX. Мы бы советовали выбирать этот путь только в том случае, если у вас есть четкая картина вашего карьерного пути, ведь это потребует колоссальной работы и много денег для инвестирования на раннем этапе вашей карьеры.

У нас есть два курса, чтобы привести вам пример подобного доступного контента. Выбор университетского курса – это личное решение и вам захочется побольше исследовать прежде, чем принять решение.

Университет Карнеги – Меллон – Программы HCI

Йоркский университет – Магистратура по технологиям HCI

Университет может показаться весьма привлекательным, но он также имеет довольно высокую стоимость. Если вы возьмете цену годового обучения в США, то, согласно оценкам HSBC (и информации портала Top Universities), средняя сумма равняется $36,534 (включая арендную плату, счета, плату за обучение и т.д.). Это значит, что 4-годовое обучение обойдется вам в 146,256 долларов наличными (и даже больше, если вы возьмете кредит и оплатите проценты). Вам также придется бросить работу на четыре года, что приведет к упущенным возможностям получения дохода. Согласно данным Бюро переписи населения США, обычный человек без образования зарабатывает примерно 27,351 долларов в год – это 109,404 долларов за 4-годовое обучение. В итоге общая стоимость получается $255,660!!

 

Если вы растерялись среди всех доступных вам вариантов образования, не переживайте, вы не одни. Мы составили полезную статью об окупаемости инвестиций в разных подходах к обучению дизайна, которая поможет вам принять более обоснованное решение.

 

Установление связей (Нетворкинг)

Лучшие возможности в любых областях возникают у тех людей, которые уже вовлечены в эту область. Возможно, самым известным форумом нетворкинга является LinkedIn, и определенно не помешает присоединится к некоторым профессиональным группам UX на этой платформе для расширения ваших связей.

Компания Interaction Design Foundation также предлагает нетворкинг как в рамках курса (чтобы вы могли работать с другими на своем уровне для расширения связей и возможностей), так и в форме локальных сетей, которые представляют собой группы, встречающиеся по всему миру. Вы должны быть членом IDF, чтобы воспользоваться курсом нетворкинга, но наши локальные сетевые группы доступны к посещению независимо от того, являетесь ли вы участником или нет. Больше информации вы можете узнать здесь.

Возможно, вам также захочется следить за некоторыми влиятельными дизайнерами и взаимодействовать с ними в социальных сетях; здесь мы составили хороший список, включающий 20 дизайнеров, с которых вы бы могли начать.

 

Наставничество (менторинг) и обратная связь

Очень полезно найти профессионального наставника, если вы хотите изменить карьеру; вы можете сделать это с помощью ваших собственных связей или можете воспользоваться нашим сервисом, который связывает потенциальных UX -дизайнеров с наставниками по всему миру. Это бесплатно для членов Лиги дизайна Interaction Design Foundation – вы можете узнать больше о членстве в нашей Лиге Дизайна (Design League) здесь.

 

В заключение

Перейти от маркетинга к UX дизайну – не так уж сложно. У вас уже есть много навыков, необходимых UX дизайнеру. Самое большое изменение заключается в том, что центр внимания перейдет от “покупателей” к “пользователям”.

Если вы хотите повысить шансы на успешный переход, не помешают поиски обучения, которое поможет более детально разобраться в различиях, чем эта статья, и научит вас говорить на языке профессии UX.

Автор – Тео Сианг (Teo Siang)

Ссылки и где узнать больше

 

  1. Зарплата UX дизайнеров по всему миру – http://uxdesignersalaries.com/
  2. Взгляд Brazen Design на самые востребованные профессии в дизайне – http://www.brazen.com/blog/archive/job-search/7-in-demand-careers-in-design-and-planning/
  3. Анализ дизайнерских инвестиций от портала DMI – http://www.dmi.org/blogpost/1093220/182956/Design-Driven-Companies-Outperform-S-P-by-228-Over-Ten-Years–The-DMI-Design-Value-Index
  4. Темные паттерны приватных пользовательских интерфейсов социальной сети Facebook в 2010 году – http://darkpatterns.org/facebook-com-august-2010/
  5. Deloitte считает, что большинство брендовых приложений – это провал – https://www.theguardian.com/technology/appsblog/2011/jul/11/branded-apps-flopping
  6. Информационный документ портала Human Factors International об исследовании UX против исследования рынка – http://info.humanfactors.com/acton/attachment/4167/4167:f-0045/1/
  7. Сколько стоит обучение в США – http://www.topuniversities.com/student-info/student-finance/how-much-does-it-cost-study-us

 

Заработок по образованию: Бюро переписи населения США –

https://www.census.gov/hhes/www/income/data/earnings/call1usboth.html