Ментальные модели в дизайне

Ментальные модели в дизайне

The IDF

 

Ментальные модели играют важную роль в человеко-компьютерном взаимодействии (HCI) и дизайне взаимодействия. Они относятся к тому, как пользователь воспринимает окружающий мир и основываются на убеждениях, а не на фактической концепции. Однако, если вы можете понять ментальные модели своих пользователей, вы можете сымитировать эти модели в своих проектах, чтобы сделать их более удобными и интуитивными.

Ментальные модели – это артефакт убеждений. Это убеждения, которые пользователь имеет по отношению к любой системе или взаимодействию. В большинстве случаев убеждение будет – в определенной степени – напоминать реальную модель жизни. Это важно, потому что пользователи планируют и прогнозируют будущие действия в рамках системы на основе их ментальных моделей.

Дизайнеры могут использовать ментальные модели пользователей, чтобы их продукты сообщали свою функцию через их форму. Однако они могут сделать это успешно только, если действительно понимают ментальные модели своего пользователя. Это слишком распространенный недостаток дизайнеров, которые строят идеи на своих мысленных моделях; их модели часто слишком полны и детализированы, чтобы иметь какое-либо отношение к модели пользователя. Это, в свою очередь, приводит к сбою в пользовательском интерфейсе, когда пользователь не находит свою ментальную модель и остается запутанным и растерянным.

Стоит отметить, что ментальная модель не является статическим творением. Она способна к эволюции и может меняться на основе использования других продуктов, из-за взаимодействия с другими пользователями или обучения из других источников.

Концепция ментальных моделей пришла от книги шотландского психолога Кеннета Крейка “Природа исследования”. Он сказал, что ум строит “мелкомасштабные модели реальности”, чтобы предвидеть и объяснять события.

 

Практическое правило ментальной модели (The Mental Model Rule of Thumb)

Учитывая, что у всех нас есть ментальные модели взаимодействия – это хорошее практическое правило предполагать это, когда возможно; пользователи будут формировать свои ментальные модели на основе взаимодействия с существующими приложениями и веб-сайтами. Короче говоря, они ожидают, что функциональность будет соответствовать предыдущему опыту и везде, где существует стандартный шаблон пользовательского интерфейса, его следует воплощать в ваших проектах.

Author/Copyright holder: Nathanael Crawford. Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

 

Запутанные ментальные модели

Якоб Нильсен, член-учредитель Nielsen Norman Group, предлагает отличное понимание возможной путаницы в ментальном моделировании. Это происходит, когда пользователи не распознают ключевые различия между аналогичными (но не идентичными) частями системы.

Он отмечает, что многие пользователи не могут различать поле поиска в Google и поле ввода URL-адреса в браузере. Эти пользователи будут использовать Google для поиска имени известного веб-сайта, чтобы щелкнуть ссылку, а не просто вводить название и «.com» в строке URL. (Проблема, которую Google Chrome, показанный ниже, пытается решить, сделав URL-панель поисковым инструментом).

Author/Copyright holder: Axendo. Copyright terms and licence: Public Domain.

Похоже, что пользователи знают, что они могут ввести материал в поле и перейти туда, куда они хотят, но не уверены в функциональности любого данного поля. Это объясняет, почему браузеры сейчас стали рассматривать поле URL как окно поиска во многих случаях. Функциональность браузера должна была измениться, чтобы соответствовать ментальной модели пользователя, поскольку сама ментальная модель была слишком сбита с толку, чтобы легко принять шаблон дизайна, с которым столкнулись пользователи.

Нильсен также предлагает ряд общих запутанных ментальных моделей, с которыми регулярно сталкиваются некоторые пользователи. Они не понимают различий между:

  • Windows, входящей в операционную систему, и внутри браузера
  • Windows и приложениями
  • Иконками и приложениями
  • Командами браузера и командами, которые проводятся в приложении
  • Локальной и удаленной информацией
  • Опциями регистрации и паролями (например, пользователь будет часто регистрироваться на любом сайте, как если бы он пытался войти в свою учетную запись электронной почты)

 

Использование ментальных моделей в дизайне

Стоит отметить, что существует уровень инертности, который нужно преодолеть, если вы хотите попытаться изменить ментальную модель человека. Они разработали понимание (будь то ошибочное или правильное понимание) концепции – замена этого требует времени и усилий.

Если вы собираетесь бросить вызов ментальной модели и попытаться ее изменить, вам нужно знать об усилиях, необходимых для преодоления этой инерции. Пользователь должен воспринимать ценность, которую он получает от вашего продукта как “наивысшую ценность” для себя – в противном случае вполне вероятно, что он может почувствовать растерянность и отправиться в другое место, где окружающая среда настроена на соответствие их ментальной модели.

Самый простой способ действий, когда вы сталкиваетесь с конфликтом между дизайном и ментальной моделью пользователя, заключается в изменении дизайна в соответствии с моделью пользователя. В подавляющем большинстве случаев это будет самое лучшее действие; вам не придется сталкиваться с этой инертностью, и пользователь поблагодарит вас за это.

Если невозможно изменить дизайн для соответствия модели? Вы должны предпринять дополнительные шаги, чтобы помочь ментальной модели пользователя принять новую модель. Это означает предоставление инструкций, руководств и визуальных сигналов, которые помогут новой модели внедрится в сознание пользователя.

 Author/Copyright holder: Nite_Owl. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

 

В заключение

Ментальные модели предоставляют дизайнеру кратчайший путь при разработке пользовательского интерфейса. Изучая ментальные модели пользователя и не полагаясь на собственную внутреннюю ментальную модель, дизайнер может воплощать эти модели с помощью пользовательского интерфейса и создавать опыт, который интуитивно понятен и прост в использовании. Это, в свою очередь, приведет к превосходному user-experience (пользовательскому опыту), в котором пользователь может сосредоточиться на своей задаче, а не на сложном изучении новых моделей. Ментальные модели могут быть сложными, но необходимо тщательно подумать о том, чтобы сделать переход на новую модель максимально простой для пользователя.

 

Ссылки

Дополнительное объяснение ментальных моделей можно найти здесь – https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/mental-models

Доклад Якоба Нильсена о ментальных моделях для группы Nielsen Norman можно найти здесь – https://www.nngroup.com/articles/mental-models/

Hero Image: Author/Copyright holder: Rosenfeld Media. Copyright terms and licence: CC BY 2.0