Как визуализировать ваши качественные результаты исследований пользователей для максимальной эффективности

Как визуализировать ваши качественные результаты исследований пользователей для максимальной эффективности

 

Автор – Дитте Мортенсен (Ditte Mortensen)

 

Думая о визуализации результатов исследования, у многих людей автоматически возникает в уме изображение графика. У вас также возникает этот образ? Вы были бы правы, думая, что многие результаты исследований выигрывают от графической визуализации, демонстрируя тенденции и аномалии.  Но это в основном справедливо для результатов количественных исследований пользователей. Графики часто являются не лучшим способом сообщать результаты от качественных методов исследования пользователей, таких как интервью или наблюдения. Часто количество участников этих типов исследований слишком мало для создания значимых графиков. Более того, информацию, которую вы захотите сообщить, иногда нельзя перевести в прямое число (clean number). Давайте покажем вам, как визуализировать более субъективные и нечеткие данные из качественных методов исследования пользователей, таким образом, чтобы сообщать основные идеи другим заинтересованным сторонам, чтобы им не нужно было просматривать обширные исследовательские отчеты.

“Цель визуализации – это не изображения, а проникновение в суть”

– Бен Шнейдерман, заслуженный профессор университета по информатике

Когда вы делитесь результатами качественных исследований пользователей, вы, скорее всего, фокусируетесь на создании понимания жизни людей, задач и взаимодействий, которые им необходимо выполнить, чтобы достичь желаемого или того, что им нужно сделать. Это верно независимо от того, используете ли вы исследование на начальных этапах процесса проектирования (когда узнаете, что разрабатывать) или используете его на заключительных этапах (когда становится понятно, насколько хорошо дизайн соответствует его целям). В зависимости от людей, с которыми вы общаетесь (например, ваша команда дизайнеров или клиент), и типа понимания, который у них должен быть (другими словами, глубокое сочувствие к потребностям пользователя или глобальное ощущение контекста, в котором продукт будет использоваться), вам нужно определить, какой вид визуализации лучше всего подходит для ваших результатов.

Представьте, что вы провели несколько интервью с людьми из вашей целевой группы: перегруженные работой и обеспокоенные неофициальные опекуны пожилых людей с ранними признаками деменции (слабоумие). Они поделились с вами некоторой важной информацией касательно опасений насчет нового продукта, который должен помочь им быть более независимыми в заботе, которую они предоставляют своим близким. Вы использовали методику тематического анализа с большим количеством заметок, чтобы понять эти данные, и вы обнаружили четыре категории опасений, которые важно рассмотреть при разработке нового продукта: изменения в отношениях, постоянное чувство беспокойства, отсутствие умений (компетенций) и недостаток личного времени. Вам нужно поделиться информацией с вашей командой, чтобы все пришли к единому мнению и продолжали дизайнерский процесс с одинаковым уровнем сочувствия к этой хрупкой целевой группе. Кроме того, вам необходимо сообщить эти данные своим клиентам: управленческой группе организации здравоохранения. Они надеются вовлечь больше неформальных работников в процесс ухода, поскольку им необходимо реорганизовать свои бюджеты и облегчить нагрузку своих сотрудников. Как бы вы сообщали о результатах, которые нашли? Просто дали бы им короткий список из четырех опасений? Предоставили бы им круговую диаграмму, показывающую частоту упоминания определенной категории страхов в интервью? Мы бы сказали, что это не приводит к глубокому пониманию, к которому вы стремитесь. Список не является достаточно многонаправленным (иммерсивным), чтобы вызвать любой тип эмпатии. Здесь мы покажем вам три способа визуализации ваших результатов, которые намного эффективнее.

 

Диаграмма сходства

Используя стикеры с заметками для методики тематического анализа, чтобы прийти к выводам по четырем основным опасениям, с которыми сталкивается ваша целевая группа, вы уже использовали метод визуализации, который мы бы рекомендовали: диаграмму сходства. Вы взяли цитаты и заметки из интервью и написали каждый из них на отдельном стикере. Затем вы начали реорганизовывать их в соответствии с сходствами, создавая темы по ходу работы. В диаграмме, которую вы создали как инструмент анализа, имеется огромное количество информации. Тем не менее вам нужно будет очистить эту диаграмму, чтобы она лучше отражала информацию, которую вы хотите сообщить.

Вы можете быстро определить, что категории должны отражать четыре основных опасения, которые вы обнаружили. Вам нужно спросить себя, какие фрагменты информации помогут вашим коллегам-дизайнерам и вашему клиенту понять, к чему приводят эти опасения. Какое влияние они оказывают на жизнь ваших пользователей? Когда этот страх наиболее заметен? Что вызывает этот страх? Есть ли у вас некоторое представление о том, что может уменьшить этот страх? Вся эта информация уже будет присутствовать на стикерах с заметками, которые вы собрали в рамках темы. Теперь вам просто нужно отфильтровать самые важные из них и представить их ясным и визуально привлекательным способом. Вы можете использовать цитаты или ключевые слова, а также – если вы сделали некоторые наблюдения – проиллюстрируйте их картинками или рисунками. На приведенном ниже изображении показано, как может выглядеть диаграмма сходства для этой цели.

Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

Диаграмма сходства, где цитаты из пользовательских исследований группируются вокруг четырех наиболее распространенных опасений, которые вы обнаружили. Изображение на фоне этой диаграммы сходства, показывающее пользователя в контексте, помогло бы оживить обзор и поощрить сочувствие.

 

Карта эмпатии

Карта эмпатии – отличный способ создать четкий обзор четырех основных областей, на которых мы, как дизайнеры, должны сосредоточиться, чтобы получить эмпатию для нашей целевой группы: что люди говорили, делали, думали и чувствовали. Это также очень важно для нашего клиента в случае неформальных опекунов – управленческой команды организации здравоохранения – поскольку у них могут быть некоторые предубеждения, основанные на обычном взаимодействии с целевой группой. Карта эмпатии может инициировать обсуждение внутри этой управленческой команды, и заставить их признать, что им часто приходится корректировать свою перспективу. В здравоохранении (но это верно и для многих других ситуаций), профессионалы считают, что они могут говорить за пациента или их семью, поскольку их основная задача – заботиться о них. Они склонны забывать, что имеют ограниченное представление об их жизни, поэтому могут не понимать все их потребности.

Чтобы создать карту эмпатии, основанную на результатах ваших интервью, вы просматриваете заметки и другие материалы, которые вы получили от своих качественных исследований пользователей. Для каждого сектора – или каждой области фокусировки – вы выбираете соответствующие цитаты и изображения или синтезируете соответствующую информацию на их основе. Как вы можете видеть на изображении ниже, карта эмпатии результатов опирается на те же данные, что и диаграмма сходства, которую мы создали ранее, но передает другую информацию. Обе визуализации могут быть уместными для нашего дизайна.

Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

Пример карты эмпатии, которая может возникнуть в результате вашего исследования пользователей у неформальных опекунов пациентов с деменцией. Изображение в середине должно представлять вашего пользователя, чтобы повысить возможность сочувствия ему или ей. Вы можете использовать изображение из персоны, которую вы создали.

 

Карта путешествия пользователя

Давайте вернемся к рассмотрению дизайна, который мы использовали для иллюстрации того, как визуализировать результаты качественных исследований пользователей.

Вы создаете новый продукт, чтобы помочь неформальным опекунам пожилых людей с симптомами легкой деменции быть более независимыми в той помощи, которую они оказывают. Одним из предметов, на котором вы, вероятно, будете сосредоточены во время исследований пользователей, является контекст, в котором неформальные опекуны оказывают им помощь. Возможно, вы задали себе такие вопросы, как: Какие задачи они выполняют? Когда они выполняют эти задачи? Какие еще действия они выполняют до и после выполнения этих задач? Как они себя чувствуют, предоставляя уход своим близким? Что важно в ваших результатах, это не только прямые ответы на эти вопросы, но и алгоритм действий (flow), который они создают на протяжении всей жизни этих неформальных опекунов. Например, важно знать, можно ли заранее планировать заботу, которую они предоставляют, или люди часто отвлекаются другими видами деятельности. Очень мощный способ передачи этого алгоритма действий за определенный период времени включает в себя создание карты путешествия пользователя.

Карта путешествия пользователя, которую вы видите на изображении ниже, показывает период в один день. Вы можете выбрать этот период в соответствии с тем, что будет подходит для вашего проекта; иногда неделя или месяц были бы более уместными. Вы можете наметить шаги, связанные c заботой о старших на протяжении обычного дня, создавая отдельные пути для действий, мышления и чувств, которые вы также использовали для своей карты эмпатии. Кроме того, вы должны указать любые точки взаимодействия с текущим сервисом, предоставляемым организацией здравоохранения, или любым другим вовлеченным лицом. Сосредоточьтесь на показе движения пользователя через разные точки соприкосновения в течении дня, и на том, что пользователь чувствует по отношению к каждому взаимодействию в этом путешествии.

В конечном счете, вы должны сообщить вашей команде и клиенту, какие взаимодействия нужно изменить, убрать или ввести.

Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

 

В заключение

Информационная визуализация – это мощная техника для передачи результатов качественных исследований пользователей вашим коллегам-дизайнерам или клиенту.

Существует три типа визуализации, которые вы можете использовать. Диаграммы сходства больше всего напоминают результаты анализа данных, но вы должны переделать их, чтобы предоставить больше ясности людям, которые должны понять информацию. Карты эмпатии дают вашей аудитории отличный обзор четырех важных областей понимания пользователей: что люди говорят, делают, думают и чувствуют. Наконец, карты пользовательских путешествий представляют последовательность действий пользователей (user flow) за определенный промежуток времени. Вы можете использовать эти три визуализации вместе, чтобы вызвать глубокое чувство сочувствия, что поднимет ваш дизайнерский проект на следующий уровень.

 

Ссылки и где узнать больше

Тереза ​​Тан (Teresa Tan), Диаграммы сходства: добавление цвета к нечетким данным, 2014:

http://www.extractable.com/insights/affinity-diagrams-adding-color-to-fuzzy-data

Рич Крендалл (Rich Crandall), Карта эмпатии, 2010:

https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/3d994/empathy_map.html

Кейт Каплан (Kate Kaplan), Картография путешествия в реальной жизни: обзор практикующих UX, 2016:

https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-ux-practitioners/