Дизайнерское мышление – опыт дарения подарков

Дизайнерское мышление – опыт дарения подарков

Автор – Вебби Клер (Webby Clare)

Оригинал статьи: http://webbyclare.com/design-thinking-the-gift-giving-experience/

Быстрый пост (я слишком долго его откладывала!), чтобы поделиться некоторыми наблюдениями, приобретенными знаниями и размышлениями о недавнем проведении “проекта дарения подарков” Стэнфордского института дизайна (Stanford Institute of Design‘s, d.school) с группой коллег в австралийской государственной службе (the Australian Public Service).

Я думаю, что эта сессия дает фантастическую информацию о том, что такое дизайнерское мышление, и почему создание эмпатии, прототипирование, поиск обратной связи и итерация имеют решающее значение для достижения хороших результатов дизайна. Но, возможно, более важно из того, что мне нравится в этом курсе – это то, что он помогает людям раскрывать (или открывать?) их собственный творческий потенциал. Люди приступают к курсу с мыслями: “Я не дизайнер”, “Я не умею рисовать”, “Я не креативный”, но на протяжении курса они создают дизайн, рисуют и выдают креативные решения.

D.school делает это очень легким для координаторов, предоставляя им практически все материалы, необходимые для курса – руководство для координатора, листы участников и раздаточные материалы после курса (которые вы можете бесплатно скачать и использовать по лецензии CC BY -NC-SA здесь). Примечание –  недавно выпущенный виртуальный ускоренный курс делает это еще проще, поскольку он тоже эффективно снабжает координатора!

  1. Материалы прототипирования. Наряду с распечатками руководства для координатора и раздаточного материала для участников, единственными дополнительными материалами, которые нужно организовать координатору, являются материалы прототипирования. Я сделала это довольно просто, дешево и легко – я обыскала стационарный шкаф и свои собственные шкафы дома, чтобы найти такие вещи, как: кусочки оберточной бумаги, фольги, резиновые полосы, цветную бумагу, старые цветные папки и множество переработанных упаковочных материалов (туалетные рулоны, картонные коробки, упаковки для яиц и т. д.). Я также взяла много клей-карандашей, кнопок, пластилина и скрепок. По сути – все, что я могла легко найти. Если бы у меня было больше времени, мне бы очень хотелось добавить такие вещи, как pipe-cleaners (щетки, проволка) и другие поделочные материалы (я пробовала Officeworks, но похоже у них нет этих материалов. Позже коллега предложил магазины типа Lincraft или Hot Dollar, которые я попробую в следующий раз).
  2. Распечатка раздаточного материала для участников. Убедитесь, что вы выбрали опцию “разобрать по копиям” (collate) на копировальном аппарате при распечатке руководств участников! Я этого не сделала и в итоге потратила довольно много времени, вручную разбирая распечатки (не понимаю, почему “разбор по копиям” не является опцией по умолчанию для всех принтеров /копировальных аппаратов).      
  3. Музыка/таймер. Курс рекомендует, чтобы вы показывали таймер и проигрывали музыку, но у нас не было доступа к проектору/громкоговорителям (плюс была большая официальная встреча, которая происходила в соседней комнате, поэтому мы пытались снизить уровень шума). Я просто следила за временем, используя секундомер на моем iPhone, и он отлично работал для нашей небольшой группы.
  4. Размер группы. В группе было 9 человек, и это очень хорошее количество для прохождения курса в первый раз. Я бы определенно рекомендовала, чтобы в первый раз координаторы пробовали проводить курс с группой из 8-12 человек. Нечетное число участников было не идеальным – в итоге у нас была группа из трех человек (которая не работала отлично, но все же давала ощутить каждому вкус опыта дизайна), и я слегка манипулировала временными рамками и инструкциями, чтобы это сработало. Вот почему сокоординатор (или некоторые помощники) может быть действительно полезен – если бы было нечетное число участников, один из соорганизаторов мог бы участвовать, а не управлять.
  5. Расчет времени. В целом, я думаю, что расчет времени сработал хорошо – мы закончили (включая подведение итогов/отчет) за 90 минут, как и планировалось. Иногда определенно чувствовалась спешка (и участники явно чувствовали себя некомфортно из-за этого), поэтому я думаю, что стоит подчеркнуть это и заранее дать участникам знать, что курс будет таким.
  6. Разогрев. Потребовалось время, чтобы участники разогрелись и действительно погрузились в опыт. Я заметила, что первоначальные “интервью” были довольно формальными, спокойными, и было несколько неопределенных лиц. Но по мере того, как люди продвигались все дальше, вникали глубже в разговоры и начали ясно понимать возможные идеи/решения, разговоры стали более оживленными и восторженными. Если бы я снова проводила сеанс с группой участников, которые не знали друг друга, я бы попыталась провести быструю разминку после того, как пары были установлены – что-то веселое и быстрое, чтобы участники творчески мыслили и выстроили некую начальную связь/доверие/взаимопонимание.
  7. Инструкция. Хотя целью упражнения является пересмотр опыта дарения подарка, некоторые из участников по-прежнему стремились к созданию лучшего подарка для своего партнера. Наверное, отчасти это потому, что легче проектировать и физически прототипировать продукт, а не услугу. Кроме того, на первом этапе интервью участникам предлагается спросить друг друга, как в последний раз они подарили подарок, поэтому некоторые из моих участников сосредоточились на создании лучшего подарка для этого конкретного сценария. В следующий раз я предоставлю участникам более общую инструкцию и, возможно, попрошу их поделиться не одним опытом, а несколькими (например, самый последний подарок, дающий опыт, самый положительный опыт, время, когда дарить подарок было трудно или неприятно), вместо того, чтобы фокусироваться только по самом последнем опыте. За этим нужно следить координатору и постоянно напоминать участникам, что они разрабатывают опыт, а не подарок.

 

Итак, это были мои ключевые приобретенные знания в качестве координатора…. Но как насчет ключевых знаний/мыслей участников…

  1. Изображения против слов. Я работаю в среде, где мы постоянно используем слова! Наше общение очень сосредоточено на письменных электронных письмах, инструкциях, отчетах и ​​т. д. или устных отчетах/отзывах, полученных на встречах. Необходимость делать наброски идей определенно было тем, что вызывало дискомфорт у участников. Было много комментариев “но я не умею рисовать” и слегка расстроенных лиц. Но когда они вникли в суть упражнения и поняли, что им “нужно” рисовать, они, казалось, приняли это (или, по крайней мере, стали меньше беспокоиться об этом), будучи менее, чем идеальным художником!
  2. Фокусировка на быстром получении количества. Опять же, это была трудная часть упражнения для многих участников. Придумывание множества сумасшедших идей – это не то, что мы делаем регулярно, но определение цели (“вы должны придумать хотя бы 5 идей”) заставляет всех думать немного шире (и, возможно, немного безумно), чем они могли бы, если бы им просто нужно было разобраться с одним решением.
  3. Вовлечение пользователей заранее. Если бы участникам было предложено сделать редизайн опыта дарения подарка для своего партнера, не разговаривая или не взаимодействуя с ним, тогда результаты определенно были бы другими (и, вероятно, значительно худшими). Это упражнение четко демонстрирует, почему так важно взаимодействовать с пользователем на ранней стадии процесса и понимать их потребности и желания.

 

Вам не нужно быть опытным координатором или иметь какое-нибудь особенное оборудование для проведения этого сеанса. Благодаря тому, что d.school проделал большую часть работы по мышлению/планированию, это быстрый, простой и относительно недорогой способ проведения тренинга для ознакомления ваших коллег с дизайном мышления. Настоятельно рекомендую!