Внешнее познание в дизайне продукта: 3 способа использования внешнего познания в дизайне продукта

Внешнее познание в дизайне продукта: 3 способа использования внешнего познания в дизайне продукта

 

 

Научитесь разрабатывать продукты и системы, которые облегчают жизнь вашего пользователя, избавляя их от когнитивной нагрузки – количества усилий, используемых в их рабочей памяти. По мере того, как вы разрабатываете user flows (путь пользователя между разными сценариями взаимодействия с интерфейсом), минимизация необходимости запоминать вещи во время перемещения по вашему продукту или системе, увеличит желание пользователя продолжать использовать ваш продукт. Многие успешные компании, такие как Google, Amazon и Airbnb, разрабатывают user flows, которые освобождают пользователей от загрузки памяти через внешнее познание (external cognition). Эта статья научит вас, как использовать внешнее познание при разработке user flows, чтобы можно было с уверенностью минимизировать нагрузку на память пользователей.

Когда вы создаете дизайн ориентированных на пользователей продуктов, важно понять, как ключевые когнитивные функции, такие как рассуждения и память, влияют на то, как пользователи взаимодействуют с пользовательским интерфейсом ваших продуктов. Внешнее познание – это обработка информации, которая происходит между внутренним познанием человеческого разума и восприятием и управлением его внешними представлениями (external representations, то есть предоставление информации в пригодной для прочтения человеком форме). Если вы хотите создать действительно ориентированные на пользователя продукты, которые поддерживают умственную способность вашего пользователя, вы всегда должны выяснить, как лучше всего поддерживать нагрузку на память пользователя в дизайне ваших user flows. Календари, электронные таблицы и калькуляторы, а также контрольные списки и аннотации – всего лишь несколько из широко используемых инструментов и продуктов, которые демонстрируют преимущества использования внешнего познания.

Дон Норман (Don Norman), один из самых известных лидеров в мире по вопросам удобства использования, автор книги “Дизайн повседневных вещей” и соучредитель Nielsen Norman Group, считает, что диапазон доступных сегодня физических инструментов и внешних представлений расширил сферу охвата познавательной деятельности для людей. Другими словами, внешние представления, такие как диаграммы, иллюстрации, разговорные инструкции и письменные заметки, были существенно подвержены влиянию компьютеров. Как результат – люди могут делать больше и думать более эффективно вместо того, чтобы обрабатывать все это в своих головах.

 

 

3 причины использования внешнего познания в дизайне продукта

Книга 2001 года “Дизайн взаимодействия: за пределами человеко-компьютерного взаимодействия” Роджерса и др. (Rogers, 2001) определяет три основных преимущества, связанных с использованием внешних представлений для наших когнитивных процессов, которые должен учитывать любой UX-дизайнер:

 

  1. Экстернализация для уменьшения нагрузки на память

На протяжении десятилетий было разработано множество стратегий, направленных на сокращение загрузки памяти путем экстернализации информации. Примеры вещей, которые лучше экстернализировать, включают информацию, которую трудно запомнить – например, номера телефонов и адреса ваших личных контактов, дни рождения или встречи. Различные элементы информации легче обрабатывать, когда они выгружены из вашей памяти и выражены в виде бумажных заметок или программного обеспечения.

Author/Copyright holder: Francisco Tosete. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 2.0

Мобильное приложение для сохранения контактной информации помогает пользователю разгрузить свою память и вместо этого сосредоточиться на поставленной задаче, например, позвонить или написать другу.

 

  1. Разгрузка вычислений

Разгрузка вычислений (computational offloading) – это использование некоторого физического инструмента в сочетании с внешним представлением, позволяющим пользователю взаимодействовать с инструментом и решить вычислительную проблему. Простой пример можно увидеть всякий раз, когда мы используем ручку и бумагу для выполнения вычислений. Пользователь использует физические инструменты, такие как ручка и бумага, чтобы экстернализировать математическую проблему, которая изначально существовала в их головах.

Author/Copyright holder: StockSnap.io. Copyright terms and licence: CC0

Калькулятор можно использовать для расчета различных ежедневных расходов. Вместо того, чтобы выполнять расчеты в наших головах и в процессе отслеживать каждый результат, калькулятор помогает нам хранить числовые результаты, и дает возможность сосредоточиться на поставленной задаче – например, рассчитать стоимость продуктов на неделю.

 

  1. Аннотации и когнитивное отслеживание

Аннотирование включает объяснение или модификацию внешних представлений. Например, аннотирование документов может освободить пользователя от необходимости сканировать весь документ в случае возвращения к нему в будущем. Предоставление пользователям возможности аннотировать имеет дополнительное преимущество – оно позволяет синтезировать большие объемы информации в небольшие, индивидуальные заметки. Аннотации избавляют пользователей от нагрузки, позволяя им воплощать свои мысли вместо того, чтобы вспоминать предыдущие мысли и разбираться во всем снова и снова каждый раз, когда они посещают один и тот же раздел информации.

Когнитивное отслеживание или когнитивная трассировка (cognitive tracing) предполагает управление внешними представлениями для формирования новой информации. Пример когнитивного отслеживания можно увидеть в различных программах совместного использования контента, которые содержат аннотации пользователя, отмеченные датой и временем последней записи. Это позволяет пользователю следить за тем, что произошло или что было изменено, когда они работают над чем-то, и дает возможность вернуться к этому позже.

Google Документы – отличный пример того, как пользователи могут использовать свои комментарии и функции аннотаций для поддержки когнитивного отслеживания.

Author/Copyright holder: Pixabay. Copyright terms and licence: CC0

Дизайнер приложения аннотирует на вайрфреймах (wireframe, то есть набросок модели сайта, состоящий из блоков и их функционала) в процессе работы. Аннотирование избавляет дизайнера от необходимости выяснять, о чем идет речь, и почему дизайн был разработан таким образом каждый раз, когда он/она возвращается к вайрфреймам.

Другой пример аннотаций и когнитивного отслеживания часто можно увидеть в дизайне образовательных порталов, которые информируют студентов о завершенных этапах их курса или о ранее просмотренных или загруженных документах.

Когда студенты заходят на образовательный портал Interaction Design Foundation, они могут видеть свой прогресс для каждого курса.

 

Узнайте, как ориентированные на пользователей продукты Google используют внешнее познание

Google – американская многонациональная технологическая компания – выпускает широкий спектр продуктов, ориентированных на пользователя, имея четкое представление о том, как работает внешнее познание. Когда речь идет о том, чтобы пользователи выбирали инструменты и решения, которые помогают им в повседневной жизни, то чем меньше трудностей они испытывают во время решения задач, тем лучше. В Google есть множество продуктов, которые дают пользователям возможность заниматься своими делами, помогая им уменьшить нагрузку на память.

 

  1. Экстернализация для уменьшения нагрузки на память

Календарь Google – бесплатный онлайн-календарь, который может синхронизироваться на компьютерных и мобильных устройствах, облегчает пользователям задачу отслеживания событий и напоминаний. Календарь отлично справляется с тем, чтобы дать пользователям возможность классифицировать свои события, устанавливать напоминания и вводить различные адреса и контактные данные их встреч. Такие функции значительно уменьшают нагрузку на память пользователя, экстернализируя информацию, с которой они сталкиваются в своей повседневной жизни.

Author/Copyright holder: Google Inc. Copyright terms and licence: Fair Use

Цветовой код календаря Google помогает пользователю легко различать различные события, такие как школьные занятия, встречи и хобби…

 

  1. Разгрузка вычислений

Google Таблицы – приложение электронной таблицы для организации, хранения и анализа данных в табличной форме – отличный пример инструмента, который позволяет пользователям экcтернализировать информацию и использовать ее для решения вычислительных задач.

Author/Copyright holder: Ludwig Gatzke. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 2.0

С помощью функций калькулятора в Google Таблицах пользователь может рассчитать свои ежемесячные расходы, просмотрев общую сумму по статьям затрат.

 

  1. Аннотации и когнитивное отслеживание

Google Keep – приложение для заметок, которое позволяет вам буквально сохранить то, что у вас на уме. Он позволяет делать заметки, делать списки, хранить фотографии и синхронизировать их со всеми вашими устройствами. Это отличный пример того, как аннотации и когнитивное отслеживание могут дать вашим пользователям чувство контроля и помочь им в принятии решений. В Google Keep пользователи могут изменять флажки, перемещать элементы и устанавливать напоминания. Это помогает пользователям отслеживать, где они находятся в любом когнитивном процессе.

Author/Copyright holder: Google Inc. Copyright terms and licence: Fair Use

В Google Keep пользователь может создавать несколько списков продуктов и создавать напоминание о том, когда нужно покупать продукты. Это отличный пример того, как аннотации и когнитивное отслеживание освобождают время и пространство вашего пользователя.

 

Рабочий лист: практика как использовать внешнее познание в ваших user flows

При разработке любых продуктов, ориентированных на пользователя, ваша работа в качестве дизайнера заключается в том, чтобы всегда делать вещи максимально простыми для пользователей.

Чтобы сделать вещи более простыми для пользователей, вам нужно минимизировать их когнитивную нагрузку, когда это возможно. Когда вы понимаете умственные способности своих пользователей по отношению к задачам, которые они пытаются выполнить, вы будете на пути к разработке правильных функций и правильному опыту, который обязательно привлечет ваших пользователей к вашему продукту.

Вот рабочий лист для вас, который вы можете использовать, научившись учитывать когнитивную нагрузку своих пользователей при разработке дизайна продуктов, ориентированных на пользователя.

 

 

В заключение

Когда вы разрабатываете дизайн с учетом внешнего познания, вы создадите действительно ориентированные на пользователя продукты, которые поддерживают умственную способность вашего пользователя во всех user flows вашего продукта. Внешнее познание может быть чрезвычайно полезным методом снижения нагрузки на ограниченную память пользователей и когнитивные ресурсы.

Визуализация событий пользователя, настройка напоминаний, хранение и отображение данных для текущих расчетов и отслеживание пользовательских решений путем их аннотации – вот лишь некоторые из практических примеров, которые воплощают использование внешнего познания. Календари, электронные таблицы и калькуляторы, а также контрольные списки и аннотации – всего лишь несколько широко используемых продуктов, которые демонстрируют преимущества использования внешнего познания.

Чтобы узнать, как распознать, когда интегрировать внешнее познание в user flows вашего продукта, используйте рабочий лист (прикрепленный в приведенном выше разделе), который поможет вам в следующем проекте.

 

 

Ссылки и где узнать больше

Чтобы узнать больше о преимуществах использования внешнего познания, смотрите следующее:

“Дизайн взаимодействия: за пределами человеко-компьютерного взаимодействия” Ивонн Роджерс, Хелен Шарп, Дженни Прайс

Чтобы узнать больше о минимизации когнитивной нагрузки, смотрите здесь:

https://www.nngroup.com/articles/minimize-cognitive-load/

Чтобы узнать больше о мышлении с внешними представлениями, смотрите здесь:

http://adrenaline.ucsd.edu/kirsh/Articles/Interaction/thinkingexternalrepresentations.pdf