Исследование юзабилити мобильных устройств – важные отличия от компьютера

Исследование юзабилити мобильных устройств – важные отличия от компьютера

Важно помнить, что хоть мы и можем использовать те же методы для исследования удобства использования (или юзабилити) мобильных устройств, которые мы применяем для других типов исследования юзабилити, мобильная среда отличается от компьютерной. Это значит осознавать контекст и адаптировать исследования, чтобы использовать этот контекст. Это не столько изучение новых навыков исследования, сколько взгляд на них в ином свете.

 

Кода вы тестируете мобильный продукт с пользователями, вы должны рассматривать его в правильном контексте потому что мобильная среда отличается от традиционной компьютерной.

Author/Copyright holder: Superdiddly. Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

Какие основные различия между мобильной и компьютерной средой?

  • Мобильный есть мобильный. Это может звучать глупо, но когда пользователи не сидят спокойно на месте – их контекст постоянно меняется. Меняется их местоположение, их способность уделять внимание, их связь может пропадать и появляться, и даже то, каким способом они держат или имеют дело с самим девайсом может измениться.
  • В свете постоянно меняющегося контекста должно быть очевидно, что пользователи предпочтут короткие и простые взаимодействия на мобильном телефоне. Нельзя сказать, что они совсем не будут выполнять длинные, сложные взаимодействия, но это будет очень редко.
  • Мобильные телефоны привели к большому поколению новых персональных данных. Местоположение, изображения пользователей, их друзей и семьи, данные связи между коллегами, друзьями и т.д.
  • Мобильные телефоны создают настоящие проблемы конфиденциальности. Девайсы не только более восприимчивы к потере и/или краже, они также содержат намного больше персональных данных, чем компьютер.
  • Мобильный может быть мобильным, но это не единственный опыт. У каждого разный девайс, который немного отличается своими возможностями. Также есть отличия в браузерах, оперативных системах и т.д. Обширный диапазон возможностей означает больше тестирования и необходимость полагаться на стандарты W3C.
  • Мобильная связь также охватывает планшеты. Это тоже другой опыт. Планшеты – не компьютеры, но они предлагают больше функциональности в “стиле компьютера”, чем смартфоны.
  • Мобильные устройства предлагают разные формы ввода. Мышка не является мобильным опытом. Сенсорные экраны, голосовой ввод, движения пользователей – это мобильный опыт.
  • Мобильная связь предоставляет больше пользователей, чем персональные компьютеры, но их потребности совершенно другие, чем у пользователей компьютеров.

Author/Copyright holder: MHCIGroup. Copyright terms and licence: Fair Use

Что это означает для тестирования юзабилити мобильных устройств

В своей статье “Методы исследования мобильных пользователей” Лоррейн Паттерсон (Lorraine Patterson) – профессионал юзабилити – отмечает, что постоянное изменение контекста для мобильных пользователей будет влиять на исследования. Полевые исследования становятся более важными для мобильного тестирования, потому что они предлагают понимание “реального мира”, который может быть сложно воссоздать в лаборатории.

Тем не менее, она также отмечает, что лабораторные исследования становятся равноценными полевым, когда создаются реалистичные полевые условия и эти исследования в лаборатории могут сэкономить время, деньги и ресурсы по сравнению с проведением работы на местах. Это также было показано для того, чтобы обеспечить лучшие результаты в плане зарегистрированных проблем. 

Что мы можем сделать, чтобы смоделировать реальную жизнь в лаборатории?

Тогда это ведет к вопросу, как сымитировать полевые условия в лаборатории, чтобы быть уверенным в точности наших исследований. Лоррейн предлагает следующие идеи:

  • Включение фоновой музыку или видео, пока пользователи работают над выполнением своих заданий.
  • Использование людей в качестве временных отвлекающих факторов. Пусть они периодически входят в исследуемую среду или кратко взаимодействуют с пользователями.
  • Использование стоп-старт техник (например, использование колокольчика, который будет означать, что пользователь должен приступить к заданию и сделать перерыв)
  • Использование беговой дорожки для имитации эффекта использования устройства в движении.
  • Настройка пешеходного курса с препятствиями для имитации эффекта использования девайса во время передвижения.

Вкратце, вы должны помочь пользователям уловить это меняющийся контекст. Если вы позволите пользователю управлять мобильным устройством также, как он управляли бы компьютером – ваши исследования будут испорчены. Однако, если немного разобраться, ваши лабораторные исследования могут быть даже более ценными, чем исследования на местах, и их будет проще выполнять.

Пределы прототипов в мобильных юзабилити-исследованиях

Author/Copyright holder: JustInMind1. Copyright terms and licence: Fair Use

Прототипы Low-fi нуждаются в осторожной реализации в исследованиях юзабилити мобильных устройств. По-прежнему нет ничего плохого в их использования для первоначальной обратной связи, но важно отметить, что они отличаются серьезными ограничениями и контроль жестов не может быть реалистично протестирован с помощью такого прототипа. Поэтому, если вы собираетесь использовать прототипы low-fi, вам нужно относится к результатам с небольшой осторожностью, пока вы не сможете протестировать жесты с помощью прототипов с более высокой точностью.

Эвристические оценки

Самые распространенные эвристики удобства использования по-прежнему применимы к мобильным юзабилити-исследованиям – однако, существует больше эвристик, которые можно применить к тестированию юзабилити в мобильной среде. Важно ознакомиться с этими эвристиками, чтобы быть уверенным в том, что ваше тестирование обеспечивает максимальную ценность.

 

Как мы собираем данные в исследованиях мобильного юзабилити

Многие вещи появились в мобильном пространстве юзабилити с тех пор, как Лоррейн написала свою статью и там есть десятки инструментов для сбора данных из этих исследований.

Мы нашли четыре, с которых можно свободно начать:

UXCAM

UXCAM работает с Android и iOS устройствами – вы можете провести до 100 тестов бесплатно, прежде чем вам придется подписаться на платный план.  UXCAM позволит вам точно фиксировать, что происходит на экране пользователя для сбора данных. Вы также можете использовать его для одновременного захвата выражения лица пользователя (используя камеру телефона). Но мы должны предупредить, что это требует предварительного согласия – вы не должны ничего обрушивать на пользователей после тестирования.

 

Watchsend

Watchsend, как и UXCAM, предлагает 100 бесплатных записей происходящего на экране прежде чем придется платить. Он проще в интегрировании с бета-версиями, чем UXCAM. Это означает, что его можно использовать на раннем этапе жизненного цикла разработки продукта. Но на данный момент там нет записи выражений лица.

 

Userzoom

Userzoom – это большой папа в мире тестирования юзабилити для мобильных устройств, но вам придется просить их о бесплатной пробной версии – там нет быстрой опции, чтобы начать. Userzoom имеет лучший выбор вариантов тестирования и аналитики. Он может выходить за рамки только записи экрана, доступны тестирование кликов, тестирование “дерева сайта” (tree testing), сортировка карточек.

 

Skala Preview

Это бесплатное приложение для iOS и Android, которое можно скачать из соответствующих магазинов. Однако, у вас также должно быть Skala Preview (для Mac), чтобы оно работало. Его лучше использовать для тестирования размеров точек приема и эргономических функций. У него есть отличная функция разрешать живые обновления, если вы используете Adobe Photoshop CS5 – поэтому вы можете менять дизайн, чтобы тестировать макеты на ходу в реальном времени.

Если ни одна из этих опций вам не подходит – вы всегда можете использовать метод Лоррейн, а именно настроить лампу и камеру над устройством для записи вручную. Но мы будем честными и скажем, что это выглядит немного неуклюже в 2015 году.

 

В заключение

Тестирование юзабилити мобильных устройств отличается от обычного тестирования юзабилити из-за постоянно меняющегося контекста того, как мы используем мобильное устройство. С небольшой предусмотрительностью мы можем смоделировать эти ситуационные изменения в лаборатории, и можем легко собрать данные с мобильных устройств, чтобы информировать наш процесс разработки дизайна.

 

Ссылки:

Статью Лоррейн о методах исследования юзабилити мобильных устройств можно найти здесь: https://lorrainepaterson.wordpress.com/2011/02/22/mobile-user-research-methods/

Больше инструментов для тестирования исследований пользователей на мобильных устройствах можно найти здесь: https://blog.kissmetrics.com/testing-tools-for-mobile-ux/

Мобильные эвристики можно найти здесь: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2014/06/empirical-development-of-heuristics-for-touch-interfaces.php