Прототипирование в дизайн-мышлении: как избежать шести общих ошибок

Прототипирование в дизайн-мышлении: как избежать шести общих ошибок

 

 

Автор: Рикке Дем и Тео Сианг (Rikke Dam, Teo Siang)

 

Процесс дизайн-мышления не может быть выполнен без прототипирования и тестирования. Однако для компаний или команд, незнакомых с методом дизайн-мышления (Design Thinking method), может быть общее представление о прототипировании, которое потенциально подрывает его эффективность как вашего помощника в разработке оптимальных дизайнерских решений. Давайте рассмотрим шесть наиболее распространенных заблуждений относительно прототипирования и способы борьбы с ними, чтобы вы могли избежать этих ошибок и создавать лучшие продукты или услуги.

Если вы не были знакомы (или ваша команда не знакома) с дизайн-мышлением, у вас могут быть некоторые идеи о прототипировании – что это значит, когда это нужно сделать и т.д., – которые на самом деле являются контрпродуктивными для процесса. К счастью, мы перечислили ниже шесть самых распространенных ошибок или неправильных умозаключений, а также решения для них, чтобы помочь вам пересмотреть свое мышление или переосмыслить свой процесс. Давайте начнем!

 

 

1-я ошибка: Погружение в первую хорошую идею

Это заманчиво хотеть захватить первый проблеск света, который вы видите, и работать с ним в качестве своего окончательного решения. Зачастую это вдохновляется старшим менеджером, не обязательно вовлеченным в процесс прототипирования или генерации идей, который может не иметь достаточного понимания того, как он работает. Часто команды стараются сэкономить время и двигаются вперёд для реализации своей первой перспективной идеи.

Это приводит к ошибке, поскольку большинство проблем, которые мы пытаемся решить, сложнее, чем они выглядят на поверхности. То, как люди ведут себя, ограничения в окружающей среде, и еще тысяча других факторов могут привести к тому, что дело будет отличаться от ожиданий ваших или вашей команды. Обещающая идея, продвинутая в полностью сформированное решение без какого-либо прототипирования или проверки, может оказаться ошибочной в нескольких допущениях (если вам повезет). Как результат – решение, которое не работает, и много потраченного впустую времени и энергии.

 

Решение: Сначала изучить ряд различных подходов

Один из ключей успешного прототипирования – работа через ряд моделей и исследование различных подходов, прежде чем, наконец, включить в них лучшие характеристики и устранить проблемные для окончательного решения. Пробуйте много идей. Тестируйте их создавая прототипы – не важно насколько грубо и просто – и тестируйте их на членах команды, внутренних заинтересованных сторонах и пользователях. Проверяйте множество альтернатив даже в пределах одной идеи, исследуйте разнообразие и не отбрасывайте возможности, пока не протестируете их. В большинстве случаев вы будете вдохновлены создавать больше идей или объединять несколько решений в более совершенную и более успешную, тестируя альтернативные идеи и делая быстрые и грязные прототипы.

 

2-я ошибка: Влюбленность в ваши прототипы

Эффект обладания (“endowment effect”), иначе называемый “инвестиционная предвзятость”, может значительно влиять на ценность, полученную из прототипирования. Эффект обладания случается, когда люди приписывают больше ценности объекту просто потому, что у них есть право собственности на него. В прототипах эффект обладания может создать опасную ситуацию, когда прототипы становятся слишком “дорогими”, чтобы бросить их.

Это когда создатели прототипа становятся слишком одержимыми своим творением, в результате чего они игнорируют ошибки и настаивают на реализации текущей модели из-за количества времени, усилий или ресурсов, вложенных в создание модели. Это может случиться, когда дизайнеры становятся слишком эмоциональными по отношению к прототипам или идеям, которые они задумали, даже когда становится ясно, что идеи проблематичны. Обычно это происходит, когда дизайнеры тратят слишком много времени на создание и совершенствование прототипа, когда было бы достаточно приблизительной и грязной модели. Кроме того, выполнение ранних прототипов при слишком высокой точности может привести к подобной необъективности. Если бы мы делали это с прототипом, усилия, которые мы приложили к тому, чтобы сделать его реалистичным и выглядящим как можно более утонченным (не учитывая исправления в нем фактических ошибок), могут помочь нам обмануть себя, давая веру, что мы свершили чудо-открытие – победитель, который обязательно найдет отклик у пользователей. Как правило, прототипов с низкой точностью, таких как бумажные макеты или эскизы, достаточно для раннего тестирования. Только к концу проекта вам нужно создать прототипы с более высокой точностью, которые требуют больше энергии и времени.

Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

Избегайте эффекта обладания путем создания быстрых прототипов с низкой точностью, используя дешевые материалы.

 

 

Решение: Начните с дешевых и быстрых прототипов

Начните просто. Создайте быстрые прототипы. Используйте недорогие, легко доступные материалы на ранних этапах создания прототипов с низкой точностью. Всегда следите за тем, чтобы ваш прототип имел только уровень детализации, необходимый для того, что вы тестируете, не более. Это не даст вам или вашим товарищам по команде стать слишком привязанными к прототипу.

Также, будьте готовы сломать, полностью уничтожить или выбросить эти модели после того, как будут даны ответы на поставленные ими вопросы. Вы можете достичь этих умозаключений, используя недорогие материалы в своих прототипах. Протестируйте несколько идей и моделей как можно быстрее, чтобы избежать привязки к одному потоку мысли. Наличие расходного прототипа в миллион раз лучше, чем не представляющая ценности концепция – то есть одного, который не будет ни за кого цепляться, меньше всего за список пользователей, независимо от того, насколько необычно выглядит эта модель.

 

3-я ошибка: Трата времени на объяснение и обоснование

Еще одна проблема, которую нужно избегать – это трата слишком большого количество времени на обоснование и объяснение идеи, вместо создания вещей, а также решения проблем и сложностей в ваших идеях. Это приводит к теоретическому фокусу и может привести к продвижению идей, которые вы не протестировали. Показывайте; не говорите. Чтобы объяснить, как решение работает, создайте модель и покажите, как она будет работать. Если вы не можете продемонстрировать, что это работает, вы можете обнаружить, что в этой идее есть недостатки – и это возможность обучения прямо там!

 

Решение: Быть склонным к действиям

Примите мысль быть склонным к действиям, показывая ценность идеи вместо того, чтобы рассказывать всем, какой отличной будет ваша комбинация этих идей. Когда вы создаете простые прототипы, чтобы показать, каковы ваши идеи, вы также делаете их намного проще для понимания и позволяете другим опираться на них.

Проиллюстрируйте, что вы хотите объяснить физически. Это лучший способ узнать, вы на пути к чему-то или нет.

Например, когда к IDEO обратилась компания Gyrus ACMI, медицинская компания по визуализации и энергетическим системам, команда встретилась со специалистами-хирургами, чтобы лучше понять их потребности. После того, как один из хирургов объяснил (или попытался объяснить), как их хирургический инструмент может быть улучшен, дизайнер IDEO сразу создал приблизительный прототип идеи. Команда смогла сразу понять, что имел в виду хирург, и обсуждение было перенесено, тем самым экономя на еще многих встречах команды. Прототип для показа, поскольку демонстрация намного продуктивнее, чем рассказ.

 

4-я ошибка: Прототипирование без цели

Торопить переход многообещающей идеи в решение – плохая идея, но создание прототипов без цели так же плохо. У существования прототипов есть причина: тестировать и проверять предположения, тестировать наши идеи для решений или объяснять и формулировать идеи. Прототипирование ради прототипирования может привести к отсутствию ясной картины, или к слишком детализированным прототипам (то есть пустой трате времени) или недостаточно детализированным прототипам (то есть неэффективным в тестировании).

 

Решение: Держите вопрос в уме

Перед тем, как создать прототип, задайте себе вопрос “Зачем я создаю этот прототип?”. Убедитесь, что у вас есть основная цель (например, проверить мое предположение X или проверить удобство использования моего решения и т. д.), а затем создайте прототип в соответствии с этой целью. Например, если вам необходимо проверить свое предположение о том, что ваши пользователи не захотят использовать какое-то оборудование весом более 2 кг, вам может даже не понадобиться создавать функциональный прототип. Просто создайте прототип весом менее 2 кг, а другой – выше 2 кг, и протестируйте его на пользователях. Вы сэкономите время, создавая прототипы на правильном уровне точности, и все еще сможете точно узнать, что вы хотите узнать.

 

5-я ошибка: Препятствие неудачи: чувство разочарования от неудавшихся прототипов

При прототипировании вы иногда можете испытывать чувство неудачи. Это происходит потому что шаги, связанные с прототипированием, могут привести к тому, что мы обычно называем “неудачей”, особенно когда тесты показывают ложность ваших предположений. Однако, чувство разочарования, когда ваши идеи не работают, может вызвать негативное состояние и препятствовать прогрессу. Суть прототипирования – убедиться, что идеи будут работать и подтвердить предположения, сделанные при концептуализации идеи. Чтобы быть продуктивным при прототипировании, мы должны забыть то, чему нас учили о неудачах. Совершая дизайн-мышление, вы должны принять правильный вид неудачи. Неудача предоставляет широкие возможности для обучения, что в конечном итоге приведет к новым идеям и конечному успеху.

 

“Ошибайтесь быстрее, преуспеете скорее”

— Девид Келли, основатель IDEO (David Kelly)

 

Решение: Пересмотрите суть неудачи

“Я не потерпел неудачу. Я только что нашел 10 000 способов, которые не сработают”.

– Томас А. Эдисон, американский изобретатель, который разработал камеру с движущимися изображениями и электрическую лампочку. (Thomas A. Edison)

Переформулируйте суть неудачи в тестировании прототипа в обучающие умозаключения. Напомните себе, что неправильные идеи и неудачные прототипы дают вам возможность узнать больше, чем успешные тесты и прототипы. Примите принципы методологии обучения, проверяя работоспособность в каждом решении, которое вы принимаете или в принятии которого участвуете. Валидация переосмысливает концепцию неудачи и делает ее частью процесса обучения вместо того, чтобы быть разрушительным влиянием. Когда вы думаете о прототипах и тестах как о возможностях обучения, вы настраиваетесь на своего рода позитивную неудачу, которая приводит к новому, более информированному эксперименту.

 

6-я ошибка: Считать прототипы пустой тратой времени

Постоянно создавая прототипы для каждой идеи и предположения, которые у вас есть, разве вы не будете терять время впустую? Часто дизайнеры и команды, которые не привыкли к дизайн-мышлению, считают, что прототипирование – это пустая трата времени и ресурсов. “Не станет ли создание прототипов задерживать нес?” – они спрашивают. “Не будет ли нам лучше сосредоточиться на чертежной доске, прежде чем мы начнем собирать вещи в реальном мире?”

Истина противоположна. Хотя мы можем потратить время на создание прототипов, они фактически позволяют нам двигаться быстрее в долгосрочной перспективе.

Это связано с тем, что благодаря прототипированию мы сможем увидеть, будут ли работать наши идеи, и будем готовы усовершенствовать или изменять их далее.. или откажемся от них, когда поймем, что то, что показалось хорошим на бумаге, не выдержит суровой действительности и неумолимых потребителей. В долгосрочной перспективе мы сможем быстрее достичь идеального решения.

 

Решение: Принять долгосрочную перспективу

 

Создавайте с учетом долгосрочной перспективы. При создании прототипов, чтобы проверить свои предположения или узнать о своих пользователях, помните, что небольшое количество времени, которое вы затрачиваете сейчас, поможет вам сэкономить дни и даже недели времени в будущем. Общайтесь со стейкхолдерами (внутренними заинтересованными сторонами), которые могут быть обеспокоены временем, “потраченным впустую” на прототипы, чтобы вся команда (и, в идеале, вся компания) находилась на одной странице. Это может быть нелогично, но тратить время на прототипы сэкономит вам время. Тим Браун (Tim Brown), генеральный директор IDEO говорит об этом наилучше: “Они замедляют нас, чтобы ускорить нас”.

 

 

В заключение

Прототипирование играет важнейшую роль в каждом проекте дизайн-мышления. Однако есть ловушки, которые могут подорвать ваши усилия, направленные на то, чтобы прототипы работали для вашей команды. В частности, у вас есть шесть из них, которых следует избегать; все от разочарования неудачными прототипами, вкладывания слишком большого количества усилий в ваш первый прототип и нежелания отказаться от него, потому что он кажется непогрешимым. Учитесь использовать идею постоянного и быстрого прототипирования и убедитесь, что у вас есть правильный настрой при создании прототипов. Старая поговорка гласит, что нет ничего более мощного, чем идея, время которой пришло. Это все может показаться очень хорошим, но серия прототипов принесет такую ​​идею в реальный мир, где люди могут сделать его по-настоящему мощным.

 

Ссылки и где узнать больше:

Тим Браун, Изменение дизайном: как дизайн-мышление трансформирует организации и вдохновляет инноваций, 2009

Питер Манзо (Peter Manzo), 23 сентября, 2008. Ошибайтесь быстрее, преуспеете скорее. Stanford Social Innovation Review – http://www.ssireview.org/blog/entry/fail_faster_succeed_sooner

Том Келли и Дейв Келли – Творческая уверенность: раскрытие творческого потенциала вн